DB37/T 2511-2014 皮革制品售后服务规范

ICS03.080.30

A12

DB37

山东省地方标准

DB37/T2511—2014

皮革制品售后服务规范

Specificationforafter-salesserviceofleather

2014-08-08发布2014-09-08实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T2511—2014

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由山东省服务业标准化技术委员会提出并归口。

本标准起草单位：山东省皮革行业协会、山东省皮革工业研究所、山东省华鲁皮革行业生产力促进

中心、金猴集团有限公司、青岛亨达股份有限公司、山东富豪菲格尔皮具有限公司、青岛孚德鞋业有限

公司。

本标准主要起草人：于永昌、高鲁光、梁志新、杨茂亭、焦传忠、岳国威、刘泽顺、于华卫、刘军、

郭敏。

I

DB37/T2511—2014

皮革制品售后服务规范

1范围

本标准规定了皮革制品售后服务规范的术语和定义、基本原则、售后服务规范要求、售后服务期限

规定、实施流程和服务质量监督与投诉。

本标准适用于山东省行政区域内从事皮革制品生产、销售的组织和个人，其中所称皮革制品是指用

各种天然皮革及其它合成革材料加工生产的鞋类、箱包类和皮件类等产品。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T1.1―2009标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写

GB5296.1消费品使用说明第1部分：总则

GB/T22756—2008皮凉鞋

QB/T1002—2005皮鞋

QB/T1333—2010背提包

QB/T1584—2005日用皮手套

QB/T1618—2006皮腰带

QB/T1619—2006票夹

QB/T2277—1996公事包

《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》（国家质量技术监督局令第4号）

《中华人民共和国产品质量法》

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《山东省皮革制品修理更换退货责任规定(试行)》

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

售后服务

供方对消费者在购买商品之后提供的与商品属性相符合的各种形式服务的总称。

3.2

供方

提供皮革制品或服务的组织或个人。