GB/T 25000.22-2019 系统与软件工程 系统与软件质量要求和评价(SQuaRE) 第22部分:使用质量测量
GB/T 25000.22-2019 Systems and software engineering—Systems and software Quality Requirements and Evaluation(SQuaRE)—Part 22:Measurement of quality in use
基本信息
本部分包含如下内容:
——针对每个使用质量特性的基本测度集;
——关于如何测量使用质量的解释说明。
本部分提供了一组与GB/T 25000.10—2016中的使用质量模型一起使用的推荐性的使用质量测度,这些测度并不是全面详尽的。
这些测度可应用在任何人机系统的使用中,既包括使用中的计算机系统,也包括作为系统一部分的软件产品。
本部分不指定达到评定等级或依从性等级的测度值域,因为每个系统或产品的值取决于使用周境和用户需要而定。
一些属性可能有理想值范围,这些值取决于例如人类认知因素的一般因素,而不是特定用户需要。
本部分提出的使用质量测度主要在基于真实使用效果的系统与软件产品的质量保证和管理中使用。测量结果的主要用户是软件与系统开发、获取、评价或维护的管理人员。
发布历史
-
2019年08月
研制信息
- 起草单位:
- 广西达译商务服务有限责任公司、中国电子技术标准化研究院、中国司法大数据研究院有限公司、国家应用软件产品质量监督检验中心、中国合格评定国家认可中心、上海计算机软件技术开发中心、北京梆梆安全科技有限公司、北京东方国信科技股份有限公司、南京大学、中电莱斯信息系统有限公司、厦门理工学院、中国电子科技集团公司第五十四研究所、山东道普测评技术有限公司
- 起草人:
- 张旸旸、邓姿娴、王珩、黄家裕、刘潇健、郭新伟、郭澍、吴克寿、李彦军、蔡立志、秦晓秋、韦晓枝、庞懿丽、卢梁春、胡晓冉、赵毅、秦泗强、韩庆良、赵红卫、赵宏博、卢俊文、崔建峰、陈振宇、房春荣、周晓明、孙纪敏、郭晓珍、康京山、李浩文、韩明军、刘振宇、龚家瑜、胡芸
- 出版信息:
- 页数:42页 | 字数:79 千字 | 开本: 大16开
内容描述
ICS35.080
L77GB
中华人民共和国国家标准
GB/T25000.22-2019
代替GB/T16260.4-2006
系统与软件工程
系统与软件质量要求和评价CSQuaRE)
第22部分:使用质量测量
Systemsandsoftwareengineering-
SystemsandsoftwareQualityRequirementsandEvaluationCSQuaRE)一
Part22:Measurementofqualityinuse
CISO/IEC25022:2016,Systemsandsoftwareengineering一
SystemsandsoftwarequalityrequirementsandevaluationCSQuaRE)一
Measurementofqualityinuse,MOD)
2019-08-30发布2020-03-01实施
国家市场监督管理总局
发布
中国国家标准化管理委员会
GB/T25000.22-2019
目次
前言……………………I
引言…………………………皿
1范围………………··
2符合性-
3规范性引用文件…………………………2
4术语和定义………………2
5缩略语……………………5
6使用质量测度的使用…
7质量测度记录格式………………………8
8使用质量测度……………8
附录A<资料性附录〉本部分与ISO/IEC25022:2016相比的结构变化情况………20
附录B(资料性附录)本部分与ISO/IEC25022:20刊的技术性差异及其原因……21
附录c(资料性附录〉周榄覆盖测量方法示例……………22
附录D(资料性附录)使用质量测度规范化……………24
附录E(资料性附录〉使用本部分测量GB/T18978.11-2004中的易用性…………28
附录FC资料性附录)使用质量评价过程………………29
附录G(资料性附录)不同质量模型之间的关系………34
附录H(资料性附录)质量测量概念……………………35
附录IC资料性附录)用于定义质量测度的质量测度元素……………36
参考文献………37
GB/T25000.22-2019
目。昌
GB/T25000《系统与软件工程系统与软件质量要求和评价CSQuaRE)》分为以下部分:
