GB/T 23647-2009 自助服务终端通用规范

ICS35.240.40

中华人民共和国国家标准

GB/T23647—2009

自助服务终端通用规范

Generalspecificationforself-serviceterminal

2009-04-17发布2009-09-01实施

发布

GB/T23647—2009

目次

前言ni

i范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义3

4要求3

5测试方法9

6检验规则12

7标志、包装、运输、贮存14

附录A（规范性附录）检查程序编制原则与技术要求15

附录B（规范性附录）抗破坏能力16

附录C（规范性附录）故障的分类与判据19

T

GB/T23647—2009

-1.Z-—1—

刖弓

本标准中的附录A、附录B、附录C是规范性附录。

本标准由全国服务标准化技术委员会提出并归口。

本标准起草单位：北京兆维科技股份有限公司、北京兆维科技开发有限公司、南天电子信息产业股

份有限公司、青岛联信高新技术有限公司、深圳市比特威软件科技有限公司、广州广电运通金融电子股

份有限公司、浪潮齐鲁软件产业有限公司、数源科技股份有限公司、北京立德金融设备系统有限公司、北

京泰革伟业科技有限公司、北京方正国际软件系统有限公司、北京同方清芝商用机器有限公司、杭州平

望科技有限公司、北京芙蓉电子产品有限公司”

本标准主要起草人:杨世伟、白旭、范宏钧、任婿嬪、李涵、王励、孙成杰、李金龙、吴冀山、李滨、高歌、

蔡域、相志霖、肖大海、贾玉琴、马景生、王敬农。

ni

GB/T23647—2009

自助服务终端通用规范

1范围

本标准规定了自助服务终端(以下简称自服终端)的术语和定义、要求、测试方法、检验规则以及标

志、包装、运输、贮存等。

本标准适用于售卡、售票、售货、缴费、充值、账单/详单/发票打印、存折补登、数字图片打印、文字和

音视频信息发布与查询等的自服终端(但不包括特殊的自服终端，如：残疾人使用的自服终端)，为具体

产品规范的制定提供依据。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有

的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T191—2008包装储运图示标志(ISO780：1997,MOD)

GB/T228—2002金属材料室温拉伸试验方法(eqISO6892:1998)

GB/T2421—1999电工电子产品环境试验第1部分：总则(idtIEC60068-1：1988)

GB/T2422—1995电工电子产品环境试验术语(eqIEC60068-5-2：1990)

GB/T2423.1—2001电工电子产品环境试验第2部分：试验方法试验A：低温

(idtIEC60068-2-1:1990)

GB/T2423.2—2001电工电子产品环境试验第2部分：试验方法试验B：高温

(idtIEC60068-2-2;1974)

GB/T2423.3—2006电工电子产品环境试验第2部分：试验方法试验Cab：恒定湿热试验

(IEC60068-2-78：2001,IDT)

GB/T2423.5—1995电工电子产品环境试验第二部分：试验方法试验Ea和导则：冲击

(idtIEC60068-2-27:1987)

GB/T2423.6—1995电工电子产品环境试验第二部分：试验方法试验Eb和导则：碰撞

(idtIEC60068-2-29:1987)

GB/T2423.10-2008电工电子产品环境试验第2部分：试验方法试验Fc：振动(正弦)

(IEC60068-2-6：1995,IDT)

GB/T2423.37—2006电工电子产品环境试验第2部分：试验方法试验L：沙尘试验

(IEC60068-2-68：1994,IDT)

GB/T2423.38-2008电工电子产品环境试验第2部分：试验方法试验R：水试验方法和导

则(IEC60068-2-18：2000,IDT)

GB/T282&1—2003计数抽样检验程序第1部分：按接收质量限(AQL)检索的逐批检验抽样

计划(ISO2859-1:1999,IDT)

GB/T4857.2—2005包装运输包装件基本试验第2部分：温湿度调节处理(ISO2233：

2000,MOD)

GB/T4857.5—1992包装运输包装件跌落试验方法(eqISO2248：1985)

GB4943信息技术设备的安全(GB4943—2001,idtIEC60950-1；1999)

GB5007.1信息技术汉字编码字符集(基本集)24点阵字型

1

GB/T23647—2009

GB/T5080.7-1986设备可靠性试验恒定失效率假设下的失效率与平均无故障吋间的验证试

验方案(idtIEC60605-7：1978)

GB5199信息技术汉字编码字符集(基本集)16点阵字型

GB/T5271.14—2008信息技术词汇第14部分：可靠、可维护性与可用(ISO/IEC2382-14；

1997,IDT)

GB/T6107-2000使用串行二进制数据交换的数据终端设备和数据电路终接设备之间的接口

(idtEIA/TIA-232-E)

