DB4210/T 61-2023 乡镇便民服务中心建设运行规范

ICS03.160

CCSA12

DB4210

荆州市地方标准

DB4210/T61—2023

乡镇便民服务中心建设运行规范

Constructionandoperationspecificationforconvenientservicecenteroftown

2023-12-11发布2024-01-01实施

荆州市市场监督管理局发布

DB4210/T61—2023

目  次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4建设管理...........................................................................1

5人员管理及培训.....................................................................4

6事项进驻与管理.....................................................................5

7业务运行...........................................................................6

8监督评价...........................................................................7

I

DB4210/T61—2023

前  言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由荆州市政务服务中心提出。

本文件由荆州市政务服务和大数据管理局归口。

本文件起草单位:荆州市政务服务中心、公安县政务服务和大数据管理局、松滋市政务服务和大数

据管理局。

本文件主要起草人:高欣慰、谭艳、陈斗、向远东、覃蕾、李雪芹。

本文件于2023年12月首次发布。

II

DB4210/T61—2023

乡镇便民服务中心建设运行规范

1范围

文件规定了乡镇便民服务中心建设运行的范围、术语与定义、建设管理、人员管理及培训、事项进

驻与管理、业务运行、监督评价。

本文件适用于荆州市乡镇便民中心的建设运行,其他提供政务服务的机构可参照使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用

于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分:无障碍设施符号

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T28448信息安全技术网络安全等级保护测评要求

GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分:基本要求

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范

GB/T39735政务服务评价工作指南

GB50068-2018建筑结构可靠性设计统一标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

乡镇便民服务中心convenientservicecenteroftown

乡镇机构限额内统筹设置，为乡镇辖区内居民办理本级和经授权、委托行使的依申请行政权力事项

和公共服务事项，以及信息咨询、非涉密文件查询等便民服务工作的审批服务机构(简称便民服务中心)。

4建设管理

4.1大厅建设

4.1.1选址要求

1

DB4210/T61—2023

4.1.1.1应建在乡镇（街道）政府办公大楼或交通便利、人口相对集中、方便群众办事的地方。宜设

在建筑物较低楼层。场所面积原则上不小于150m2。

4.1.1.2主体建筑外观应简朴整洁、庄重大方；内部总体装饰风格应简洁、稳重，场所设计应符合便

民服务中心开放式办公特点，结构科学，布局合理；建筑结构安全等级应符合GB50068-2018中规定的

二级。

4.1.1.3宜根据自身规模设置停车场并向公众开放。

4.1.1.4应根据公共安全需要，合理设置人员流动通道和无障碍通道。

4.1.2标志标识

4.1.2.1应统一便民服务中心大厅名称、形象标识、悬挂标志。主体建筑外醒目位置应设置“XXX乡

（镇、街道）便民服务中心”场所标牌、悬挂“清水莲花”政务服务标识牌和办公时间牌。

4.1.2.2服务大厅应设置整体布局图，准确标注各功能区域及办事窗口位置。

4.1.2.3办事窗口、办事区域应设置中文标识，也可根据需要增设英文标识，或采取图文结合的形式

标识；可设置红旗窗口、志愿服务岗、党员示范岗、服务之星等公示牌。

4.1.2.4应设置工作人员公示牌，公示窗口工作人员信息，内容包括姓名、职务、照片、工作岗位、

工作职责、服务承诺等内容。

4.1.2.5消防标