第1部分:SQuaRE指南;
一一第2部分:计划与管理;
一一第10部分:系统与软件质量棋型;
一一第12部分:数据质量模型;
一一第20部分:测量参考模型和指南;
一一第21部分:质量测度元素;
第22部分:使用质量测量;
一一第23部分:系统与软件产品质量测量;
一一第24部分:数据质量测量;
一一第30部分:质量需求;
一一第40部分:评价过程;
一一第41部分:开发方、能方和独立评价方的评价指南;
一一第45部分:可恢复性的评价模块;
第51部分:就绪可用软件产品<RUS凹的质量需求和测试细则;
一一第62部分:易用性测出报告行业通用格式CCIF)。
本部分为GB/T25000的第22部分。
本部分按照GB/T1.1-2009给峭的规则起草。
2f王部分代替GB/T16260.42006《软件工程产品质量第4部分:使用质量的度最》,与
GB/T16260.4-2006相比,主要技术变化如下:
一一依据GB/T25000.10中修订的使用质量模型,将具有4个特性且无子特性的使用质量的度量
修改为具有5个特性及若干子特性的使用质量测度,修订细节如下:
•修改有效性度量的名称为有效性测度〈见8.2.2006年版的8.1);
•修改生产率度量的名称为效率测度(见8.3'2006年版的8.2);
•删除了安全性度量(见2006年版的8.3);
•增加了抗风险测度及其3个子特性的顶Jj度(经济风险缓解性濒Jj度、健康和安全风险缓解性
i则度、环境风险缓解性测度)(见8.5);
•修改满意度度量的名称为满意度测度,并增加了其4个子特性的测度〈有用性测皮、可信
性i~~度、愉悦性j~Jj度、舒适性测度〉(见8.4,2006年版的8.4);
•增加了周境覆盖测度及其2个子特性的测度(周境完备性测度和l灵活性测度)〈见8.6);
一一驹’测度归类为通用测度(G)和特定测度(S)(见第7章);
一一给出的使用质量测度表包括ID、名称、描述、测量函数和方法.修改简化了GB!T16260.4一
2006度量表的内容(见第8j量表1~表13,2006年版的表8.1~表8.的。
本部分使用重新起草法修改采用lSO/IEC25022:2016《系统与软件工程系统与软件质量要求和
评价CSQuaRE)使用质量测量’》。
本部分与ISO/IEC25022:2016相比在结构上有少量调整,附录A中列出了本部分与ISO/IEC
25022:2016的章条编号对照一览表。
本部分与ISO/IEC25022:2016相比存在技术性差异.附录B中给出了相应技术性差异及其原因
GB/T25000.22-2019
的一览表。
本部分还做了下列编辑性修改:
一一为与GB/T25000系列国家标准相协调,标准名称中增加了“第22部分’气
一一修改了4.13定义中的“质量测量元素”(qualitymeasurementelement)为“质量测度元素”
(qualitymeasureelement),使其与4.17的术语名称保持一致;
一一在附录D中,修改测度SUs-1-G、SUs-2-G、RHe-2-G和CFl-2-S的测量函数公式的写法,使
其分别与正文第8意表3、表4、表10和表13中的相同公式在写法上保持一致;
一一在附录D中,修改测度CFl-2-S的测量函数中的··每个新需求”为··第i个需求’飞使其与正文
8.6.3表13中的相同内容在表述上保持一致;
一一删除了与规范性引用文件重复的参考文献;
一一参考文献增加了被8.6.3注2参考的·'TSO9241-110:2006Ergonomicsofhuman-systemin-
teraction一『Part110:Dialogueprinciples,,。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本部分由全国信息技术标准化技术委员会<SAC/TC28)提出并归口。
本部分起草单位:广西达译商务服务有限责任公司、中国电子技术标准化研究院、中国司法大数据
研究院有限公司、国家应用软件产品质量监督检验中心、中国合格评定国家认可中心、上海计算机软件
技术开发中心、北京梆梆安全科技有限公司、北京东方国信科技股份有限公司、南京大学、中电莱斯信息
系统有限公司、厦门理工学院、中国电子科技集团公司第五十四研究所、山东道普测评技术有限公司。
本部分主要起草人:张肠肠、邓姿娴、王珩、黄家裕、刘潇健、郭新伟、郭溺、吴克寿、李彦军、蔡立志、
