DB3302/T 1051-2019 燃气行业服务规范

ICS03.100.20

A10

DB3302

浙江省宁波市地方标准

DB3302/T1051—2019

代替DB3302/T1051-2013

燃气行业服务规范

2019-07-24发布2019-08-24实施

宁波市市场监督管理局发布

DB3302/T1051—2019

目  次

前言.....................................................................................................................................................................II

1范围.................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3术语和定义.....................................................................................................................................................1

4基本要求.........................................................................................................................................................1

5管道燃气经营服务.........................................................................................................................................4

6瓶装燃气经营服务.........................................................................................................................................6

7燃气汽车加气经营服务.................................................................................................................................7

8燃气器具安装维修服务.................................................................................................................................8

I

DB3302/T1051—2019

前  言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准代替DB3302/T1051-2013《燃气行业服务规范》，与DB3302/T1051-2013相比，除编辑性修

改外，主要技术变化如下：

——对“规范性引用文件”、“术语和定义”进行了修改；

——将“基本服务要求”修改为“基本要求”，并将供气质量、普遍服务、合同签订列入“基本要

求”（见4.1、4.2、4.3）；

——增加了用户办理业务时允许材料容缺（见4.4.4）；

——将“服务管理制度”中关于用户投诉的要求单独列为“投诉和舆情处理”条款（见4.9，2013

版的4.1）；

——将“安全服务”中关于安全宣传的要求单独列为“安全宣传”条款（见4.10，2013版的5.3.1、

6.3.1、7.6）；

——增加了信息化服务（见4.11）；

——删去了发展用户要约的内容（见2013版的5.1.1）；

——增加了的用气条件（见5.1.1）；

——修改了发展用户服务，对居民、非居民进行了区分，并压缩了服务时限（见5.1.2.5.1.3，2013

版的5.1.3、5.1.4）；

——修改了用户拆除、迁移、改装燃气设施的服务时限（见5.4.2，2013版的5.4.2）；

——修改了晚上入户时间要求（见5.2.4、5.3.2，2013版的5.2.4、5.3.2）；

——增加了金属软管的推广（见5.3.5）；

——增加了非居民用户入户安检的频率要求（见5.3.2，2013版的5.3.2）；

——修改了液化气气瓶的规定充装量（见6.2.2，2013版的6.2.2）；

——修改了液化气气瓶内的残液量（见6.2.3，2013版的6.2.3）。

——增加了燃气汽车加气经营中关于站内安全标志设置、气瓶充装前检查和提醒、引导用户等候等

安全服务要求（见7.2、7.3、7.7）。

本标准由宁波市城市管理局提出。

本标准由宁波市公用事业监管中心归口。

本标准主要起草单位：宁波市公用事业监管中心。

本标准主要起草人：颜炳忠、王建海、胡蔚萍。

II

DB3302/T1051—2019

燃气行业服务规范

1范围

本标准规定了燃气行业服务的术语和定义、基本要求，以及管道燃气经营服务、瓶装燃气经营服务、

燃气汽车加气经营服务和燃气器具安装维修服务。

本标准适用于从事管道燃气经营、瓶装燃气经营、燃气汽车加气经营和燃气器具安装维修企业。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T5842液化石油气钢瓶

GB11174液化石油气

GB17820天然气

GB18047车用压缩天然气

GB50028城镇燃气设计规范

定量包装商品计量监督管理办法国家质量监督检验检疫总局令第75号

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

服务窗口

燃气经营企业为用户提供服务的场所或平台。包括办事处（点）、用户服务中心、维修站（点）、

管理站、瓶装燃气供应站、燃气汽车加气站和电子服务平台等。

4基本要求

4.1供气质量

燃气经营企业应保证持续、稳定、安全供气。供应的管道天然气、液化石油气、车用压缩天然气的

质量应分别符合GB17820、GB11174、GB18047的规定。管道燃气的供气压力应符合GB50028的规定。

4.2普遍服务

燃气经营企业应履行普遍服务义务，对其经营范围内的满足用气条件的用户用气申请不得拒绝。对

拒绝用户用气申请的，应告知理由，并提出解决建议。

4.3供用气合同

1

DB3302/T1051—2019

燃气经营企业同意用户用气申请的，应与用户签订供用气合同，明确双方的权力和义务、收费方式

和标准及设施维护、更新的责任等。

4.4服务管理制度

4.4.1燃气经营企业应根据各自经营特点和服务内容，建立健全服务管理制度，包括但不限于服务准

则、服务业务办事公开制度、收费项目和标准公开制度、服务岗位责任制、服务社会承诺制、首问责任

制、服务投诉处理制度、服务人员考核制度、服务质量监督制度等。

4.4.2服务管理制度应按4.5.4的要求在服务窗口公示，接受社会和管理部门的监督。

4.4.3服务业务办事公开制度应对内容、流程、所需递交的材料、时限等进行具体规定。

4.4.4用户办理业务需要提供的材料存在问题时，允许当场改正的，应指导用户当场改正；非必要性

资料，需要重新完善的，允许用户后补。

4.4.5燃气经营企业应建立用户档案管理制度。除建立纸质档案外，