DB5110/T 39-2021 放心舒心消费 物业服务示范创建指南

ICS03.080.20

A00

DB5110

四川省（内江市）地方标准

DB5110/T39—2021

放心舒心消费物业服务示范创建指南

2021-11-26发布2021-12-01实施

内江市市场监督管理局发布

DB5110/T39—2021

目次

前言............................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

5示范创建..........................................................................2

5.1示范承诺......................................................................2

5.2组织建设......................................................................2

5.3氛围建设......................................................................2

5.4示范创建内容与要求............................................................2

6示范认定..........................................................................4

6.1示范申报......................................................................4

6.2示范验收......................................................................4

6.3跟踪检查......................................................................5

6.4结果运用......................................................................5

附录A（规范性）放心舒心消费物业服务示范创建承诺书................................6

附录B（规范性）内江市放心舒心消费物业服务示范创建申报表..........................7

参考文献.......................................................................8

I

DB5110/T39—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由内江市市场监管局和住房和城乡建设局提出并归口。

本文件起草单位：内江市市场监督管理局、内江市住房和城乡建设局、内江市消防救援支队、东兴

区市场监督管理局、内江市高新区市场监督管理局分局、四川优邦物业服务公司、四川万晟物业服务有

限公司、金科智慧服务集团股份有限公司内江分公司、四川邦泰物业服务有限公司内江分公司、龙湖物

业服务集团有限公司内江分公司。

本文件主要起草人：杨晓彬、汪檩、王锐、陈元好、叶柯、李倩、刘福刚、陈方胜、黄云、黄杰、

史政文。

本文件为首次发布。

II

DB5110/T39—2021

放心舒心消费物业服务示范创建指南

1范围

本文件规定了放心舒心消费物业服务示范创建指南的术语和定义、基本要求、示范创建、示范认定。

本文件适用于指导内江市放心舒心消费住宅物业服务示范单位（项目）的创建工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

物业服务

业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设

施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

3.2

放心舒心消费

通过消费环境的建设和管理，用优质的商品和服务来实现消费安全和舒心等目的的过程。

3.3

放心舒心消费物业服务

符合法律法规，让业主感到安全和舒心的物业服务。

3.4

放心舒心消费物业服务示范单位

严格遵守《物业管理条例》《四川省物业管理条例》《消费者权益保护法》等相关法律法规规章，

自愿参与并按照放心舒心消费物业服务示范创建的内容和要求开展活动，社会责任和诚信意识强的物业

服务单位。

4基本要求

参与放心舒心消费物业服务示范创建单位，应符合以下基本要求：

a)近2年物业服务未发生重大服务质量事故，无重大人身财产等安全事故；

b)示范创建年度内，未被消防部门确定为重大火灾隐患单位；

c)示范创建年度内，无物业服务、消防安全方面重大消费纠纷和群体投诉、集访事件；