秦晓秋、韦晓枝、庞董忠丽、卢梁春、胡晓冉、赵毅、秦i四强、韩庆良、赵红卫、赵宏博、卢俊文、崔建峰、陈振字、
房春荣、周晓明、孙纪敏、郭晓珍、康京山、李法文、韩明军、文I]振字、龚家瑜、胡芸。
本部分所代替标准的历次版本发布情况为:
一一-GB/T16260.4-2006。
[[
GB/T25000.22-2019
引
GB/T25000的本部分提供了一组针对(GB/T25000.10中定义的〉使用质量特性的测度.这些测
度能够(结合GB/T25000.30)用于规定使用质量需求,以及(结合GB/T25000.40和GB/T25000.41)
用于测量和评价使用质量。
本部分基于实用价值来选取质量测度。这些1~W度是以现有实践(例如参考文献[10])为基础的。这
些i9!1J度并不是全面详尽的,鼓励本部分的用户在必要时加以完善。
GB/T25000.20
测f量参考模型和指南
GB/T25000.20
为开发和规定质最测度提供了指南
-~1~
~-
GB/T25000.23
使用服量测量:系统与软件产品质量测量
数据原;隘测结
\\///
GB/T25000.21
用于开发和规定质量测皮元素
GB/T25000.21
质ii:测Ti元素
图1SQuaRE质量测量标准的关系
图1描绘了GB/T25000.22与其他SQuaRE质量测量标准的关系:
a)GB/T25000.20一一测量参考模型和指南:提供用于测量质量特性的参考模型和指南;
b)GB/T25000.21一一质量测皮元素:提供用于规定质量现lj度元素的一种格式.以及能够用于构
建软件质量测度的质量测度元素的若干示例;
c)GB/T25000.22一一使用质量测量:提供测度,包括使用质量模型中的质量特性的关联测量
函数;
d)GB/T25000.23一一系统与软件产品质量测量:提供测度,包括产品质量模型中的质量特性的
关联测量函数和质量测度元素;
e)GB/T25000.24一一数据质量测量:提供测度,包括数据质量模型中的质量特性的关联测量函
数和质量测度元素。
“
HU
GB/T25000.22-2019
系统与软件工程
系统与软件质量要求和评价CSQuaRE)
第22部分:使用质量测量
1范围
GB/T25000的本部分针对GB/T25000.10-2016所定义之特性的使用质量测度进行了定义,旨
在与GB/T25000.10-2016搭配使用。本部分能与GB/T25000.30、GB/T25000.40和GB/T25000.41
等标准结合使用,并能在产品或系统质量方面更普遍地满足用户需要。
本部分包含如下内容:
一一针对每个使用质量特性的基本测度集;
一一关于如何测量使用质量的解释。t明。
*部分提供了一组与GB/T25000.10-2016中的使用质量模型一起使用的推荐性的使用质量测
度,这些测度并-不是全面详尽的。
这些坝。度可应用在任何人机系统的使用中,既包括使用中的计算机系统,也包括作为系统一部分的
软件产品。
本部分不指定达到评定等级或依从性等级的测度值域,因为每个系统或产品的值取决于使用周境
利用户需要而定。
一些属性可能有理想、值范围,这些值取决于例如人类认知l因素的一般因素,而不是特定用户需要。
本部分提出的使用质量测度主要在基于其实使用效果的系统与软件产品的质量保证和管理中使
用。测量结果的主要用户是软件与系统开发、获取、评价或维护的管理人员。
本部分的主要用户是开展规约和评价活动的人员,这些情动包括:
一一开发:包括生存周期过程中的需求分析、设计和|验收测试;
质量管理:对产品或讨算机系统的系统性检查.例如把评价使用质量作为质量保证和质量控制
一部分的情况;
一一供应:按合同约定向需方提供系统、软件产品或软件服务的契约行为,例如在合格性测试中确
认质量的情况;
获取:包括从供方获取或采购系统、软件产品或软件服务时的产品选型和验1&测试;
一一维护:基于使用质量测度的产品改善。
2符合性
任何遵循本部分的质量需求规约或质量评价应:
a)选取如GB/T25000.10-2016所定义的使用质量特性和/或子特性来进行指定或评价;
b)对于被选取的每项特性或子特性.宜全部使用第8章定义的通用CG)质量iWJ度,如有不便用的
溃。度,请阐述理由;
c)选取有关联的任何特定CS)质量测度;
d)如修改任何质量191~度.请阐述每项修改的理由;
e)对要使用但却未包含在本部分内的附加质量1~m度加以定义;
