DB3310/T 41-2018 基层便民服务中心代办服务规范

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DB3310

浙江省台州市地方标准

DB3310/T41-2018

基层便民服务中心代办服务规范

2018-06-07发布2018-06-07实施

台州市质量技术监督局发布

DB3310/T41-2018

前言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由台州市人民政府行政服务中心提出并归口。

本标准起草单位：玉环县行政服务中心、玉环县坎门街道办事处便民服务中心。

本标准主要起草人：高德华、张园。

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DB3310/T41-2018

基层便民服务中心代办服务规范

1范围

本标准规定了基层便民服务中心服务的术语和定义、机构人员、办公场所、服务事项、服务规范、

安全应急、考核监督等。

本标准适用于台州市范围基层便民服务中心开展服务工作。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

2.1

基层便民服务中心

行政服务体系向农村基层延伸，集信息与咨询、审批与收费、管理与协调、服务与监督于一体，

为基层群众提供行政服务、公共服务、社会服务以及其他服务的综合性服务机构，分为乡镇（街道）

便民服务中心和村居（社区）便民服务中心，又称：便民服务中心。

2.2

代办

接受服务对象委托，对服务对象申请的服务事项进行代理代办。

2.3

服务事项

在基础便民服务中心内提供办理的行政服务、公共服务、社会服务以及其他服务的事项，按办理

简易程度和时限长短分为即办事项、承诺办理事项两类，按事项提供的服务主体不同分为政务服务事

项、基本公共服务事项、其他社会服务事项等。

2.3.1

即办事项

申办人申报的程序简单、材料齐全的事项，或经本级初审不需要进入下一环节代办的事项，都可

当场或当天办结的一般性申请事项，均属即办事项。

2.3.2

承诺办理事项

因各种因素不能当即办结，按照规定需经一段时间、多个科室或进入下一环节代办的事项。

2.3.3

政务服务事项

由行政主体依据公民、法人或其他组织的申请，依照法定条件和程序为其提供帮助、答复或者作

出相关行政行为的服务事项，主要包括公安户政、民政残联、人力社保、国土资源、住建规划、农林

渔水、卫生计生、工业技改、工商登记等服务。

2.3.4

基本公共服务事项

由公共服务部门主动或依据公民、法人或其他组织的申请和要求，为其办理的文化、教育、科技、

卫生、体育等公共领域的服务事项，主要包括法律服务、用电用水、农村金融、电信电视、邮政快递

等服务。

2.3.5

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其他社会服务事项

整合社会服务业资源，为群众提供与其生产、生活密切相关的服务事项，主要包括水电维修、房

屋修补、矛盾纠纷调解、就业信息、信息查询、政策法规咨询等服务。

3机构及人员管理

3.1机构管理

3.1.1便民服务中心应健全组织机构，建立一套完整、有效的服务体系。

3.1.2便民服务中心应制订