GB/T 45444-2025 社区电商平台提货点管理指南

ICS0310020

CCSA.16.

中华人民共和国国家标准

GB/T45444—2025

社区电商平台提货点管理指南

Guidelinesformanagementofpick-upstationsofcommunity

E-commerceplatform

2025-02-28发布2025-02-28实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T45444—2025

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

总体原则

4…………………1

加盟

5………………………2

公开征集

5.1……………2

提货点申请

5.2…………………………2

平台审核

5.3……………2

签订协议

5.4……………2

运营管理

6…………………3

业务范围

6.1……………3

软件支持

6.2……………3

提供培训

6.3……………3

服务质量管理

6.4………………………3

暂停取消和退出经营

7、……………………4

Ⅰ

GB/T45444—2025

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国电子商务质量管理标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC563)。

本文件起草单位湖南兴盛优选网络科技有限公司安徽畅锦信息技术有限责任公司中国标准化

:、、

研究院深圳爱司科技有限公司杭州知味观食品有限公司浙江几禾文化传媒有限公司杭州市消费者

、、、、

权益保护委员会秘书处杭州国家电子商务产品质量监测处置中心北京信息科技大学湖南骋岭智慧

()、、

物流有限公司河北省标准化研究院四川锦煦商务咨询有限公司万物共算成都科技有限责任公司

、、、()、

威海市产品质量标准计量检验研究院绍兴虞之梦食品有限公司

、。

本文件主要起草人叶如意徐畅何建军刘焕桂吴渊胡涵清张思宇何晶晶唐增禄张婧姝

:、、、、、、、、、、

叶灵峰陈国良张冰刘杰刘翠平马男齐凯赵倩张朋坤

、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T45444—2025

引言

社区电商实现了一种高效的电子商务进社区交易模式大幅降低了商品配送的物流成本也缩短了

,,

商品流通周期吸纳提货点参与运营是社区电商的特征之一也是其优化物流配送效率和成本的重要

。,

方式提货点通常为兼职运营具有数量大地理位置分散基础条件和运营能力参差不齐等特点社区

。,、、,

电商平台在接受提货点申请加盟为其提供业务培训和指导在其参与运营过程中实施考核和管理等措

、、

施的科学合理水平及规范化程度直接影响着社区电商整体服务效率和服务质量

。

为指导社区电商平台规范提货点管理提高商品和服务质量保障水平在吸纳国内多家社区电商运

,,

营成功经验的基础上制定本文件

,。

Ⅳ

GB/T45444—2025

社区电商平台提货点管理指南

1范围

本文件确立了社区电商平台对提货点的管理原则提供了社区电商平台对提货点加盟运营管理

,、、

取消暂停和退出的管理指导

、。

本文件适用于社区电商平台对加盟提货点的管理

。

本文件不适用于快递物流的取货点

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

质量管理体系要求

GB/T19001

电子商务质量管理术语

GB/T35408

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T35408。

31

.

社区电商communityE-commerce

以预售自提为模式特征以相近地理区域内的消费者为服务对象的消费品在线零售经营活动

“+”、。

32

.

提货点pick-upstation

经社区电商平台审核通过与目标消费者地理位置相近由消费者到该点自提所预订商品的终端物

,,

流场所

。

4总体原则

社区电商平台对提货点的审核和运营管理过程宜遵守如下原则

。

公平性平台与提货点之间为平等合作关系平台与提货点签订的协议内容及管理措施体现出

a):,

责任对等利益分配合理及合作公平的原则

、。

规范性平台对提货点的加盟审核和运营管理规范宜形成制度性文件

b):,。

互利性平台把提货点看作部分服务提供过程的外包与提货点之间形成互利互惠的合作关

c):,

系宜为提货点提供必要的业务指导和培训

,。

便民性平台宜考虑提货点接近居民居住地点开放时间符合居民生活习惯等方面的便利

d):、

性宜鼓励提货点提供非约定职责范围内的相关便民服务如送货上门等

,,。

1