DB46/T 338-2015 海口一日游服务规范

ICS03.200

A12

备案号：47826-2016DB46

海南省地方标准

DB46/T338—2015

海口一日游服务规范

Servicespecificationforone-daysightseeinginHaikou

2015-10-08发布2016-01-01实施

海南省质量技术监督局发布

DB46/T338—2015

前  言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由海南省质量技术监督标准与信息所、海口市旅游发展委员会提出。

本标准主要起草单位：海南省质量技术监督标准与信息所、海口市旅游发展委员会、海南省标准化

协会。

本标准主要起草人：李伟、李淑珍、张华云、云晗、王国才、杜磊、吴若娜、李廷秀、黄宏毓。

I

DB46/T338—2015

海口一日游服务规范

1范围

本标准规定了一日游服务规范的术语和定义、旅行社基本要求、信息服务、销售服务、司乘服务、

导游服务、餐饮服务、投诉处理等要求。

本标准适用于旅行社组织和接待旅游者开展海口一日游活动，其他市县可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB1589道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值

GB/T15971导游服务规范

GB18565营运车辆综合性能要求和检验方法

DB46/T167旅游投诉服务规范

DB46/T233旅游团队餐饮服务规范

JT/T198-2004营运车辆技术等级划分和评定要求

LB/T002旅游汽车服务质量

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

一日游

旅行社以团队或散客成团的形式在一日之内的旅游活动。

4旅行社基本要求

4.1运营要求

4.1.1应制定一日游服务质量管理制度，明确服务质量和服务质量管理的基本要求，对游客的服务质

量承诺以及实现服务质量承诺和目标的主要方法和措施。

4.1.2使用合法的、具有相应运营资质的一日游固定客运车辆、应符合GB1589、GB18565及JT/T

198-2004的要求。

4.1.3应设有专门的经营场所和电子服务网络，设立一个或一个以上服务网点，并明码标价。具体的

游览线路、景点、报价等信息应在游客购买一日游产品时，明确告知游客。

4.1.4应守法经营、规范服务。工作人员对游客应当文明礼貌，提供热情、优质的服务。

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DB46/T338—2015

4.1.5应和游客签订一日游规范合同。旅游行程中安排购物、自费项目等活动应另行签订补充协议。

行程