DB63/T 2212-2023 中小企业社会化公共服务规范

ICS03.080

CCSA16

DB63

青海省地方标准

DB63/T2212-2023

中小企业社会化公共服务规范

2023-12-27发布2024-02-01实施

青海省市场监督管理局发布

DB63/T2212-2023

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件某些内容可能涉及专利，本文件发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由青海经信中小企业服务有限公司提出。

本文件由青海省工业和信息化厅归口。

本文件起草单位：青海经信中小企业服务有限公司、西宁市经委中小企业发展服务中心、循化县育

企企业服务有限公司、青海省中小企业技术创新服务中心、格尔木经委中小企业服务有限公司。

本文件主要起草人：沈海龙、高昆、马萧萧、马明汉、王建明、王宏伟、王兰州、向广宇。

本文件由青海省工业和信息化厅监督实施。

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中小企业社会化公共服务规范

1范围

本文件规定了中小企业社会化公共服务的术语和定义、服务分类、服务要求、质量控制及服

务评价等内容。

本文件适用于为中小企业提供的社会化公共服务。

注：中小企业是指符合《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）附件规

定的中型、小型、微型三种类型。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引

用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修

改单）适用于本文件。

GB/T19001质量管理体系要求

DB63/T2213中小企业社会化公共服务机构服务评价

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

中小企业社会化公共服务

由社会化服务机构或政府设立的公益性服务机构提供以中小企业服务为导向，满足中小企业

共性需求、供全体中小企业共同消费和平等享用的公共产品和服务。

4服务分类

4.1按性质分类

中小企业社会化公共服务分为普惠式公益服务和专业化公共服务两大类。

注：普惠式公益服务主要源于政府（法规）的要求，由相关职能部门履行其工作职能的需要，为中小企业提

供相应的公益服务；专业化公共服务主要源于中小企业的需要，是普惠式公益服务满足不了的，由市场化资源提

供，属于政府鼓励和引导的公共服务。

4.2按领域分类

根据服务的领域不同，中小企业社会化公共服务包括但不限于：

a)信息服务；

b)技术服务；

c)创业服务；

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d)培训服务；

e)融资服务；

f)管理咨询服务；

g)其他服务。

5服务要求

5.1机构

中小企业社会化公共服务机构具备的条件：

a)依法设立的独立法人单位；

b)固定的经营服务场地，服务设施和仪器设备；

c)服务、运营和后勤支持人员；

d)完整的组织构架和管理制度，健全的服务流程和收费标准。

5.2人员

中小企业社会化公共服务机构应拥有一定数量的专业人员，包括但不限于：

a)熟悉相关法律法规及政策；

b)具备从事服务项目的专业技术能力；

c)工作语言和行为热情、文明、得体。

5.3工作

中小企业社会化公共服务工作要求应符合附录A。

5.4运营

机构运营满足以下要求：

a)活动前宜向行业主管部门报备；

b)活动中接受行业主管部门指导、监督及检查；

c)活动后向行业主管部门反馈结果；

d)可按照有关规定收取服务费用。

6质量控制

中小企业社会化公共服务机构应按GB/T19001的规定有效运行，建立质量控制体系，包括

但不限于：

a)项目实施过程可追溯；

b)确定内部纠错机制，定期组织开展服务评价；

c)确定服务满意度测评和投诉处理机制。

7服务评价

按照DB63/T2213对服务项目和服务机构评价。

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附录A

（规范性）

中小企业