DB31/T 564.1-2011 老年旅游服务规范 第1部分：旅行社

备案号33314—2012

:

上海市地方标准

DB31/T5641—2011

.

老年旅游服务规范第1部分旅行社

:

Standardsofseniorcitizentourismservice—Part1travelAenc

:gy

2011-10-12发布2012-02-01实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T5641—2011

.

前言

为了规范老年旅游的管理和服务提升老年旅游的服务质量保障老年旅游者的合法权益促进上

,,,

海老年旅游的健康发展结合上海市实际特制定上海老年旅游服务系列标准本标准是系列标准的

,,。

第部分

1。

本标准由上海市旅游局提出

。

本标准起草单位上海市旅游局华东师范大学徐汇区旅游局

:、、。

本标准主要起草人汪剑明朱国建林章林胡平鲁关良郭本厚

:、、、、、。

Ⅰ

DB31/T5641—2011

.

老年旅游服务规范第1部分旅行社

:

1范围

本标准规定了旅行社所提供的老年旅游服务产品的基本规范包括服务产品设计规范合同签定规

,、

范游览服务规范保健服务规范和管理规范

、、。

本标准适用于上海市范围内登记注册的旅行社以及上海市范围内备案的外省市旅行社的分支

机构

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

导游服务规范

GB/T15971

饭店餐厅卫生标准

GB16153()

旅游客车设施与服务规范

GB/T26359

3术语和定义

31老年旅游者

.

岁以上含岁的旅游者

60(60)。

32随团医务人员

.

能够为老年旅游者提供保健咨询和救护协助的人员一般应取得医师职称

,。

4服务产品设计规范

41应根据老年旅游者的生理和心理特点合理编排行程注重人性化服务

.,。

42应针对老年旅游者的特点加强旅游安全保障制定应急预案

.,。

43应强化履约责任合理定价诚信经营

.,,。

5服务合同签定规范

51旅行社应为老年旅游者选择旅游产品提供帮助和建议产品介绍认真详尽

.,。

52旅行社应耐心细致地向老年旅游者解读旅游合同条款避免错漏

.,。

53旅行社应指导老年旅游者认真填写游客安全保障卡留存应急联系方式特殊游程或项目应告知

.,。

老年旅游者提供有效的健康证明

。

54旅行社应告知岁以上含岁老人参团出游应有人陪同

.70(70)。

55旅行社应明码标价建议老年旅游者应购买旅游意外保险

.,。

56在同一旅游团队提供同等服务的情况下旅行社不得以老年旅游者年龄缘故收取与其他旅游者

.、,

不同标准的费用

。

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