GB/T25000.22-2019
f)准确定义每个质量坝。度的可操作办法(比如所用测量方法或问卷的细节)。
注:在进行比较时使用相同测量方法很重要。
3规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T18978.11-2004使用视觉显示终端<VDTs)办公的人类工效学要求第11部分:可用性
指南CISO9241-11:1998,IDT)
GB/T25000.1-2010系统与软件工程系统与软件质量要求和评价(SQuaRE)第1部分:
SQuaRE指南CISO/IEC25000-2005,IDT)
GB/T25000.10-2016系统与软件工程系统与软件质量要求和评价(SQuaRE)第10部分.
系统与软件质量模型<ISO/IEC25010:2011.MOD)
GB/T25000.23-2019系统与软件工程系统与软件质量要求和评价CSQuaRE)第23部分:
系统与软件产品质量测量CISO/IEC25023,2016.MOD)
GB/T25000.62-2014系统与软件工程系统与软件质量要求和评价。QuaRE)第62部分:
易用性测试报告行业通用格式<CIF)(ISO/IEC25062,2006,IDT)
GB/T32261.2-2015消费类产品和公用类产品的耐用性第2部分:总结性测试方法CISO/TS
20282亿:2013,IDT)
lSO/lEC25063系统与软件工程系统与软件质量要求和评价<SQuaRE)易用性通用行业格
式CCIF):使用描述上下文环境[Systemsandsoftwareengineering-Systemsandsoftwareproduct
QualityRequirementsandEvaluation(SQuaRE)-CommonIndustryFormat(CIF)forusability:
Contextofusedescription]
ISO/IEC25064系统与软件工程系统与软件质量要求和评价CSQuaRE)易用性通用行业格
式<CIF):用户需求报告[Systemsandsoftwareengineering-SystemsandsoftwareproductQuality
RequirementsandEvaluation<SQuaRE)-CommonIndustryFormat<CIF)forusability:Userneeds
report]
ISO/IEC31010风险管理凤险评估技术(Riskmanagement-Riskassessmenttechniques)
4术语和定义
GB/T25000.1-2010和GB/T25000.10-2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
注:为便于使用,SQuaRE系列标准和其他ISO标准中的基本定义复制于此。
4.1
周境完备性contextcompleteness
在每个指定的使用周境中,产品或系统在所要求级别的有效性、效率、抗风险和满意度恃性方面能
够被使用的程度。
注1:周境完备性是用境被益的子科性之一。
注2:改写GB/T25000.10-2016,定义4.2.2.5.1.
4.2
周境覆盖contextcove1吨E
在指定的使用用境和超出最初设定需求的周境中,产品或系统在有效性、效率、抗风险和满意度特
性方面能够被使用的程度。
注:使用1司统与使用质盘和|一些产品质盘刑\'t'.t或予特性相关rnp..指定条件”).
2
GB/T25000.22-2019
[GB/T25000.10-2016,定义4.2.2.5]
4.3
客户customer
接受或使用某项产品或服务的组织或个人跟供方的关系。
注:本关系包括针对某项服务各种条款利条件的担保或协定。
4.4
有效性effecti刊ness
用户实现指定目标的准确性和完备性。
[GB/T18978.11-2004.定义3.2]
4.5
效率efficiency
与用户实现目标的准确性和完备性相关的资源消税。
注:相关的资源可包括完成任务的时间(人力资源)、原材料或使用的财务成本。
[GB/T18978.11-2004,定义3.3]
4.6
使用周境contextofuse
用户、任务、设备(硬件、软件和1原材料〉以及使用某系统、产品或服务的物理和社会环境。
注:改写GB/T18978.11-2004,定义3.5.
