GB/T 48237.1-2026 民用飞机客户服务术语 第1部分：通用术语

ICS0104049

CCSV.04.

中华人民共和国国家标准

GB/T482371—2026

.

民用飞机客户服务术语

第1部分通用术语

:

Terminologyforcivilaircraftcustomerservice—

Part1Generalterminolo

:gy

2026-09-28发布2027-04-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T482371—2026

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

通用术语

3.1……………1

人员培训

3.2……………3

飞行运行支援

3.3………………………8

技术出版物

3.4…………………………15

航材支援

3.5……………23

维修支援

3.6……………26

使用信息收集与处理

3.7………………34

工具设备支援

3.8………………………38

参考文献

……………………40

索引

…………………………41

Ⅰ

GB/T482371—2026

.

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是民用飞机客户服务术语的第部分已经发布了以下部分

GB/T48237《》1。GB/T48237:

第部分通用术语

———1:。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国航空器标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC435)。

本文件起草单位上海飞机客户服务有限公司中国商用飞机有限责任公司上海飞机设计研究院

:、、

东航技术应用研发中心有限公司上海航空工业集团有限公司中航西飞民用飞机有限责任公司

、()、、

中航通飞华南飞机工业有限公司中国直升机设计研究所中国国际航空股份有限公司中国南方航空

、、、

股份有限公司沈阳飞机工业集团有限公司中国民航大学中国民用航空飞行学院浙江长龙航空股

、()、、、

份有限公司沈阳北方飞机维修有限公司

、。

本文件主要起草人陈启民马安杨波刘艳张恺叶小鸽李劼陶红朱昊雍成喜李冲祥

:、、、、、、、、、、、

王媛媛李潞贞魏元雷闫照华李楠赵殿庆李喆杨帆王薇蒋银徐一沛刘佼魏严锋蓝琼

、、、、、、、、、、、、、、

刘照兴李春秀宁奕芸曾勇强周激光任秀君耿亚南闫锋赵杰王璐璐

、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T482371—2026

.

引言

民用飞机客户服务术语规定了民用飞机客户服务术语拟由两个部分构成

GB/T48237《》,。

第部分通用术语目的在于界定民用飞机覆盖客户服务全专业领域的通用术语和定义

———1:。。

第部分专用术语目的在于界定民用飞机在客户服务专业细分领域的专用术语和定义

———2:。。

本文件界定了飞机交付后覆盖人员培训飞行运行支援技术出版物航材支援维修支援使用信

,、、、、、

息收集与处理工具设备支援等客户服务产品或服务的通用术语和定义

、。

Ⅳ

GB/T482371—2026

.

民用飞机客户服务术语

第1部分通用术语

:

1范围

本文件界定了民用飞机客户服务的通用术语和定义

。

本文件适用于民用飞机客户服务工作

。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件

。

3术语和定义

31通用术语

.

311

..

客户服务customerservice

在民用飞机交付后制造厂家为支持飞机运营人实现安全顺畅运行而开展的技术支持工作

,、。

312

..

运行支持operationssupport

从民用飞机设计开始直至机型退役结束制造厂家为保证飞机符合初始设计和持续改进运行要

,

求以满足航空运营人持续飞行安全需求所建立的飞机运行技术支持技术标准和规范以及所提供的

,,、,

服务

。

注民用飞机制造厂家运行支持主要任务包括人员培训飞行运行支援技术出版物航材支援维修支援使用信

:、、、、、

息收集与处理工具设备支援等

、。

313

..

运行支持体系operationssupportsystem

民用飞机制造厂家为保障飞机符合运行规章的要求以客户服务职能为主执行运行支持主要任

,

务并以组织机构关键人员标准规范和管理制度的设置和实施保证飞机在使用寿命周期内得到有效

,、、,

的运行支持

。

314

..

人员培训personneltraining

民用飞机制造厂家以及以制造厂家为主导的培训体系或培训提供方为飞机运营人提供飞行维

,,、

修及各类专业人员所需的相关机型培训使之符合运行规章的要求

,。

注包括驾驶员维修人员运行控制人员客舱人员等

:、、、。

315

..

飞行运行支援flightoperationsupport

民用飞机制造厂家为确保飞机运营人持续飞行安全提升运行效率和运营经济性的一种面向飞行

,

领域的技术服务

。

1