DB31/T 1461-2024 健身场馆服务质量要求

ICS03.080.30

CCSA12

31

上海市地方标准

DB31/T1461—2024

健身场馆服务质量要求

Servicequalityofgymnasium

2024-02-05发布2024-06-01实施

上海市市场监督管理局发布

DB31/T1461—2024

目次

前言...........................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

5服务区域............................................................................2

6服务器材............................................................................4

7服务人员............................................................................4

8私人教练、培训课程及其他服务保障....................................................4

9管理要求............................................................................5

10经营服务特色.......................................................................5

11等级划分...........................................................................6

附录A（规范性）健身场馆服务基本要求评价........................................7

附录B（规范性）健身场馆服务品质要求...........................................11

附录C（规范性）健身场馆服务特色要求评价.......................................15

参考文献.......................................................................16

I

DB31/T1461—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由上海市体育局提出并组织实施。

本文件由上海市服务标准标准化委员会归口。

本文件起草单位：上海市健身健美协会、赛菲捷（上海）检测认证有限公司、威康健身管理咨询（上

海）有限公司、上海美再晨体育管理咨询有限公司、堃翔（上海）投资有限公司、红潮健康科技发展（上

海）有限公司、上海星之健身俱乐部有限公司、上海舒华健康科技有限公司。

本文件主要起草人：孙崇、钱俊、朱宏威、张立、王伟、徐小明、牟伟、朱俊、杨斌、张良。

II

DB31/T1461—2024

健身场馆服务质量要求

1范围

本文件规定了健身场馆的基本要求，服务区域，服务器材，服务人员，私人教练、培训课程及其他

服务保障，管理要求，服务特色以及等级划分等内容。

本文件适用于在上海市行政区域内注册经营的拟申请健身场馆服务质量等级划分的健身场馆。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB17498（所有部分）固定式健身器材

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T34289健身器材和健身场所安全标志和标签

GB37488公共场所卫生指标及限值要求

GB50034建筑照明设计标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

健身场馆gymnasium

以向公众提供体育健身服务为主的经营性室内场所。

注：健身场馆按不同习惯也可称为健身俱乐部、健身中心、运动健康管理中心、健身会所等。

健身教练fitnessinstructor

在向公众提供体育健身服务为主的经营性室内场所，通过单次或多次课程，对客户进行体育健身指

导的人员。

练习区域practicearea

健身场馆内配备特定的训练器材或专属场地设施、向公众提供体育健身服务活动的特定区域。

4基本要求

健身场馆应具有合法经营资质，营业执照需在醒目位置悬挂。

健身场馆应符合国家颁布的有关建筑、消防、安全、卫生、环境等现行法规和标准的要求，具备

开展相应活动的许可证明。

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未发生严重违反国家法律法规、政策规定行为，未发生重大安全、消防、食品、环保、质量等责

