DB43/T 2516-2022 质量基础设施“一站式”服务规范

ICS03.120.01

CCSA00

43

湖南省地方标准

DB43/T2516—2022

质量基础设施“一站式”服务规范

One-stopservicespecificationforqualityinfrastructure

2022-12-09发布2023-03-09实施

湖南省市场监督管理局发布

DB43/T2516—2022

目次

前言························································································································Ⅲ

1范围·····················································································································1

2规范性引用文件······································································································1

3术语和定义············································································································1

4基本原则···············································································································2

5服务内容···············································································································2

6管理要求···············································································································4

7服务提供···············································································································5

8持续改进···············································································································6

附录A（资料性）“一站式”服务项目清单····································································7

附录B（规范性）“一站式”服务流程··········································································8

附录C（规范性）“一站式”服务规范评价要素······························································9

附录D（资料性）“一站式”服务满意度调查问卷·························································10

I

DB43/T2516—2022

II

DB43/T2516—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖南省市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：湖南省质量和标准化研究院、长沙县市场监督管理局、长沙市标准化协会、希而

思（长沙）科技研究院有限公司、宁远县市场监督管理局。

本文件主要起草人：彭琨林、孙华、朱雯婧、李楷明、田亚、冯大维、庄虎、万兴兰、蒋厚碧、

李畅。

III

DB43/T2516—2022

IV

DB43/T2516—2022

质量基础设施“一站式”服务规范

1范围

本文件规定了质量基础设施“一站式”服务（以下简称“一站式”服务）的基本原则、服务内容、

管理要求、服务提供和持续改进的内容。

本文件适用于“一站式”服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

3术语和定义

GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

质量基础设施qualityinfrastructure

由组织、政策、相关法律与监管框架组成，是确保产品和服务质量、安全和环境可靠性等的一个完

整系统，包括计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理、品牌培育、知识产权等要素。

3.2

质量基础设施“一站式”服务one-stopserviceforthequalityinfrastructure

有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素资源，通过系统化集成、一站式办理，

面向企业、产业、区域特别是中小企业，提供全链条、全方位、全过程的质量基础设施综合性服务。

3.3

统筹部门coordinationdepartment

负责“一站式”服务主体的统筹规划与监督评价的地方政府部门或其授权机构。

3.4

运营机构operationorganization

负责“一站式”服务主体的建设、运营管理、资源协调和日常维护等工作的机构。

3.5

1

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服务平台serviceplatform

提供“一站式”服务的线上或线下平台。

3.6

线下平台offlineplatform

提供质量技术服务的窗口、实体站点、综合服务体等。

3.7

线上平台onlineplatform

提供远程服务的互联网平台，包括网站、APP、小程序等。

3.8

平台服务机构platformserviceorganization

入驻服务平台，为服务对象提供“一站式”服务的主体，包括政府部门、技术机构、行业协会、园

区及重点企业等。

4基本原则

4.1因地制宜

充分考虑本地产业布局和行业特点，探索服务和运营模式，制定服务规范。

4.2需求导向

聚焦企业质量发展需求，精准匹配资源，提供“一站式”服务，促进供需高效对接。

4.3共享互通

协调各层级、各类服务资源，探索构建“互联网+质量基础设施”服务生态，推动数据资源互联互

通。

4.4协同创新

各类主体充分联动，共同发挥合力，推动质量基础设施各要素良性协同，不断创新服务手段和服务

模式。

5服务内容

5.1计量服务

计量服务包括但不限于：

a）提供各类计量检定、校准、检测及相应的咨询、培训等服务；

b）提供计量基标准体系、计量管理体系建立、运行、评价、升级等服务；

c）提供计量测试技术、标准物质、计量器具型式评价等研发和应用推广服务。

5.2标准服务

标准服务包括但不限于：

a）提供标准立项申报、制（修）订、复审、实施、检查服务；

b）提供标准查询和文献服务，标准查新服务；

2

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c）提供标准水平评价、标准化良好行为评价等服务；

d）提供标准策划、宣贯、标准体系构建与改进、标准化试点示范咨询、标准“领跑者”申报咨

询、技术性贸易壁垒（TBT）咨询，以及指导企业或团体组织开展标准自我公开声明等服务。

5.3检验检测服务

检验检测服务包括但不限于：

a）提供检验检测机构资质及检验检测能力查询服务；

b）提供产品研发、采购、生产和售后等过程中的检验检测服务；

c）提供产品评价和检测技术研发咨询服务；

d）提供检验检测培训相关信息及服务，协助开展检验检测业务培训。

5.4认证认可服务

认证认可服务包括但不限于：

a）提供具有资质的认证机构及其认证范围查询服务；

b）提供强制性认证、自愿性认证及相应的咨询、培训等服务；

c）提供认证机构、检验检测机构能力认可及相应的咨询、培训等服务。

5.5质量管理服务

质量管理服务包括但不限于：

a）开展质量相关法律法规、政策、标准解读；

b）开展质量意识、质量文化等宣传教育活动；

c）开展质量技术、质量管理、专业技能等相关培训；

d）开展质量诊断和质量技术帮扶等服务；

e）开展质量提升服务，包括精益管理、技术咨询、推行首席质量官制度、推广先进质量管理

模式方法。

5.6品牌培育服务

品牌培育服务包括但不限于：

a）开展品牌相关政策、文件的宣贯；

b）提供品牌咨询、品牌培育、品牌建设、品牌价值评价等服务；

c）提供各级政府质量奖、鲁班奖、芙蓉奖、大禹奖、湖南名品、质量标杆企业、地理标志、科

技小巨人企业等奖项和荣誉的申报、咨询和技术服务。

5.7知识产权服务

知识产权服务包括但不限于：

a）提供知识产权法律法规、政策宣传培训等服务；

b）提供知识产权信息查询、检索、分析等相关服务；

c）提供知识产权转化运营、价值实现等咨询服务；

d）开展知识产权维权援助、质押融资、保险、价值评估服务；

e）开展知识产权管理咨询服务。

5.8其他服务

3

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其他服务包括但不限于：

a）提供实验室信息化系统搭建、质量溯源、质量管理线上平台及各类软硬件开发等信息化服务；

b）提供质量基础设施仪器设备开放共享服务，形式包括分时租赁、实验外包、代测代检等；

c）提供特种设备检验相关的申报注册登记、联系报检、现场检验等服务；

d）提供物品编码业务的受理、检验检测与咨询服务；

e）提供服务对象所需行政许可的咨询、培训、技术服务。

6管理要求

6.1组织机构

6.1.1应组建统筹部门，负责“一站式”服务平台统筹规划和监督评价。

6.1.2应设立运营机构，负责“一站式”服务主体的运营管理、资源协调和日常维护等工作。

6.2平台服务机构管理

6.2.1应根据产业特点和业务需求，引进符合条件的计量、标准、检验检测、认证认可、质量管