4.7
灵活性flexibility
在超出最初设定需求的周境中.产品或系统在可接受级别的有效性、效率、抗风险和满意度特性方
面能够被使用的程度。
注1:灵活性是用境夜益的予特性之一。
注2:改写GB/T25000.10-2016,定义4.2.2.5.2.
4.8
形成性评价formativeevaluation
为改善评价客体,尤其是仍在开发阶段的评价客体而设计和使用的评价。
[ISO/TS18152:2010,定义4.6]
4.9
抗凤险freedomfromrisk
产品或系统的质量在经济现状、人的生命、健康或环境方丽缓解或规避潜在风险的程度。
注1:风险是一个给定威胁发生的概率及该威胁发生后的浴在不幸I]后果的函数.
注2:GB/T25000标准备部分考虑的风险是由产品质量缺陷引起的风险。
注3:抗风|俭包括不利于用户、组织或项目的潜在风险的减免程度。
注4:改写GB/T25000.10-2016.定义4.2.2.4.
4.10
目标goal
预期结果。
[GB/T18978.11-2004,定义3.8]
4.11
测度(名词)measure(noun)
以测量结果来赋值的变量。
注1术语"'jN1J度”作为综合名词.用来指代基本iY!~皮、导,出iY!~度和指标。
注2:在本部分中."j~IJ皮”一闭在被特性或子特性限定使用时指质量j~IJ度。
注3改写ISO/IEC15939:2007.
3
GB/T25000.22-2019
4.12
测量measurement
以确定某一测度的值为目的的一组操作。
洼1:测量可包括分配一个定性的类别,例如源程序的语言CADA、C、COBOL等)。
注2:改写ISO/IEC15939:2007。
4.13
测量函数measurementfunction
为组合两个或多个质量测度元素而执行的算法或计算。
[GB/T25000.21-2019.定义<L7]
4.14
心理测量[学]psychometrics
用于开发有效和可靠的心理学坝。度相关理论和技术的研究领域。
4.15
使用质量qualityinuse
指定用户使用产品或系统满足其要求的程度.以达到在指定的使用周境中的有效性、效率、满意度
和抗风险等指定目标。
注1:软件,产品或系统的使用质量能通过自标系统或软件,产品的被实施系统的用户使用效果、实地测试效果或原型
测试效果得到测量或评价。
注2:当使用质量被指定时.其意思是指定用户满足实现在指定使用周境中的有效性、效率、满意度和抗风险方丽的
指定目标的宿耍。
注3改写GB/T25000.10-2016,定义3.15.
4.16
质量测度qualitymeasure
至少两个质量测度元素值的测量函数的导出测度。
[GB/T25000.21-2019,定义<1.13]
4.17
质量测度元素qualitymeasureelement
以某一属性及将其量化的测量方法(可边地包括通过数学函数所做的变换〉来定义的测度,
[GB/T25000.21-2019,定义4.14]
4.18
质量模型qualitymodel
定义的特性集以及它们之间的关系集,为规约质量需求以及评价质量提供框架。
4.19
满意度satisfaction
产品或系统在指定的使用周境中使用时,用户的要求被满足的程度。
法1:对于不直接与产品或系统交互的用户,仅与目标实现和|可信性相关.
洼2:满意度是指用户对其与产品或系统交互的反应,包指对产品使用的态度。
注3:用户包指:与系统交互以实现主要目标的主要m户,提供支持的辅助用户;以及接收输出但不与系统交互的问
生在用户。
注4:在本部分中.用户需要包括与产品、系统或服务使用相关联的用户愿望和期望。j也越愿望和期望是显著增加
满意度、改善用户体验的一种方法。
法5:改写GB/’r2sooo.10-201s.定义4.2.2.3.
