DB12/T 891-2019 社区社会工作服务规范

ICS03.080.99

A12

DB12

天津市地方标准

DB12/T891—2019

社区社会工作服务规范

Standardsforcommunitysocialworkservice

2019-07-16发布2019-08-15实施

天津市市场监督管理委员会发布

DB12/T891—2019

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由天津市民政局提出并归口。

本标准起草单位：天津市民政局、天津市兰湾社会工作服务中心、天津市社会工作协会。

本标准主要起草人：邱风、刘丽红、王兴友、杨丽荣、马绍民、房新枝、徐若兰、杨云娟。

I

DB12/T891—2019

社区社会工作服务规范

1范围

本标准主要规定了社区社会工作的基本原则、服务内容、服务流程、服务方法、服务保障和质量管

理。

本标准适用于天津市城乡社区的社会工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

MZ/T058-2014儿童社会工作服务指南

MZ/T059-2014社会工作服务项目绩效评估指南

MZ/T064-2016老年社会工作服务指南

MZ/T071-2016社区社会工作服务指南

社会工作者职业道德指引民发[2012]240号

3术语和定义

MZ/T071-2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件，为便于使用，以下重复列出了某些术语

和定义。

3.1

社区社会工作服务communitysocialworkservice

秉持助人自助的价值理念，运用社会工作专业方法，以社区为平台，以统筹社区照顾、扩大社区参

与、促进社区融合与社区发展、参与社区矫正、社区戒毒和社区康复等为主要任务的专业活动。

[MZ/T071-2016，定义3.1]

3.2

社区社会工作者communitysocialworker

专职从事社区社会工作服务的专业人员。

[MZ/T071-2016，定义3.2]

3.3

社区照顾communitycare

社区社会工作者采用个案管理、资源链接等方式，为有需要的社区居民提供的生活照料、精神慰藉、

康复护理、权益维护、社会支持等服务。

[MZ/T071-2016，定义3.3]

3.4

社区参与communityinvolvement

社区居民愿意投入有形或无形的资源参与社区活动或事务，以促进社区进步和发展的过程。

1

DB12/T891—2019

3.5

社区融入integratedintothecommunity

社区社会工作者通过提供社会工作专业服务，促进社区中流动人口或弱势人群等参与社区互动获得

社区支持的过程。

3.6

社区社会组织communitysocialorganization

由社区居民发起成立，在城乡社区开展为民服务、公益慈善、邻里互助、文体娱乐和农村生产技术

服务等活动的社会组织。

4基本原则

4.1需求为本

应按MZ/T071-2016规定执行。

4.2多方参与

应积极引导相关社会组织、社区社会组织、驻社区单位、志愿者和社区居民等多方力量参与、支持

社区建设和社区治理，推动实现社区共建、共治、共享。

4.3专业引领

应按MZ/T071-2016规定执行。

4.4服务居民

应以需求和问题为导向，注重弱势优先原则，服务辖区内各类居民，包括本地居民、辖区单位居民

和流动人口等。

5服务内容

5.1贫困人口服务

5.1.1参与贫困人口临时救助、综合帮困与帮扶服务。

5.1.2动员社区力量向贫困人口提供社区支持服务。

5.1.3为贫困人口提供技能培训、岗位推荐等服务。

5.2老年人服务

应按MZ/T064-2016规定执行。

5.3残疾人服务

5.3.1参与残疾人社区照顾和社区融入服务。

5.3.2动员社区力量为残疾人提供社区康复服务。

5.3.3开展维护残疾人合法权益的宣传等服务。

5.4优抚对象服务

2

DB12/T891—2019

5.4.1协助优抚对象了解社会政策支持。

5.4.2为优抚对象构建社区支持性网络。

5.4.3为退伍军人提供创业、就业等服务。

5.5妇女服务

5.5.1配合开展针对特定妇女群体的服务。

5.5.2协助建立农村妇女心理和生殖卫生等健康档案。

5.5.3为农村妇女提供增能与社会支持网络构建服务。

5.6儿童服务

应按MZ/T058-2014规定执行。

5.7青少年服务

5.7.1开展青少年品德培养和亲子活动。

5.7.2参与青少年成长教育，协助解决代沟问题。

5.7.3为社区边缘青少年提供社会适应、行为矫治等。

5.8矫正对象服务

5.8.1帮助矫正对象，疏导和纠正心理与行为偏差。

5.8.2协助矫正对象，修复社区关系，重建支持网络。

5.8.3促进矫正对象自主参与技能培训、创业与就业。

5.9家庭服务

5.9.1掌握困难家庭、单亲家庭、失独家庭等基本需要。

5.9.2为困难家庭提供救助和帮扶、技能训练等服务。

5.9.3为有需要的家庭提供家庭辅导和关系调适等服务。

5.10流动人口服务

5.10.1帮助流动人口适应社区环境，建立支持网络。

5.10.2为流动人口提供资源链接、能力提升技能培训。

5.10.3鼓励流动人口参与社区活动，促进社区融入。

5.11应急安全服务

5.11.1协助做好食品安全、消防安全等知识的宣传。

5.11.2参与社区减灾、防灾科普知识的宣传。

5.11.3参与灾后重建和减灾、防灾队伍培育。

6服务流程

6.1需求分析

3

DB12/T891—2019

6.1.1认识社区

6.1.1.1应对社区背景、类型、人群结构和人文情况进行了解。

6.1.1.2应取得社区党组织和基层群众性自治组织的支持。

6.1.1.3运用观察法，对社区环境形成感官认识。

6.1.2了解社区

6.1.2.1通过召开各类社区组织座谈会了解社区。

6.1.2.2走访社区骨干等掌握社区基本情况。