T/ZTAC 001-2026 商业综合体客户投诉与纠纷管理规范
T/ZTAC 001-2026 Commercial complex customer complaint and dispute management standardization
团体标准
中文(简体)
现行
页数：0页
|
格式：PDF
基本信息
标准号
T/ZTAC 001-2026
标准类型
团体标准
标准状态
现行
发布日期
2026-02-11
实施日期
2026-02-11
发布单位/组织
-
归口单位
浙江省商贸业联合会
适用范围
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
3.1商业综合体
4 客户投诉
4.1投诉处理流程
4.2接收渠道
4.3预警与响应
4.4结果反馈与改进
4.5人员队伍
5纠纷调解
5.1调解流程
5.2接收渠道
5.3前置预防
5.4分类处置
5.5人员队伍
5.6其他要求
6安全管理
6.1消防安全
6.2治安安全
6.3其他安全
6.4隐患处置闭环
7应急管理
7.1应急预案
7.2应急准备
7.3应急处置
8区块化管理
8.1区块划分
8.2区块营运专员职责
8.3区块运行机制
9数字化应用
10评价与改进
发布历史
-
2022年01月
-
2024年04月
-
2025年12月
-
2026年02月
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研制信息
- 起草单位：
- 浙江万风商业集团有限公司、中国计量大学
- 起草人：
- 寿红燕、方永红、崔江源、刘欣、张辉、胡玉华、李思思
- 出版信息：
- 页数：- | 字数：- | 开本： -
内容描述
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