MZ/T 094-2017 社会工作方法 个案工作

ICS03.080.99

A16

备案号XXXXX-XXXXMZ

中华人民共和国民政行业标准

MZ/T094—2017

社会工作方法个案工作

MethodofsocialworkCasework

2017-12-29发布2017-12-29实施

中华人民共和国民政部发布

MZ/T094-2017

目次

前言..................................................................................II

1范围.................................................................................1

2规范性引用文件.......................................................................1

3术语和定义...........................................................................1

3.1个案工作.......................................................................1

3.2个案管理.......................................................................1

4伦理与原则...........................................................................1

4.1伦理...........................................................................1

4.2原则...........................................................................1

5理论与模式...........................................................................2

5.1理论...........................................................................2

5.2模式...........................................................................2

5.3运用要求.......................................................................2

6技巧.................................................................................2

6.1会谈技巧.......................................................................2

6.2访视技巧.......................................................................3

7过程.................................................................................3

7.1接案...........................................................................4

7.2预估...........................................................................4

7.3计划...........................................................................4

7.4介入...........................................................................4

7.5评估...........................................................................5

7.6结案...........................................................................5

8记录.................................................................................6

8.1类型...........................................................................6

8.2内容...........................................................................6

8.3要求...........................................................................6

附录A（资料性附录）个案工作接案记录表................................................7

附录B（资料性附录）个案工作预估表....................................................8

附录C（资料性附录）个案工作服务协议..................................................9

附录D（资料性附录）个案工作计划表...................................................10

附录E（资料性附录）个案工作过程记录表...............................................11

附录F（资料性附录）个案工作评估表...................................................12

附录G（资料性附录）个案工作结案表...................................................14

参考文献..............................................................................15

I

MZ/T094-2017

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由民政部社会组织管理局（社会组织执法监察局、社会工作司）提出。

本标准由全国社会工作标准化技术委员会（SAC/TC534）归口。

本标准起草单位：中国社会工作学会、中社社会工作发展基金会、中国青年政治学院、首都经济

贸易大学、北京社会管理职业学院、华东理工大学、南京理工大学、惠州学院、上海自强社会工作服务

总社、深圳市南山区南风社会工作服务社、甘肃惠群社会工作服务中心、善爱社工（武汉）信息服务有

限公司、重庆市民政局。

本标准主要起草人：许莉娅、赵学慧、李林子、朱眉华、张曙、冯浩、赵环、赵蓬奇、何珊珊、傅

鹂鸣、周巍、张姝、邓明国、左佩兰、赖新元、郭名倞、王颖。

II

MZ/T094-2017

社会工作方法个案工作

1范围

本标准给出了个案工作伦理与原则、理论与模式、技巧、过程和记录要求。

本标准适用于社会工作服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

社会工作者职业道德指引2012-12-28民政部

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

个案工作casework

以有需要的个人或家庭为服务对象，运用个别化的工作方式，增强其解决困难和适应社会的能力，

促进其与环境和谐发展的一种专业社会工作方法。

3.2

个案管理casemanagement

以面临多重问题或需要的个人或家庭为服务对象，由社会工作者统筹协调服务过程，促进跨专业合

作，满足服务对象复杂需求的整合性服务模式。

4伦理与原则

4.1伦理

应遵守社会主义核心价值观和《社会工作者职业道德指引》。

4.2原则

4.2.1维护服务对象利益优先原则

应以服务对象为中心，从服务对象的特点和利益出发提供服务，最大限度保障服务对象利益。

4.2.2个别化原则

应尊重服务对象的差异性，重视服务对象的独特性，了解服务对象个性化的需要，差别化、针对性

地开展服务。

4.2.3接纳原则

应了解和理解服务对象的想法、感受与行为，不应因服务对象的年龄、性别、民族、宗教、态度、

行为、生理及心理状况等歧视或拒绝服务。

1

MZ/T094-2017

4.2.4非评判原则

应与服务对象讨论其想法、感受与行为，而不应随意评价、指责和批判服务对象。

4.2.5服务对象自决原则

应相信服务对象有成长和改变的能力，应鼓励和支持服务对象在具备自决条件并充分知情的情况下

作出选择和决定。

4.2.6保密原则

应对服务对象信息保守秘密，未经允许，不应透漏服务对象信息；需要提供信息时，应告知服务对

象，并与相关组织共同采取相应措施。

5理论与模式

5.1理论

5.1.1相关理论主要包括但不限于：

——精神分析理论；

——认知行为理论；

——生态系统理论；

——人本主义理论；

——社会建构理论；

——女性主义理论。

5.1.2社会工作