DB31/T 1044-2017 军队离休退休干部服务管理机构服务规范

ICS0308099

A16..

备案号54323—2017

:

上海市地方标准

DB31/T1044—2017

军队离休退休干部服务管理

机构服务规范

Servicespecificationsformilitaryretirementadministration

2017-03-08发布2017-05-01实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T1044—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

环境与设施

4………………1

环境

4.1…………………1

设施

4.2…………………2

组织建设

5…………………2

服务机构

5.1……………2

人员配备和培训

5.2……………………3

服务管理制度

5.3………………………3

服务管理内容及要求

6……………………3

落实政治待遇

6.1………………………3

落实生活待遇

6.2………………………4

医疗保健服务

6.3………………………4

文体娱乐服务

6.4………………………4

走访慰问服务

6.5………………………5

社会化服务

6.6…………………………5

逝世善后事宜服务

6.7…………………5

其他服务

6.8……………5

服务质量评价与改进

7……………………5

服务质量评价

7.1………………………5

投诉处理

7.2……………6

服务质量改进

7.3………………………6

参考文献

………………………7

DB31/T1044—2017

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由上海市社会管理和公共服务标准化技术委员会归口

。

本标准主要起草单位上海市民政局上海市质量和标准化研究院

:、。

本标准参与起草单位上海市军队离休退休干部活动中心黄浦区军队离休退休干部第二休养所

:、、

普陀区军队离休退休干部服务管理中心杨浦区军队离休退休干部服务管理中心浦东新区军队离休退

、、

休干部服务管理中心上海市军队离退休干部古美休养所

、。

本标准主要起草人高菊兰房建新李燕史雅民康俊生肖立强王静郭春祥朱敬红季南

:、、、、、、、、、、

应晶晶张燕

、。

Ⅰ

DB31/T1044—2017

引言

推进军队离休退休干部服务管理机构的规范化管理提高服务管理质量和效率是本市军队离休退

,,

休干部服务管理机构的重要职责和任务本标准的制定对提升本市军队离休退休干部服务管理机构的

。

管理和服务水平推动本市军休工作稳步健康发展具有重要意义军队离休退休干部服务管理机构在

、。

实施本标准时应以为基础结合服务发展拓展管理内容和要求

,GB/T24421,。

Ⅱ

DB31/T1044—2017

军队离休退休干部服务管理

机构服务规范

1范围

本标准规定了军队离休退休干部服务管理机构的环境与设施组织建设服务管理内容及要求服

、、、

务质量评价与改进

。

本标准适用于不同规模的军队离休退休干部服务管理机构

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

投诉处理指南

GB/T17242

建筑设计防火规范

GB50016

安全防范工程技术规范

GB50348

城市道路和建筑物无障碍设计规范

JGJ50

老年人建筑设计规范

JGJ122

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

军队离休退休干部服务管理机构militaryretirementadministration

由各级政府设立的接收服务管理军队移交政府安置的团职含以下离休干部和师职含以下

,、、()()

退休干部含退休志愿兵退休士官并保障其政治生活待遇提供其学习和活动的专设机构

(/)、,。

注军队离休退休干部服务管理机构包括军队离休退休干部服务管理中心军队离休退休干部活动中心军队离休

:、、

退休干部休养所军队离休退休干部服务站等

、。

4环境与设施

41环境

.

411军队离休退休干部服务管理机构以下简称军休机构宜建在军队离休退休干部以下简称

..(“”)(

军休干部居住相对集中区域或公共交通便利的位置

“”)。

412军休机构的占地面积总体布局绿化等应符合国家相关规定保持环境舒适安全整洁安静

..、、,、、、。

413军休机构的设置符合以下条件

..:

军休干部人数超过人的军休机构宜设置军休服务管理中心且人均建筑面积不少于

———500,

2

6m;

军休干部人数少于人的军休机构的人均建筑面积不少于2

———50010m。

1