T/HHPA 001-2018 情绪健康管理服务规范

主要技术内容:情绪健康管理服务规范11 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 基本要求34.1 总则34.2 资质和要求34.3 资源管理34.4 服务场所及标准44.5 监测仪器45 服务程序55.1 接待与初评55.2 情绪健康评估55.3 管理方案和目标确定55.4 情绪健康管理方案实施及技术方法65.5 情绪健康管理过程监控75.6 情绪健康管理效果评估85.7 跟踪随访85.8 总结、评价与改进86 风险和应对措施86.1 总则86.2 常规风险及应对措施97 客户关系管理97.1 投诉处理97.2 客户满意97.3 客户档案9附录A （规范性附录） 情绪健康管理运营场馆及分级11附录B （资料性附录） 情绪健康管理个性化方案（1）13附录C （资料性附录） 情绪健康管理个性化方案（2）14附录D （资料性附录） 客户身心基本信息及分析17附录E （资料性附录） 香纳能量熏蒸记录单18附录F （资料性附录） 情绪能量疏泻按摩操作记录单19附录G （资料性附录） 情绪健康管理方案项目汇总及报告20