任事故。

健身场馆应具有房产证明或租赁使用证明。

健身场馆应投保公共责任保险，且在存续期内。

健身场馆公共指示标识、标志应符合GB/T10001.1的规定,宜配有中英双语导向指引标识。

健身场馆安全警示标志设置应符合GB/T34289的规定。

健身场馆位置设置合理，交通便利，宜可通过移动终端导航指引到达。

健身场馆建筑面积不小于400㎡。

健身场馆空间净高度应不小于2.8m。

健身场馆每年对外公示营业开放天数应不小于280d。

健身场馆每日对外公示营业开放时长应不小于10h。

健身场馆宜配备综合信息管理系统，如会员管理系统、器材管理系统、教练管理系统、课表管理

系统、场地管理系统等。

健身场馆宜配备已备案许可的无线网络信号，且场馆内全面覆盖，各区域宜配备时钟系统，需清

晰可见。

5服务区域

通用要求

5.1.1应装有空调系统和新风系统，确保健身场馆内部温度适宜。

5.1.2场地面层应平整、完好，自由力量练习区面层应具备良好的抗冲击性。

5.1.3更衣室、淋浴室和卫生间地面应防滑，地面滑动摩擦系数应不小于0.5。

5.1.4宜配备公共音响系统。

5.1.5宜配置绿植景观。

接待区域

5.2.1应提供接待、问询、结账等服务，宜具备中英双语服务能力。

5.2.2应在醒目位置公示服务内容、服务范围、服务价格、服务时间、服务人员、服务承诺、友情提

醒以及意见反馈与投诉渠道等基本信息。

5.2.3应配置接待休息区域，并配备相应设施。

5.2.4宜配备存储柜，提供物品存储服务。

5.2.5宜提供各类系统的预约及查询指导服务。

5.2.6宜提供健身教练、健身项目相关信息介绍服务。

练习区域

区域布局合理、区分明显，配备壁镜，镜面投影清晰不变形。区域划分宜包括但不限于专项运动练

习区、体测康复区、心肺功能区、固定力量训练区、自由力量训练区、操舞训练区、恢复再生区、私人

教练训练区等。

a)专项运动训练区：通过专属训练场地设施、设备器材进行专项运动项目训练的区域。专项运动

项目包括但不限于游泳、球类、自由搏击、拳击、跆拳道、空手道等。

b)体测康复区：通过专用体质监测、体适能检测、运动风险评估等设备器材、方式方法，对健身

者进行测试或评估以及体能恢复的区域。

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c)心肺功能区：开展心肺功能训练的区域。心肺功能训练区配置的设施器材包括但不限于跑步机、

