T/TMAC 042.F-2022 中原城市群综合科技服务平台 运营管理要求

ICS0308001

CCSA.01.

团体标准

T/TMAC042F—2022

.

中原城市群综合科技服务平台

运营管理要求

Thecomprehensivescienceandtechnologyserviceplatformofzhongyuanurban

agglomeration—Requirementsforoperationandmanagement

2022-05-31发布2022-07-01实施

中国技术市场协会发布

中国标准出版社出版

中国技术市场协会是科技领域内国家一级社团以宣传和促进科技创新推动科技成果

(TMAC),,

转移转化规范交易行为维护技术市场运行秩序为使命为满足市场需要做大做强科技服务业依据

,,。,,

中华人民共和国标准化法团体标准管理规定中国技术市场协会有序开展标准化工作本团体成

《》《》,。

员和相关领域组织及个人均可提出制修订标准的建议并参与有关工作标准按中国

,TMAC。TMAC《

技术市场协会团体标准管理办法中国技术市场协会团体标准工作程序管理和制定标准草

》《》。TMAC

案经向社会公开征求意见并得到参加审定会议多数专家成员的同意方可予以发布

,、,。

在本标准实施过程中如发现需要修改或补充之处请将意见和有关资料反馈至中国技术市场协

,,

会以便修订时参考

,。

本标准著作权归中国技术市场协会所有除了用于国家法律或事先得到中国技术市场协会正式授

。

权或许可外不许以任何形式复制本标准第三方机构依据本标准开展认证评价业务须向中国技术

,。、,

市场协会提出申请并取得授权

。

中国技术市场协会地址北京市丰台区万丰路号银座和谐广场

:681101B

邮政编码电话传真

:100036:010-68270447:010-68270453

网址电子信箱

::136162004@

T/TMAC042F—2022

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

总体要求

4…………………1

运营原则

4.1……………1

运营模式

4.2……………2

平台功能

4.3……………2

管理要求

5…………………2

组织与人员要求

5.1……………………2

制度要求

5.2……………2

平台运营管理

6……………2

运营规则

6.1……………2

用户管理

6.2……………3

内容管理

6.3……………3

定价规则

6.4……………4

交易管理

6.5……………4

服务管理

6.6……………4

营销管理

6.7……………5

客服管理

6.8……………5

危机管理

6.9……………5

信息安全保护

7……………6

信息安全

7.1……………6

隐私保护

7.2……………6

协作与共享

8………………6

科技服务质量评价

9………………………6

运营管理达标评价

10………………………6

附录资料性平台服务对象审核要求

A()………………7

附录资料性平台线上线下交易流程

B()………………8

参考文献

………………………9

Ⅰ

T/TMAC042F—2022

.

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由山东火炬生产力促进中心提出

。

本文件由中国技术市场协会归口

。

本文件起草单位山东火炬生产力促进中心菏泽高新技术产业开发区创业服务中心山东省计算

:、、

中心国家超级计算济南中心山东亿云信息技术有限公司安徽省生产力促进中心联合会山西省科

()、、、

技成果转移转化促进与数据监测中心洛阳市生产力促进中心有限公司中国科学技术大学山东军地

、、、

信息技术集团有限公司蚌埠高新技术创业服务中心有限公司阜阳市科技型中小企业生产力促进中

、、

心聊城高新区财金控股有限公司长治市引进国外智力专家服务中心邢台市科学技术情报研究所

、、()、、

许昌市科学技术情报研究所政和科技股份有限公司

、。

本文件主要起草人李晓军樊祥光陈清峰孟雪李钊吕传建丁青艳周英华孙绍涛刘海宁

:、、、、、、、、、、

陈萋朱启海秦爽王浩东刘方赵海丽王莹莹杨蕊李海洋张平刘玲玲范亚东李阅姜国莉

、、、、、、、、、、、、、、

孙健李权张斌赵永康张晓凤滕洋徐影杨振亚冯少诚段壮志李田星赵玉洁王明丽左旭龙

、、、、、、、、、、、、、、

朱涛赵西法王成华史彦修史进

、、、、。

Ⅲ

T/TMAC042F—2022

.

引言

中原城市群围绕一带一路建设中部地区崛起和新型城镇化等国家重大战略构建网络化开放

“”、,、

式一体化的中原城市群发展新格局把提升产业竞争力作为推动城市群发展的战略基点中原各省制

、,。

造业从组装加工式的制造环节向上游的研发设计环节及下游的销售服务环节延伸构建创新驱动型

、、、,

现代产业体系推进创新链与产业链深度融合培育融入全球价值链创新型企业壮大先进制造业集群

,,,,

进而从中原制造向中原智造转变以建设国家自主创新示范区为引领依托沿黄生态走廊建设沿

“”“”。,

黄科创带培育生物医药先进材料电子信息机器人新能源等战略性新兴产业集群对紧抓黄河流域

,、、、、,

生态保护和高质量发展战略形成中部区域领先的科技服务产业基地具有重大意义

、。

为促进中原城市群的科技发展规范中原城市群的科技服务制定了本文件

,,。

Ⅳ

T/TMAC042F—2022

.

中原城市群综合科技服务平台

运营管理要求

1范围

本文件规定了中原城市群综合科技服务平台以下简称平台运营管理的总体要求管理要求信息

()、、

安全保护协作与共享科技服务质量评价和运营管理达标评价的要求

、、。

本文件适用于中原城市群综合科技服务平台的运营管理

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文件中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用

。,

文件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用

,;,()

于本文件

。

信息安全技术信息系统安全管理要求

GB/T20269

高技术服务业服务质量评价指南

GB/T35966

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

中原城市群zhongyuanurbanagglomeration

由河南省山西省河北省山东省和安徽省省座地级市所构成的具有高度紧密社会经济联系

、、、530

的城市群

。

32

.

科技服务scientificandtechnologicalservice

为研究与试验发展成果转化技术推广创业孵化等科技创新活动提供服务活动的行为

、、、。

33

.

科技服务平台scienceandtechnologyserviceplatform

通过整合技术创新链上各个环节的科技服务要素形成科技服务机构之间的协作网络为企业或产

,,

业集群提供研究开发技术转移科技咨询知识产权和科技金融等方面的综合性服务平台

、、、。

4总体要求

41运营原则

.

平台应遵守公正公平公开的原则为企业提供政策资源技术资源专家资源科技咨询等服务支

、、,、、、

撑制定用户注册信息审核用户评价交易服务管理客户投诉处理等规则不断优化平台确保良好

,、、、、,,

的用户体验

。

1