GB/T 15971-2023 导游服务规范

ICS03.200

CCSA12

中华人民共和国国家标准

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GBT159712023

代替/—

GBT159712010

导游服务规范

Secificationfortouruideservice

pg

2023-12-28发布2024-04-01实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

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GBT159712023

目次

前言…………………………Ⅰ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4导游服务能力要求………………………2

4.1思想素质……………2

4.2技术技能……………2

4.3业务知识……………2

4.4职业形象……………2

5导游服务要求……………3

5.1准备工作……………3

5.2出发与迎接服务……………………3

5.3交通服务……………4

5.4住宿服务……………4

5.5用餐服务……………4

5.6游览服务……………5

5.7购物服务……………5

5.8文化娱乐服务………………………5

5.9送行服务……………5

5.10后续工作……………6

6入出境导游服务特别要求………………6

6.1入境游导游服务特别要求…………6

6.2出境游领队服务特别要求…………6

7突发事件和常见问题的处理……………6

7.1处理原则……………6

7.2处理规范……………7

8导游服务质量评价与改进………………10

8.1评价…………………10

8.2改进…………………10

()…………………

附录资料性导游服务质量评价表

A11

A.1概述………………11

A.2导游服务质量评价………………11

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