T/XYZJY 006-2026 "郴心服务"涉旅企业旅游服务规范 第6部分：旅游购物场所

本文件规定了旅游购物场所服务的总则、基本要求、设施设备、旅游商品、对客服务、安全服务、卫生服务、服务质量的要求。 本文件适用于郴州市行政区域内为旅游者购物提供服务或具备旅游购物基本功能的场所，包括城市特色旅游购物街区、特色旅游商品专营专卖商店、综合性旅游休闲购物中心等。 1范围 本文件规定了旅游购物场所服务的总则、基本要求、设施设备、旅游商品、对客服务、安全服务、卫生服务、服务质量的要求。 本文件适用于郴州市行政区域内为旅游者购物提供服务或具备旅游购物基本功能的场所，包括城市特色旅游购物街区、特色旅游商品专营专卖商店、综合性旅游休闲购物中心等。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB/T 10001（所有部分） 公共信息图形符号（所有部分） GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 GB/T 19004.2 质量管理和质量体系要素 第 2 部分：服务指南 GB 50016 建筑灭火器配置设计规范 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 SB/T 11132 电子商务物流服务规范 T/XYZJY 001 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范 第1部分：导则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游商品 tourist commodity 旅游者在旅游过程中所购买的、具有一定特色的实物性商品。 3.2 旅游购物场所 tourist shopping place 专门为旅游者购物提供服务的场所，包括综合性旅游购物商场、特色旅游购物场所和旅游商品专卖店。 4总则 4.1企业资质应符合T/XYZJY 001中8.1要求。 4.2销售的商品应符合国家对产品质量安全的相关要求，并具有一定数量的地方特色产品。 4.3建筑、附属设施、服务项目和运营管理应符合安全、卫生、环境保护等国家有关法规和标准。 4.4支持和鼓励旅游购物场所经营单位主动申报“郴心服务”品牌形象使用权。 4.5旅游购物场所基本原则可概括为：设施齐备、服务规范、安全有序、卫生良好、特色鲜明。 5基本要