GB9254信息技术设备的无线电骚扰限值和测量方法(GB9254—2008,IEC/CISPR22：2006,

IDT)

GB9969工业产品使用说明书总则

GB10409—2001防盗保险柜

GB/T11460—2000信息技术汉字字型数据的检测方法

GB13000.1信息技术通用多八位编码字符集(UCS)第一部分：体系结构与基本多文种平面

(GB13000.1—1993,idtISO/IEC10646-1：1993)

GB/T13384—2008机电产品包装通用技术条件

GB/T14081—1993信息处理用键盘(西文)通用技术条件

GB/T14715—1993信息技术设备用不间断电源通用技术条件

GB/T14916—2006识别卡物理特(ISO/IEC7810：2003,IDT)

GB/T15120.1—1994识别卡记录技术第1部分：凸印(idtISO7811-1：1985)

GB/T15120.2—1994识别卡记录技术第2部分：磁条(idtISO7811-2：1985)

GB/T15120.3-1994识别卡记录技术第3部分：ID-1型卡上凸印字符的位置

(idtISO7811-3：1985)

GB/T15120.4—1994识别卡记录技术第4部分：只读磁道的第1磁道和第2磁道的位置

(idtISO7811-4：1985)

GB/T15120.5—1994识别卡记录技术第5部分：读写磁道的第3磁道的位置

(idtISO7811-5：1985)

GB/T15732汉字键盘输入用通用词语集

GB/T16649.1-2006识别卡带触点的集成电路卡第1部分：物理特(ISO/IEC7816-1：

1998,MOD)

GB/T16649.2-2006识别卡带触点的集成电路卡第2部分：触点的尺寸和位置

(ISO/IEC7816-2：1999,IDT)

GB/T16649.3-2006识别卡带触点的集成电路卡第3部分：电信号和传输协议

(ISO/IEC7816-3：1997,IDT)

GB16793信息技术通用多八位编码字符集(I区)汉字24点阵字型宋体

GB/T17183-1997数据终端设备和数据电路终接设备用的高速25插针接口暨可替换的26插

针连接器(eqEIA53O-A：1992)

GB/T17618-1998信息技术设备抗扰度限值和测量方法(idiIEC/CISPR24J997)

GB17625.1电磁兼容限值谐波电流发射限值(设备每相输入电流£16A)(GB17625.1-

2003,IEC61000-3-2：2001,IDT)

GB17698信息技术通用多八位编码字符集(I区)汉字16点阵字型

GB18030信息技术中文编码字符集

GB/T18031-2000信息技术数字键盘汉字输入通用要求

GB/T18313—2001声学信息技术设备和通信设备空气噪声的测量(idiISO7779：1999)

2

GB/T23647—2009

GB/T18789—2002自动柜员机（ATM）通用规范

GA/T73-1994机械防盗锁

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

自助服务self-service

通过人机交互自主选择获得所需服务的方式。

3.2

自助服务终端self-serviceterminal

自服终端

服务提供者提供的实施自助服务的专用没备或装置。

3.3

钓现fishing

将任何形式的带有一个或多个钩子或其他装置的绳索、金属线或类似物品作用于自助服务终端，以

非法获取现金。

:GB/T18789—2002,定义3.38]

3.4

暴力取现forcing

用撬棍、螺丝起子、扳手、或其他类似工具扩大缝隙，或通过打破一个部件或使一个部件变形以非法

获取现金。

:GB/T18789—2002,定义3.39]

