SB/T 10903-2012 家居行业经营服务规范

ICS03.080.01

A12

备案号:—

392772013

中华人民共和国国内贸易行业标准

/—

SBT109032012

家家居行业经营服务规范

Thestandardofbusiness&serviceforhouseholdindustr

y

2013-01-23发布2013-09-01实施

中华人民共和国商务部发布

/—

SBT109032012

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由中国商业联合会提出。

本标准由中华人民共和国商务部归口。

:、、

本标准起草单位中国商业联合会零售供货商专业委员会北京五洲天宇认证中心北京五洲创意

、、、

营销策划有限公司中国人民大学北京居然之家投资控股集团有限公司红星美凯龙家居集团股份有

、、、、

限公司北京居泰隆建筑装饰工程有限公司江苏米多装饰有限公司四川国栋建设股份有限公司圣象

、、、、

集团有限公司日日顺家居服务有限公司广东美的微波电器制造有限公司九牧集团有限公司中宇建

、、、()

材集团有限公司德尔国际家居股份有限公司广东联邦家私集团有限公司博洛尼家居用品北京股

、()、。

份有限公司博洛尼旗舰装饰装修工程北京有限公司广东兴邦产业信息传播有限公司

:、、、、、、、、、、

本标准主要起草人谭新政杨谨蜚卢成绪褚峻任成张贤王中一杨锁红王云露王德松

、、、、、、、、、。

解居志罗非非朱舟刚谢晓军曾天生张立新周山林闫芳胡永明姚晓宏

Ⅰ

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SBT109032012

家居行业经营服务规范

1范围

、、、。

本标准规定了家居行业的术语和定义通用要求家居销售家居装饰服务等方面的内容

本标准适用于家居行业的经营服务和相关管理活动。

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

/商品售后服务评价体系

GBT27922

/商业企业品牌评价与企业文化建设指南

GBT27925

GB50325民用建筑工程室内环境污染控制规范

GB50327住宅装饰装修工程施工规范

/商业服务业顾客满意度测评规范

SBT10409

/零售商供应商公平交易行为规范

SBT10467

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家居销售householdsales

组织将家居用品销售给顾客并提供相关服务的活动。

3.2

家居销售组织oranizationforhouseholdsales

g

销售家居用品的组织。

包括但不局限于以下类型:

)自行销售家居用品的生产组织;

a

)、;

b为生产销售企业和家居装饰等有关企业提供经营场地和物业服务的第三方卖场

)代理和销售家居用品生产企业产品的组织;

c

)为顾客提供家居装饰服务的组织;

d

)提供家居设计服务的组织。

e

3.3

家居装饰householddecoration

、、、、,、

为满足住宅的实用功能及文化艺术美观情感风格等方面的需求对住宅进行的有关测量设

、、、、。

计家具及材料的选配工程施工设施安装装饰美化等系列活动

3.4

家居用品householdarticles

、、、、、,

家具灯具家纺用品厨卫设施配套家用电器陈设艺术品等日常家居生活使用的商品以及用于

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