DB14/T 2005-2020 省直机关办公区物业管理规范

ICS03.080

A16

DB14

山西省地方标准

DB14/T2005—2020

省直机关办公区物业管理规范

2020-02-28发布2020-05-28实施

山西省市场监督管理局发布

DB14/T2005—2020

目  次

前言...............................................................................................................................................................II

1范围.................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3术语和定义.....................................................................................................................................................1

4基本要求.........................................................................................................................................................2

5秩序维护.........................................................................................................................................................2

6综合维修.........................................................................................................................................................3

7会务服务.........................................................................................................................................................6

8保洁服务.........................................................................................................................................................6

9绿化服务.........................................................................................................................................................8

10餐饮服务.......................................................................................................................................................8

11节能管理.......................................................................................................................................................9

12监督考核.......................................................................................................................................................9

附录A（规范性附录）保密人员和档案管理要求.....................................................................................11

附录B（资料性附录）房屋日常维护内容及要求.....................................................................................12

附录C（资料性附录）高（低）压供电系统检查维保内容及要求.........................................................13

附录D（资料性附录）建筑物清洁内容及要求.........................................................................................14

附录E（资料性附录）垃圾分类处理内容及要求.....................................................................................16

I

DB14/T2005—2020

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由山西省直属机关事务管理局提出并监督实施。

本标准由山西省机关运行保障管理标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：山西省直属机关事务管理局、山西省标准化研究院。

本标准主要起草人：王戈、畅秋菊、郁鸣钢、张志刚、任宇、王晓莉、赵红梅、常俊红、梁凤萍。

II

DB14/T2005—2020

省直机关办公区物业管理规范

1范围

本标准规定了省直机关办公区物业管理的术语和定义、基本要求、秩序维护、综合维修、会务服务、

保洁服务、绿化服务、餐饮服务、节能管理和监督考核。

本标准适用于山西省省直机关办公区物业管理工作。其他机关办公区物业管理工作可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T3608高处作业分级

