GB/T 18389-2025 农业机械流通服务要求

ICS0310020

CCSA.10.

中华人民共和国国家标准

GB/T18389—2025

代替GB/T18389—2001

农业机械流通服务要求

Requirementsfordistributionservicesofagriculturalmachinery

2025-06-30发布2025-10-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T18389—2025

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

服务提供方

4………………1

基本要求

4.1……………1

人员要求

4.2……………2

设施设备

4.3……………2

信息系统

4.4……………2

服务要求

5…………………2

售前服务

5.1……………2

售中服务

5.2……………3

售后服务

5.3……………3

培训服务

5.4……………4

信息服务

5.5……………4

其他服务

5.6……………4

服务回访

5.7……………4

用户投诉与处理

5.8……………………4

服务评价与改进

6…………………………4

附录资料性农机流通服务评分和分级方法

A()………5

参考文献

………………………6

Ⅰ

GB/T18389—2025

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替农业机械营销企业开业条件等级划分及市场行为要求与

GB/T18389—2001《、》,

相比除结构调整和编辑性改动外主要技术变化如下

GB/T18389—2001,,:

将开业条件更改为服务提供方见第章年版的第章

———“”“”(4,20014);

增加了服务提供方的基本要求信息系统的内容见

———“”“”(4.1、4.4);

增加了培训教员的要求见

———“”(4.2);

增加了服务车辆的要求见

———“”(4.3.2);

删除了等级划分的内容见年版的第章

———“”(20015);

将市场行为要求更改为服务要求见第章年版的第章

———“”“”(5,20016);

更改了售后服务的内容见年版的

———“”(5.3,20016.5);

增加了培训服务信息服务其他服务服务回访用户投诉与处理的内容见

———“”“”“”“”“”(5.4~

5.8);

删除了财务管理要求的内容见年版的

———“”(20016.6);

增加了服务评价与改进的内容见第章

———“”(6)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中国物流与采购联合会提出并归口

。

本文件起草单位中国农业机械流通协会吉林天朗农业装备股份有限公司新疆天农农机股份有

:,,

限公司贵州省山地智能农机产业发展有限公司天津泰来进出口有限公司天津现代职业技术学院山

,,,,

东双力现代农业装备有限公司

。

本文件主要起草人陈婞莹李贵元吴军旗李勇江艳赵智健石砚鹏康宁宫增民王岩

:、、、、、、、、、、

道丽玛何建建马永青张颖陈希海张文博王跃生朱斌潘超季节

、、、、、、、、、。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为

:

年首次发布为

———2001GB/T18389—2001;

本次为第一次修订

———。

Ⅲ

GB/T18389—2025

农业机械流通服务要求

1范围

本文件规定了农业机械流通的服务提供方服务要求以及服务评价与改进的内容

、。

本文件适用于农业机械流通服务活动

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19012

农业机械流通术语

SB/T11175

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

SB/T11175。

31

.

农业机械agriculturalmachinery

农机

用于农业生产及其产品初加工等相关农事活动的机械设备

、。

来源

[:SB/T11175—2016,3.1]

32

.

农机流通distributionofagriculturalmachinery

农机产品从制造领域转移到使用领域的经济活动过程

(3.1)。

来源

[:SB/T11175—2016,3.2]

33

.

农业机械流通服务distributionservicesofagriculturalmachinery

农机流通服务

为农机流通所提供的采购仓储推广销售维修保养培训和信息服务等活动

(3.2)、、、、、、。

4服务提供方

41基本要求

.

411应建立售前售中和售后服务一体化的农机流通服务制度包括进货检查验收制度仓储管理制

..、,、

度销售服务管理制度维修服务制度零部件供应制度用户管理制度人员培训制度档案管理制度

、、、、、、、

安全管理制度投诉管理制度等

、。

412应配备与农机流通服务相适应的人员

..。

413应配备与农机流通服务相适应的设施设备

..。

1