4.20
利益相关方满意度stakeholdersatisfaction
产品或系统在指定的使用周境中使用时,利益相关方的要求被满足的程度。
注:产品或系统的用户是利益,相关方的类型之一,因此.用户满意度是利总相关方满意寂的类型之一。
4
GB/T25000.22-2019
4.21
总结性评价summativeevaluation
为总结体现评价客体的优点或价值而设计的评价。
洼1:评价结果能用于针对是否宜保留、更改或删除评价客体形成推荐性意见。
注2:设计一利’兼具形成性和总结性的评价方法是可能的。
注3:采用总结性测试方法来实施总结性评价。
[GB/T32261.2-2015,定义4.17]
4.22
系统system
为达到一个或多个明确目的而组织起来的、相互作用的元素的组合体。
注1一个系统可被认为是一个产品或它提供的服务。
注2:实际上,对系统含义的解释通常通过使用一个联合名词来闷明.如飞行器系统。或者,单词“系统”可简单地
自上下文相关的同义词来替代.如飞行然,虽然这可能使系统的观点不太明蚁。
注3:改写ISO/!EC15288:2015。
4.23
任务task
实现目标所必需的活动集合。
注1这些活动有可能是物理活动或认知活动。
注2:角色和职责可能决定目标和l任务。
注3:改写GB/T18978.11-2004.定义3.9.
4.24
易用性usabil』ty
产品或系统能够被指定用户为实现在指定周境中的有效性、效率和满意度指定目标而使用的程度。
注1改编自ISO9241刷210。
注2:易用性既可以从它的子特性角度当作产品质量特性来进行指定或测量.也可以直接通过测度(使用质量的子
集)来进行指定或i则fil.
[GB/T25000.10-2016.4.3.2.4]
4.25
使用差错useerror
引起有异于制造商意医|或用户期望的系统响应结果的行为或行为缺失。
注:改’与!EC62366:2007。
4.26
用户user
在系统使用过程中,从系统中获益的个人或组织。
[ISO/IEC15939:2007]
5缩赂i吾
下列缩Pl备语适用于本文件。
QME:质量测度元素(QualityM€asureElement)
6使用质量测度的使用
6.1使用质量的应用
本部分为GB/T25000.10-2016使用质量模型的如下特性和子特性提供了推荐的测度:
5
GB/T25000.22-2019
一一有效性;
一一效率i
一一满意度:
•有用性;
•可信性;
•愉悦性(用户体验);
•舒适性(人体工效学);
一一抗风险:
•经济风险缓解性;
•健康和安全风险缓解性;
•环挠风险缓解性;
一一周境覆盖:
•周境完备性;
•灵活性。
使用质量是产品或系统为满足特定用户实现在特定使用周境中的有效性、效率、满意度和抗风险特
定目标需要而能被使用的程度。
在使用质量模型中,术语··易用性”指由有效性、效率、满意度和周境覆盖所组成的使用质量子集。
用户界面和|交互的易用性和功能性诅~度在GB/T25000.23-2019中给出。
低级别的产品易用性有可能引起低级别的易用性,进而引起不可接受的抗风险。不可接受的抗风
险也可能由其他低级别的产品质量特性所引起。
使用质量测度测量用户与系统之间的交互结果。当某个已实现的系统或软件产品在用户环境中为
预期目的而被使用时,该系统或软件产品的最终使用质量能得以测量。使用质量)91~度亦能用于概念设
计和如下所示的开发阶段:
一一需求:使用质量需求能在设计和开发过程早期被加以指定,以便针对用户和其他利益相关方的
质量’体验期望设定高级别目标;
一一原型形成性评价:使用质量的特定问题能通过在开发中对具有少量典型用户的原型进行测试
来加以识别,期间,要利用产品易用性测度和非规范化的使用质量测度来识别问题、改善产品;
一一原型总结性评价:不同设计方案的最终使用质量估算结果能通过在开发中对具有大量典型用
户的原型进行测试来获得.期间,要利用规范化的使用质量测度,而且要估计由此产生的有效
性、效率和满意度是如何充分缓解浴在风险的;
