T/JSAS 078-2024 家具消费者权益保护合规指引

范围:本文件给出了对于家具行业的产品合规、主体合规、销售合规和售后合规等消费者权益保护的合规指引。 本文件适用于家具行业的消费者权益保护; 主要技术内容:消费者 consumer作为服务或服务相关商品终端用户的普通大众个体。注1：本文件中，“消费者”术语的使用包括一系列潜在和现有的服务用户，例如：—— 考虑使用或购买服务的人员；—— 购买了一次性服务的人员；—— 处于短期或长期服务合同中的人员；—— 直接为服务付费的终端用户；—— 不直接为服务付费的终端用户。注2：终端用户不必是购买该服务的顾客，例如，在餐馆就餐的人，其费用由该群体中的一人或另有人支付。[来源：GB/T 24620—2022，3.5]3.2经营者undertakings从事商品生产、经营或者提供服务的自然人、法人和其他组织。3.3三包 three guarantees对所售商品实行包修理、包更换（重作）和包退货的简称。3.4家具 furniture生活、工作或社会交往活动中具有供人们坐、卧躺、倚靠,或分隔与装饰空间,或支承与贮存物品功能的一类器具。[来源：GB/T28202-2020，2.1]4  产品合规4.1  经营者所销售家具产品的技术、工艺和质量要求应有执行标准，所执行的标准可以是国家、行业、团体或企业标准。4.2  产品执行团体标准、企业标准的，其内容不得违反国家法律、法规的规定，不得违反和低于国家强制性标准的要求。4.3  经营者采购供应商产品时，应查验供应商产品的质检报告、商标注册证、环保认证、合格证等。进口产品应具备报关单。实施强制性认证、节能、节水认证、生产许可证管理的产品，应能提供相应证书。5  主体合规5.1  经营资质经营者应具有营业执照和信用等级证书；品牌授权经营书应逐级授权，授权单位应为具备授权能力的品牌商。5.2  人员鼓励经营者配备熟悉本行业法律法规、产品质量标准，掌握经营管理、服务管理及异常情况处理等基本知识和技能的决策、管理人员，以及熟悉家具专业知识和消费者权益保护知识、经过岗前服务培训、具备家具销售业务技能的销售人员。5.3  服务环境5.3.1  生产经营场所应符合环保要求；经营场所门店招牌清晰醒目，汉字、拼音及外文应书写准确；场所内清洁整齐、灯光明亮；家具陈列有序，标识、标价清晰。5.3.2  实体销售门店应做好消防防火措施，应配备防爆、防火、防潮、防盗等