T/ZTAC 002-2024 购物中心顾客意见处理规范

T/ZTAC 002-2024 Customer satisfaction handling guidelines for shopping centers

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基本信息

标准号

T/ZTAC 002-2024

标准类型

团体标准

标准状态

现行

中国标准分类号（CCS）

国际标准分类号（ICS）

03.080.30 消费者服务

发布日期

2024-04-15

实施日期

2024-04-15

发布单位/组织

归口单位

浙江省商贸业联合会

适用范围

主要技术内容:1范围2规范性引用文件3术语和定义3.1购物中心3.2顾客4资源配置4.1 机构设置4.2 物质资源4.3 人员配置5顾客投诉意见类型和级别6处理流程6.1 流程图6.2 受理6.3 分级响应6.4 处理6.5 反馈6.6 归档7评价改进7.1 评价7.2 改进

发布历史

2022年07月

T/ZTAC 002-2022　现代商贸特色镇评价规范

现行 2022-07-15
2023年03月

T/ZTAC 002-2023　社区家政服务网点服务与管理规范

现行 2023-03-16
2024年04月

T/ZTAC 002-2024　购物中心顾客意见处理规范

当前标准现行 2024-04-15

文前页预览

研制信息

起草单位：: 浙北大厦集团有限公司、安吉浙北购物有限责任公司、长兴浙北大厦购物广场有限公司、湖州南浔浙北大厦购物中心有限公司、桐乡浙北大厦购物中心有限公司

起草人：: 奚高云、苏凤娟、沈琼、李楹、余新平

出版信息：: 页数：8页 | 字数：- | 开本： -

内容描述

ICS03.080.30

CCSA16

T/ZTAC

团体标准

T/ZTAC002—2024

购物中心顾客意见处理规范

2024-04-15发布2024-04-15实施

浙江省商贸业联合会发布

T/ZTAC002—2024

前言............................................................................II

1范围.................................................................................1

2规范性引用文件.......................................................................1

3术语和定义...........................................................................1

4资源配置.............................................................................1

4.1机构设置.........................................................................1

4.2物质资源.........................................................................2

4.3人员配置.........................................................................2

5顾客投诉意见类型和级别...............................................................2

6处理流程.............................................................................2

6.1流程图...........................................................................2

6.2受理.............................................................................2

6.2.1受理方式.......................................................................2

6.2.2受理范围.......................................................................2

6.2.3受理要求.......................................................................3

6.3分级响应.........................................................................3

6.4处理.............................................................................3

6.5反馈.............................................................................

定制服务

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