T/ZTAC 001-2024 购物中心文明消费服务指引

ICS03.080.30

CCSA16

T/ZTAC

团体标准

T/ZTAC001—2024

购物中心文明消费服务指引

2024-04-15发布2024-04-15实施

浙江省商贸业联合会  发布

T/ZTAC001—2024

目录

前言............................................................................II

1范围.................................................................................1

2规范性引用文件.......................................................................1

3术语和定义...........................................................................1

4硬件配置要求.........................................................................1

4.1标识标语设置.....................................................................1

4.2卫生设施设置.....................................................................2

4.3公共设施设置.....................................................................2

4.4外观建筑维护.....................................................................3

5服务人员要求.........................................................................3

5.1仪容仪表.........................................................................3

5.2仪态举止.........................................................................3

5.3服务用语.........................................................................3

5.4餐饮节约要求.....................................................................4

6消费者引导要求.......................................................................4

6.1文明购物引导.....................................................................4

6.2文明用餐引导.....................................................................4

6.3其他引导.........................................................................4

7考核评价.............................................................................4

7.1考核评价机构.............................................