3.5

设陷取现trapping

将某种设备、材料运用于自助服务终端中以避免合法用户察觉，在存款时阻止用户所存现金到达存

款箱。在取款吋阻止用户拿到发出的现金，可在用户离开后被非法获取。

4要求

4.1设计原则

4.1.1硬件设计

硬件设计应遵循以下原则：

-自服终端应用在不同的场合时应分别具备防火、防盗、防尘、防淋、防振、防暴等要求，保证人身

安全；

——配置的密封装置及门锁应耐久、安全、可靠，对异常情况有报警及日志记录功能；

—硬件系统和各模块单元的逻辑设计应尽量采用统一校验等技术，并留有适当的逻辑余量；

——硬件系统应具有一定的自检功能；

—框架和机柜应有一定的刚度和强度，以防止由于空间变动、部件变松或移位造成的终端内零部

件全部或部分损坏，并应防止和减少部件发生电击和人身伤害的可能；

——外形应具备人性化特点，客户操作应感到舒适方便，并应具备人文特征。

4.1.2软件设计

软件设计应遵循以下原则：

——自服终端的软件设计应与硬件系统的硬件资源相适应；

——除应用软件外，还应配备完善的测试或诊断软件；

3

GB/T23647—2009

——对同一系列的产品，软件应遵循通用化、系列化、模块化和向下兼容的原则；

—应用软件需保密的参数与文件以及数据传输过程中需保密的数据，均应经过数据安全模块

处理；

——软件的文件技术规范以及字符集中的编码、字型等都应符合相应的国家标准。

4.2外观和结构

自服终端的外观和结构应满足以下条件：

a）自服终端的外型尺寸和结构尺寸由产品规范规定；

b）自服终端表面不应有明显的凹痕、划伤、裂缝、变形和污渍等，表面涂镀层应均匀，不应起泡、

龟裂、脱落和磨损，金属零部件不应有锈蚀及其他机械损伤；

c）自服终端的零部件应紧固无松动，键盘、开关及其他活动部件的动作应灵活可靠。

4.3功能

自服终端的功能见表10具体的功能实现由产品规范明确规定表1中的一个或多个功能。

表1自服终端功能分类

项目功能分类功能举例

查询

交易售卡、售票、售货、缴费、充值服务

服务功能出单账单/详单/发票打印、存折补登、数字照片打印

信息发布文字、图片、视频、音频

其他业务体验

身份识别用户合法身份识别、维护人员合法身份识别

合法性鉴别

数据安全加/解密、保存密钥、数据合法性检查

系统设置日期及时间、机号信息

数据管理数据统讣、数据备份、日志记录及转储

管理功能

系统自检

远程监控

中,/英文操作界而

其他

连/脱机运行

4.4硬件设备要求

硬件设备的基本要求根据需要具体选择所需模块。主要模块包括:

a）电源模块：

1）UPS电源：具体指标由产品规范规定，但应符合GB/T14715—1993的规定，另外还应具

备以下功能：

——模拟正弦波输出，可电池启动；

——具有电池稳压功能（AVR）；

——具有输出短路保护及过载保护；

——具有全天候防雷击、噪声及突波保护。

2）加热模块：具体指标由产品规范规定，且应具备以下功能：

——低温加热自动升温功能；

过热保护自动切断功能；

——温度降低再次启动加热升温功能。

4

GB/T23647—2009

3）高温强排模块：具体指标由产品规范规定。

b）终端控制模块：多媒体计算机的类型、主要配置和性能由产品规范规定。

c）显示模块：要求防刮、防尘、防水，显示器的规格、种类及分辨率等由产品规范规定。

d）输入模块:具体指标由产品规范规定。

1）主机键盘、密码键盘的使用寿命应符合GB/T14081—1993及GB/T18031—2000的

规定。

2）触摸屏输入：触摸反应吋间：£20ms；

亮度：350lx；

透光率80%；

使用寿命:单点触摸大于或等于3500万次（正常情况下使用）。

e）卡处理模块：磁卡处理应符合GB/T15120.1—1994.GB/T15120.2—1994.GB/T15120.3-

1994.GB/T15120.4—1994.GB/T15120.5—1994的规定，IC卡处理符合GB/T14916—

2006.GB/T16649.1—2006.GB/T16649.2—2006.GB/T16649.3—2006的要求。非接触卡

读写模块具体指标由产品规范规定，

f）打印模块:具体指标由产品规范规定。

1）票据打印模块；

2）条打印模块；

3）日志打印模块；

4）报表打印模块。

g）存折页码识别模块：扫描用以标识银行存折页码的条码信息，提供给上位机处理。具体指标

由产品规范规定。

h）保险柜应至少配置一把机械锁和一把密码锁，密码锁可为机械密码锁或电子密码锁。密码应

可调，调码应操作方便、可靠"机械锁具应符合GA/T73-1994的有关要求；电子密码锁应符

合GB10409—2001中5.5的要求。

i）自服终端如配备监视摄像机，其安装位置应确保摄像机镜头对准自服终端前方的使用者，但不

得摄入用户的键盘操作动作。

j）红外线探头：可用于进入自服终端吋启动界面，具体指标由产品规范规定。

k）智能灯控：可用于进入自服终端吋启动照明部件，具体指标由产品规范规定。

I）PSAM卡模块：可用于产品安全控制模块，应符合国家和行业的相关规定。

m）以下模块具体指标由产品规范规定：

——硬币出钞模块；

——纸币出钞模块；

——硬币识别模块；

——纸币识别模块；

通信模块；

——温度控制模块；

——多媒体模块；

——身份认证模块；

票卡发行模块；

——图像输出模块；

——存储卡读写模块；

存折补登模块；

——客户服务模块；

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GB/T23647—2009

——后台维护模块；

数据安全模块；

安全监控模块；