一一质量保证和控制过程:已实现系统的使用质量能针对质量需求被加以测试。
注1:附录G解释了不同SQuaRE质量模型之间的关系。
注2:在本部分巾,
6.2使用质量的测量
使用质量不仅取决于软件或计算机系统的产品质量,还取决于产品被使用的具体周境(见ISO/
!EC25063)。使用周挠包括用户因素、任务因素以及能影响使用质量的物理和社会环境因素。因此,只
有当测度产生在相同使用周境时,软件产品或系统的使用质量对比才有效。
这使得要预测或解读抗风险级别尤其困难,因为要控制可能影响抗风险的使用周境其他因紫通常
是不可能的。但是,要证明可能由低级别的易用性和产品质量所引起的潜在风险.以及要提出将缓解风
险的易用性或产品质量的建议目标值,通常都是可能的(见图2)。如果易用性或产品质量的任何测度
都无法达到目标值,那么抗风险测量值的潜在影响就能被评估出来。
示例:当设计航空公司汀座系统时.针对用户预订某个期望U期、;期望时间、期望目的地航班的行为设定一个高级
6
GB/T25000.22-2019
别的有效性(成功率}目标值,以便可能由任何羡错所致的潜在经济后果的可能性降至最低。
许多l~~度是以可为特定需求定制的方式来定义的。因此,只有在测度以相同方式进入操作层面并
且用于相同或足够相似的使用周境(即有相似类型的用户在相似环境中执行相似任务)的情况下.视。度
之间或者'ij!lj度与目标值之间的对比才有意义。
通过观察典型用户在真实使用周境中执行典型任务,能评估有效性、效率和满意度(方法示例参见
附录D和附录E)。通过模拟真实使用环境(比如易用性实验室〉或者观察产品操作使用,能获得测度。
为了指定或测量使用质量,首先应识别预期使用周境的每个组件:用户、用户目标和使用环境。评价设
计应与使用用境尽量密切匹配。同样重要的是,用户只能得到在操作环境中可用的帮助或辅助类型。
当应用诸如GB/T32261.2-2015所指定的方法时,这些测度能在保证过程中使用。
有些外部易用性测度<GB/T25000.23-2019)被以相似方式测试,但是,还会在产品的更多一般使
用过程中评价具体产品特征的使用.这是作为使用质量测试一部分的典理任务。
注1:附录。和GB/T32261.2-2015提供了如何测量有效性、效率和满意度的示例。附录C提供了如何测量用统
覆盖的示例.亦见参考文献[l习。
注2:附录H提供了关于SQuaRE质盘j~!JJIiJ:概念的更多信息。
6.3使用质量测度的解读
有些使用质量训度(例如任务完成时间)很难能孤立地解读。要能对使用质量训度进行比较以使其
更易于解读,有以下几种比较方式:
a)一致性:将测度与特定业务或使用要求做比较(例如有可能在十分钟内完成任务);
b)基准:将测度与有相同用途的相同或相似产品或系统的基准做比较(例如在新系统完成任务的
时间有可能等于或少于在旧系统所用的时间〉;
c)时序:对一段时间的趋势做比较(例如系统每个新版本原型的用户差错减少量);
d)熟练腔:用从训练有素或专家型用户使用中获取的值做比较(例如与熟练用户相比,新用户所
花时间长多少);
巳)满意度人辑:白’棋:当有前值数据库时,测度能表达为先前评分值不低于现值的用户的百分率。
第8章展示的使用质量测度包括了以上述方式之一规范化的示例,但是,大部分测度可能有几种规
范化形式,如附录。所示。
未规范化'ij!lj度(如差错数或任务用时)能用于识别单一用户或小用户群所遇到的特定问题。
要获得可靠的有效性、效率或满意度测度,应从足够多的用户处获取数据.这些用户执行若干任务
来确保所达成的目标值在统计置信度上达到期望的级别。
注:GB/T32261.2-2015提供了关于大众用途产品有效性、效率和满意度总结性测试的方法示例。
6.4适用使用质量测度的选取
能影响特定使用质量测度选取的因素包括:
一一有效性、效率、满意度和抗风险的相对重要性i
一一可能对经济状况、生命、健康或环境造成风险的有效性、效率或满意度特定方面;
应用某个测度所必备的技能和知识。