健身单车、椭圆机、登山机、划船器等。

d)固定力量训练区：通过固定轨迹力量训练器材改善健身者肌肉群力量、耐力和形状的区域。固

定力量训练区配置的设施器材包括但不限于各类综合练习器、胸部练习器、臂部练习器、腹部

练习器、背部练习器、颈肩部练习器、臀部练习器、大腿练习器、小腿练习器等。

e)自由力量练习区：通过自由力量训练器材改善健身者肌肉群力量、耐力和形状的区域。自由力

量训练区配置的设施器材包括但不限于杠铃（含杠铃架）、哑铃（含哑铃架）、壶铃、卧推架

（含配置的杠铃）、深蹲架（含配置的杠铃）、训练绳带、训练轮、训练台等。

f)操舞训练区：开展有氧操、踏板操、形体操、力量类、塑身类、体育舞蹈类等集体健身课程的

区域，按照不同习惯，可能也被称为有氧操房、有氧教室、集体练习区、团课区等。操舞训练

区配置的辅助设施器材包括但不限于壁镜、扶杆、瑜伽垫、小哑铃、杠铃、踏板、拉力皮筋、

健身球等。如涉及操舞训练区，其面积应不小于80㎡，且与其他区域进行物理隔离，隔音效

果良好。

g)恢复再生区：通过专用器材和方法，帮助健身者活动前后开展拉伸和肌肉关节保护的区域。恢

复再生区配置的专用设施器材包括但不限于拉筋机、肋木、伸展训练器、拉伸训练机、普拉提

床等。

h)私人教练训练区：健身者由专门教练进行个性化健身指导、提供专业化健身服务的区域。私人

教练（功能）训练区配置的特色训练设施器材包括但不限于平衡系列、反应敏捷系列、肌耐力

训练系列、核心训练系列、心肺训练系列、综合功能训练系列等。如涉及私人教练训练区，其

面积不小于50㎡。

配套服务区域

5.4.1医务功能区

健身场馆应配备医务功能区，要求如下：

a)应配备体测仪；

b)应配备常规急救药品和器材，如：创可贴、双氧水、绷带、速冷冰袋、高分子急救夹板等；

c)应配备具备急救技能的专业人员，提供服务和咨询；

d)宜有身体形态、机能、体质测试设备，能准确测量身体相关参数，如：人体成分分析、肌肉脂

肪分析、肥胖分析、肌肉均衡分析等；

e)宜配备自动体外除颤器（AED）和设备操作人员，并附有心肺复苏（CPR）操作指示流程。

5.4.2更衣室

健身场馆应配备更衣室，要求如下：

a)应男女分设，并配备通风排气设备；

b)更衣柜数量应不小于200个，结构牢固、整洁卫生，更衣柜内有衣架和搁板；

c)应配备休息座椅（或条凳）、镜子、棉签棒、眼药水、电吹风机等。

5.4.3淋浴室

健身场馆应配备淋浴室，要求如下：

a)男、女间隔式淋浴间总数量应不少于8间，男女分设，位置合理；

b)淋浴间应配备洗浴用品搁物架（台），淋浴区宜设有卫生间、洗手池和面镜，并提供免费淋浴

用品；

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c)区域内应设立“小心地滑”等警示牌；

d)营业时间内应持续供应冷热水。

5.4.4卫生间

健身场馆应配备卫生间，要求如下：

a)卫生间男女应分设，且男、女卫生间厕卫数量分别不小于2间；

b)卫生间应整洁卫生，无积水、无污迹；

c)宜提供卫生保洁巡查并记录巡查情况。

6服务器材

练习区域各功能区内健身器材配备数量应充分。

固定式健身器材应符合GB17498（所有部分）的规定。

健身器材应为状态良好、间距合理、整洁卫生，设备状态标识、保养及记录完善。

健身器材应有名称、具体用途、使用说明或图示说明。

心肺练习器应为电脑程控式，能监控锻炼者心率的变化，及呈现训练相关数据。

7服务人员

通用要求

7.1.1服务人员应统一服装、佩戴工牌，微笑服务。

7.1.2服务人员应举止文明，姿态端庄。

7.1.3服务人员应持有有效期内的健康证。

7.1.4服务人员所在岗位，如有职业资格相关要求，应提供相应的职业资格证书。

7.1.5服务人员应通过培训、考核，合格后方能上岗。

健身教练

7.2.1健身教练平均从业年限宜大于1年。

7.2.2宜配备一定数量符合DB31/T1462规定的健身教练。

7.2.3营业期间应配备不小于1名健身教练，提供专职巡场服务。

7.2.4健身教练应持有行业认可的职业资格证书，方可上岗。

7.2.5宜按照GB/T34285对初次客户做出必要的安全健身指导。

7.2.6宜将教学方案文字化，教学过程记录化。

8私人教练、培训课程及其他服务保障

应提供私人教练服务。

应提供多类健身培训课程服务，培训课程及团体特色课程的种类及数量充分。

健身场馆提供的其他服务保障要求如下：

a)应与顾客签订合同，宜使用上海市体育健身行业会员服务合同示范文本；

b)应配备免费直饮水，免费消毒用品；

c)宜提供停车、手机充电及雨具租借服务；

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d)宜提供科学健身、科学膳食指导服务；

e)宜提供智能化运营服务；

f)宜为上海市健身企业互保体成员单位；

g)场所单用途预付卡信息宜接入上海市单用途预付卡协同监管服务平台。

9管理要求

日常运行制度管理要求

应建立适应健身房日常运行的行政管理制度、后勤管理制度、人力资源管理制度、资产管理制度、

服务管理制度，并有效运行。

安全管理要求

9.2.1应建立完善的安全管理制度、安全培训制度、消防核查与演习制度，并有效执行。

9.2.2宜配备包括高清摄像头和监控室的安全保卫监视系统，视频留存大于30d。

9.2.3宜确保所有顾客信息和数据的安全，包括但不限于会员信息、配套服务的APP数据信息、个人

健身数据、个人体质数据等。

环境卫生管理要求

9.3.1应建立完善的环境卫生管理制度及传染病防控管理制度，并有效执行。

9.3.2各区域应空气清新、无异味，环境整洁、无垃圾，配备分类垃圾桶。

9.3.3场馆内光环境应符合GB50034的规定。

9.3.4噪声和集中空调通风系统应符合GB37488的规定。

9.3.5场馆内空气质量应符合GB/T18883的规定。

9.3.6人工游泳池水质应符合GB37488的规定。

应急处理管理要求

9.4.1应有各类应急预案，如：意外停电预案、打架斗殴处置预案、意外伤害事故处理预案、火灾事

故应急处理预案等。各类方案、预案编制合理合规。

9.4.2应定期开展应急演练，且至少每半年一次，记录清晰完整。

服务质量管理要求

9.5.1应建立完善的服务质量管理制度与服务质量评价体系。

9.5.2应编制客户满意度调查程序文件及投诉处理程序文件，具备持续改进，提高服务质量的能力。

9.5.3应定期开展满意度调查，并对调查结果进行分析，持续改进。

9.5.4应公示投诉处理渠道与投诉处理结果，且记录详细。

10经营服务特色

健身场馆的特色包含经营性特色与服务性特色，评分细则依据附录C执行。

a)经营性特色：

1)健身场馆运营低碳绿色环保；

2)健身场馆消费者线上评价优秀；

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3)健身场馆积极组织或参加各类公益爱心活动。

b)服务性特色：

1)专项运动培训服务；

2)残疾人无障碍健身服务；

3)少儿、青少年体育培训服务；

4)运动后理疗恢复服务；

5)客户休闲服务；

6)儿童娱乐服务；

7)健身用品及衍生产品展示与销售服务。

11等级划分

划分方法

健身场馆应满足附录A相关要求，并依据附录B和附录C进行评分，按照分数区间，由高到底将健身

场馆分为三个等级，即AAAAA、AAAA和AAA。

健身场馆等级划分与得分对应关系应符合表1的规定。

表1健身场馆等级划分与评分得分要求

健身场馆

AAAAAAAAAAAA

品质要求和特色要求

S≥9080≤S＜9070≤S＜80

合计总分S

评价方法

健身场馆等级划分的评价条件包括基本要求、品质要求和特色要求。

a)基本要求规定了申请健身场馆等级评定时，基本条件方面的必备要求（按附录A），基