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB17051二次供水设施卫生规范

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB19210空调通风系统清洗规范

GB22337社会生活环境噪音排放标准

GB/T29149公共机构能源资源计量器具配备和管理要求

GB50222建筑内部装修设计防火规范

TSGG0001锅炉安全技术监察规程

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

省直机关

省级党的机关、人大机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关、民主党派机关，省级党政

机关办事机构、派出机构，工会、共青团、妇联等人民团体以及参照公务员法管理的事业单位。

3.2

省直机关办公区

省直机关用于办公和开展业务、技术工作的场所。

1

DB14/T2005—2020

3.3

物业管理

物业服务机构受物业使用或管理单位的委托，按照物业服务合同约定，对物业进行维修、养护、管

理，维护物业管理区域内的环境卫生、绿化养护及相关秩序，以及提供综合性的物业服务活动。

4基本要求

4.1机构

4.1.1具有独立的法人资格，并遵守国家相关法律法规要求。

4.1.2具备满足物业服务需要的场所及设施设备。

4.1.3配备满足物业服务需要的工作人员类别、数量、资质和能力满足要求。

4.1.4应具备物业服务的综合管理和协调及突发事件的应急处置能力。

4.1.5应建立完善各项物业管理规章制度，并公开服务事项内容。

4.1.6宜建立物业服务智慧化管理信息平台或技术手段。

4.2服务人员

4.2.1应熟悉物业管理的相关法律法规和各项规章制度。

4.2.2应具有良好的职业道德，掌握职业技能和专业知识，专业人员应取得相关资格证书。

4.2.3应具有较好的沟通协调和表达能力。

4.2.4应统一着装，佩戴工牌，文明服务。

4.3保密管理

4.3.1应建立完善专项保密管理制度。

4.3.2应与涉密工作岗位的人员签订保密协议，具体内容见附录A。

4.3.3应加强涉密工作岗位人员的培训和教育。

4.4安全管理

4.4.1物业服务机构与服务对象单位应签订安全责任书，明确安全责任。

4.4.2消防应按消防安全的相关规定执行，并建立健全消防安全管理制度。

4.4.3设有自动消防设施的，应委托具备相应资质的检测、维修保养机构对消防设施进行检测和维保。

4.4.4定期进行消防安全宣传培训和应急演练。

4.4.5加强餐饮服务食品安全工作，遵守相关法律法规，预防食品安全事故发生。

4.4.6制定餐饮服务卫生、食品安全、厨房安全、采购与保管、厉行节约等管理制度以及突发食品卫

生安全事故应急处置预案。

4.5档案管理

4.5.1应建立完善档案管理制度。

4.5.2应定期收集各类档案资料，并分类整理。

4.5.3应及时对文件资料和记录进行归档保存，具体内容见附录A。

5秩序维护

2

DB14/T2005—2020

5.1接待服务

5.1.1应建立完善相关制度，配置专职服务人员。

5.1.2应提供现场接待、咨询、建议、登记、引导、收发等服务。

5.1.3应设置24小时服务电话，并有专人值守。

5.1.4对物业服务咨询、报修、投诉等事项，及时处置并做好记录。投诉处理应符合GB/T17242的要

求。

5.2人员出入

5.2.1办公区主出入口实行24小时值班制。

5.2.2来访人员进入办公区时，应办理相关登记手续，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。

5.2.3应注意排查可疑人员及物品，维护出入口的正常秩序，特殊情况及时上报。

5.3物品出入

5.3.1进入办公区的物品应进行检查登记，发现可疑物品时，应予妥善处置，并及时上报。

5.3.2大件物品搬出应有相关部门同意，经查验后放行，并做好记录。

5.3.3施工人员携带物品出办公区，应有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。

5.4车辆出入

5.4.1公务和工作人员车辆应凭有效通行证进入办公区。

5.4.2设置引导标识，确保出入通畅。

5.4.3合理设置车辆停放区域，对车辆停放实行专人管理。

5.4.4非机动车应定点停放，保证车辆停放整齐有序。

5.4.5对外来车辆出入实行登记管理制度。

5.5视频监控

5.5.1视频监控室环境应满足系统设备运行要求，保证正常运行。

5.5.2监控室实行专人24小时值班制度，做好相关记录。

5.5.3值班期间应遵守操作规程和保密制度，无关人员不得进入监控室。

5.5.4查阅监控记录应经批准,做好查阅登记。

5.5.5值班人员收到报警信号或发现异常情况时，应及时上报处置。重大事件应立即启动应急预案。

5.5.6监控记录应保存完整，时间不少于30天。

5.6巡查巡检

5.6.1应制定巡查巡检计划，按照指定时间和路线执行。对重点区域、重点部位增加频次。

5.6.2巡查宜使用巡更设备，保存巡更记录。

5.6.3巡查中发现异常情况，应及时处置并上报。

5.6.4巡检中发现公共设施设备缺失、损坏等情况，应及时记录并上报。

6综合维修

6.1房屋维修

3

DB14/T2005—2020

6.1.1建立房屋维护与管理制度，对办公区房屋结构、建筑部件、附属构筑物、道路、户外设置物、

标识标牌等进行有效管理，保持功能完好，使用状态良好。

6.1.2应配合物业管理或使用单位制订房屋的年度维护保养计划，及时对房屋进行维护保养，并做好

维保记录。

6.1.3定期检查屋面防水层、外墙面、承重墙体及公共部位等，发现起鼓、开裂、缺损时及时维修。

大风、暴雨等极端天气来临前，及时进行应急检查。

6.1.4巡查中发现损坏需要维修时，在保修期内的应及时上报，协助物业管理或使用单位联系相关单

位进行维修。超出保修期的，及时配合提出维修计划和维修资金使用计划。

6.1.5及时完成日常维修，大中修项目应报告物业使用单位，物业使用单位按照规定对房屋进行维修

管理。做好房屋报修、维修和回访记录。

6.1.6房屋日常维护内容及要求参见附录B。

6.2供配电及照明系统

6.2.1建立配送电运行制度、电气维修制度、配电房管理制度，制定突发事件应急处理预案和临时用

电管理措施，供电和维修人员应持证上岗。

6.2.2应24小时值班监控，一般故障随时修复（1小时内），复杂故障涉及供电部门维修处置的，应

及时与供电部门联系，向使用单位报告。

6.2.3对供电范围内的电气设备定期巡查维护，对开闭所、变配电室、低压配电柜、配电箱、控制柜

及线路等进行重点监测。

6.2.4定期巡检公共电气柜、电气设备、公共照明系统、指示灯具、开关等，发现缺损或故障，及时

处置。有重要和重大活动时，提前对活动区