DB13/T 1837-2013 城市供热行业服务规范

ICS03.080.30

A12

DB13

河北省地方标准

DB13/T1837—2013

城市供热行业服务规范

2013-12-24发布2014-01-15实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T1837—2013

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由廊坊市质量技术监督局提出。

本标准主要起草单位：廊坊市热力总公司、廊坊市质量技术监督局广阳区分局。

本标准主要起草人：侯坡、张玮、薛凯、贾立伟、于涛、田炳潮、王兴盛。

I

DB13/T1837—2013

城市供热行业服务规范

1范围

本标准规定了城市供热行业服务的基本要求、受理和接待、运行和维护、收费、投诉举报处理及网

上服务。

本标准适用于河北省城市供热行业。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB13/T1268冬季采暖期居民室内空气温度测定方法

《河北省供热用热办法》（河北省人民政府令[2013]第7号）

3基本要求

3.1从事城市供热经营活动的单位（以下简称：供热单位）应取得供热企业经营许可证，并按供热企

业经营许可证规定的范围供热。

3.2供热单位应严格遵守国家和地方相关法律、法规和标准要求。

3.3从事供热岗位的相关人员应熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练。司炉工、

电工、电焊工等特种作业人员，应经过有关部门的安全和技术培训，取得上岗资格，持证上岗。

3.4供热单位应设立客户服务中心，公开服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、受理时限、收

费