有关使用质量评价过程的更多信息参见附录1
6.5其他标准中对使用质量各方面的描述
以下标准提供了有关使用质量特定方面的更多信息:
一-GB/T18978.11-2004:有效性、效率和满意度的定义在GB/T18978.11-2004中与在
GB/T25000.10-2016中榈似,因此.在GB/T25000.22叫J的有效性、效率和满意度的使用质
GB/T25000.22-2019
量却1!1J度亦能作为GB/T18978.11-2004中所定义的易用性测度(参见附录E);
一-GB/T25000.62-2014:指定了关于易用性的总结性测试结果的文描记录方法;
一-GB/T32261.2-2015:提供了关于测量消费品的有效性、效率和满意度的镇密方法论;
一一ISO/IEC25063:解释了在测量易用性时应识别的使用周境元素;
一一ISO/IEC25064:解释了宜记录(可能包括使用质量需要的)用户需要的方法。
7质量测度记录格式
以下是第8章表格中每个测皮都具备的信息:
a)ID:指质量测度的标识码。每个ID均由以下三部分构成:
•质量特性和子特性代码。分别用··四”和·'Ey’p格式代表有效性和效率,用·'ABc”格式代表
满意度、抗风险和周境覆盖,其中“A”代表质量特性、“耻”代表质量子特4性;
•质量子特性中连续排列的序号;
•代表普遍适用、可能用于广泛情况的“G”,或代表专用于特定箭耍的..s”。
b)名称:质量测度的名称。
c)描述.质量测度所提供的信息。
d)测量函数:展示各个质量坝。度元素如何组合来计算出质量测度的公式。
e)方法:能用于获取测腔的方法种类:
•用户表现测量法:有效性和效率i~!IJ度(参见F.3.3.2和F.3.3.3);
•用户行为测量法:收集用户动作数据;
•数据自动收集法:借助软件去收集用户动作数据;
•问卷调查法:满意度坝。度(参见F.3.3.5);
•业务分析法:分析业务活动及其结果;
•软件与易用性分析法:分析出人为或系统错误所引起的潜在风险;
•使用统计法:分析由先前人为或系统错误所导致的结果;
•周境描述分析法:为评估预期使用质量而分析使用周境;
•检测法:为识别潜在问题而对系统进行检测。
8使用质量测度
8.1概述
本章按质量特性和1子特性列出质量测度,并沿用GB/T25000.10-2016中的排列顺序:有效性、效
率、满意度、抗风险和周境覆盖。
有效性、效率和满意度的测度值的获得取决于使用周境(见6.2),因此.应结合任何测量结果对测度
为之产生(或将要为之产生)的用户类型、任务类型和环揽类型加以明述。
标准和规常符合性要求能被识别为系统需求的一部分,但是这超出了质量模型的范围。
注1:本质量测度清且在并非最终版本,有可能在本部分的米来版本中加|以修讶。诚邀本部分读者提供反锁。
注2:关于用于儿个质直机l度的一些质量:测度元素的定义,参见附录I。
8.2有效性泪llj度
有效性~lj度评估用户特定目标实现的准确性和完备性(见表1)。
注1:有效性i则度不考虑目标如何实现.只考虑目标实现的程度(参_MF.3.1.2).
注2:..自m户造成的差错”一语指用户没有执行预期动作。这些差错有时被称为··使用差错”,以强调差错主因可
8
GB/T25000.22-2019
能在于系统设计不良。
表1有效性测度
ID名称描述测量函数方法
X=A!B’
在没有协助的情况下正确完
Ef-1-G任务完成旦在用户表现前l缸法
A=已完成的单一任务数最
成的任务比例
B=所尝试的单一任务总数
洼1:本测皮能够针对一个月3户或用户组进行测量。
注2:着任务能够部分完成,Jill]目标实现率测度更加l适用。
注3:若任务具有不同的复杂皮.则可在公式中使用加权任务:X=:l:Ci=l…n)W;×A;/B.其中,i指任务序号,
W;代表任务难度.w,总和为l.0,
注4:本测度可应用于宿求中所识别出的任务.或者应用于用户尝试的任务。
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