LB/T 014-2011 旅游景区讲解服务规范

ICS03.200

A12LH

中华人民共和国旅游行业标准

LB/T014-2011

旅游景区讲解服务规范

Touristattractioninterpretationservicestandards

20门"四-01发布2011-06-01实施

中华人民共和国国家旅游局发布

201014—2011ICSservice03．200A12standards

LB/T014-2011

-'-

前

商

本标准拨照GB/T1.1-2009给出的规则起草a

本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。

本标准由全国旅游标准化技术委负会(SAC/TC210)归口。

本标准起直在单位z中国社会科学院旅游研究中心、颐和园管理处、北京八达岭特区办事处、北京联合

大学旅游学院.

本标准主要起草人:刘德谦、学任11:.、刘士军、注黎明、刘莉莉、张源、谷t墨、孙BB、幽*阳。

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LB/T014-2011

引言

旅游景区是旅游供给六要素的核心，也是游客旅游活动最为关泼的烹休。景区的旅游讲解，是景区

旅游服务和景区社会价值得以实现的主主耳环节。为了向旅游者提供更为优良的服务，充分实现景区讲

解的社会效益，在"以，人为本"的理念下推进景区旅游讲解的科学化、规范化，特编制《旅游景区讲解服务

规范》。

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LB/T014…2011

旅游景区讲解服务规范

1范阁

本标准规定丁旅游景区讲解服务的质量主姿求，提出了在讲解服务过程中遇到的若干问题的处理

应在则.

本标准适用于各类旅游景区在接待游客过程中挺供的讲解服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用经必不可少的。凡f盖注日期的号1m文件，仅放日期的版本边用于本文

件。凡烧不泼同期的引用义件，其最新版本(包括所有的修改!'fl)ì选用于本文件。

GB/T15624.1服务标准化工作指南然1部分:总则

GB/T15971~于游服务规范

GB/T17775旅游区(点)质量麦等级的划分与评定

3术语和Æ:义

下列术谱和定义适用于本文件。

3.1

旅游景区touristattraction

以旅游及其相关活动为主要功能之一的(或其经营项目一部分的)空间或地域。即g具有参观游览、

休闲度假、游乐体验、E整体健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区(或管

理区的→部分)•

î!包括风策应、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假rs:、自然保护区、主题公园、森林公阁、地质公隘、能乐园、功物阀、植

物阁，以及以工业、农业、经贸、科教、军事‘体膏、文化艺术等旅游为吸引内容的各类营业性和非营业性旅游韬

动tK.

3.2

旅游景区讲解员touristatlractioninterpreter

受旅游景区委派或安排，为旅游网成旅游者提供讲解服务的专职人员和兼职人员。

4旅游景区讲解员服务

4.1旅游景区讲解员的基本素质要求

为保证旅游服务质囊，讲解员应具备以下毒在本素质@

î!，本标准对讲解员的荔本素质的要求与GB/T15971中军事游人员的事章取素质的要求是究金一效的.

4.1.1息想晶德

思想品德JJ;J，符合z

a)时时泼意绩护阔家和民族尊严z

4．1attraction3．11

LB/T014-2011

b)努力学习雪在援并模流遵守国家和地方的有关法稼和法规9

0遵守社会公德，爱护公共财物;

d)尊意民族传统，尊意游客的风俗习惯和宗教信仰p

e)对待游客谦康有礼、朴实大方、热情友好，尤其泼意对老幼病残孕等弱势群体的关照，并且努力

维护旅游者的合法权就;

f)热爱本职工作，忠于职守5

自〉增强服务意识，不断提高自己的业务能力z

hl不得以暗示或其他方式引导游客为讲解员本人或相关群体非法谋取荣誉或物质利益，

4.1.2体质与基本从业能力

体质与基本从业能力应符合z

a)身体健康，光传染性疾病;

bl能够使用普通话(或民族诱窝，或外债)进行f景区内容的讲解，有较强的语育运是达能力(做到口

窗清楚，发音准确，淡达逆档消楚，fflf普礼貌自然)，并努力实现滔窑的适度生动;

c)具有相应的文化素养利较为广博的知识，并努力学习牵nre撩均讲解内容有关的政治、级济、历

央、地理、法律法规、政策，熟悉相关的自然和人文知识及风土习俗，从而将其运用于讲解工作;

d)具有相贱的成变能力和组织协调能力。

4.2旅游景区讲解员的服务准备

4.2.1准备工作要求

4.2.1.1知识准备

景区讲解员知识准备应符合2

a)熟悉并掌援本景区讲解内容所吉普的情况和知识(恭于景区的羡异，可分别包括自然科学知识，

历史和文化遗产知识，建筑与园林艺术知识，宗教知识，文学、美术、音乐、戏曲、舞服知识等，以

及必要时与国内外问类景区内容对比的文化知识);

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