DB63/T 567-2006 塔尔寺景区旅游服务

ICS

备案号：18804-2006DB63DB63

准标方地省海青

DB63/T567—2006

塔尔寺景区旅游服务

2006-04-24发布2006-05-01实施

青海省质量技术监督局

青海省旅游局发布

DB63/T567—2006

前言

塔尔寺为我国藏传佛教格鲁派（黄教）六大寺院之一，是青海省标志性旅游景区，也是西北地区黄

金旅游的热点。2000年被评为国家首批AAAA级旅游景区。

为实现景区服务的规范化管理，使塔尔寺景区的旅游、商贸、餐饮、宣传、佛教文化等服务质量提

高到一个新的水平，全面提升景区的形象和竞争力，特制定本标准。

本标准按照GB/1.1—2000《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》和GB/T1.2—2002

《标准化工作导则第2部分：标准中规范性技术要素内容的确定方法》编写。

本标准由青海省质量技术监督局、青海省旅游局提出并归口。

本标准主要起草单位：西宁市质量技术监督局、西宁市旅游局、湟中县塔尔寺管委会、湟中县旅

游局、湟中县质量技术监督局

本标准主要起草人：尹吉禄、王玉青、张洪涛、陈启明、前热坚赞、贾顺辉。

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DB63/T567—2006

塔尔寺景区旅游服务

1范围

本标准规定了塔尔寺景区旅游服务的景区形象、服务人员要求、服务质量要求。

本标准适用于塔尔寺景区的管理机构对各职能部门、员工岗位的服务质量控制。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的

修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB2894---1996安全标志

GB3095---1996环境空气质量标准

GB3096—1993城市区域环境噪声标准

GB3838---2002地表水环境质量标准

GB8978---1996污水综合排放标准

GB9664---1996文化娱乐场所卫生标准

GB9670---1996商场（店）、书店卫生标准

GB9671---1996医院候诊室卫生标准

GB16153-1996饭馆（餐厅）卫生标准

GB13495---1992消防安全标志

GB/T10001.1---2000标准用公用信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T10001.2---2000标准用公用信息图形符号第2部分:旅游设施与服务符号

GB/T15971---1995导游服务质量

《中华人民共和国文物保护法》第76号主席令2002年10月28日通过并实施

《导游人员管理条例》国务院令263号1999年5月14日发布

《中华人民共和国食品卫生法》1998年4月29日发布

《中华人民共和国消防法》1998年4月29日发布

《突发公共卫生事件应急条例》国务院376号1993年5月9日发布

《风景旅游区管理暂行条例》国务院国发（1982）76号

3术语

3.1服务

为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和内部活动所产生的结果（GB/T19004.2）

3.2旅游服务质量

旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力与程度。

3.3参观点

供旅游者了解社会、增长知识、丰富阅历的场所，一般只提供讲解服务。

3.4导游人员

持有中华人民共和国导游资格证书和导游证，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅游团（者）

参观、游览等事勿的工作人员。

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3.5旅游者

为满足物资和精神文化需求进行旅游消费活动的主体，是旅游服务活动的需求者和服务对象。

4塔尔寺旅游景区

4.1景区介绍

塔尔寺旅游景区位于青海省西宁市湟中县县城鲁沙尔镇南隅，距西宁市27公里。为我国藏传佛教格

鲁派（黄教）六大寺院之一，已有640多年的历史。是格鲁派创始人——宗喀巴大师的诞生地，1961年

被国务院授予国家级重点文物保护单位，2000年被国家旅游局评为国家AAAA级旅游景区。景区内有如来

八塔、小金瓦殿（护法神殿）、花寺儿（祈寿殿）、时轮坛城、大经堂、大金瓦殿、弥勒殿、九间殿、

酥油花馆、班禅行宫（大拉让）等景点，是集旅游、观光、宗教探秘、朝觐等为一体的旅游目的地。

4.2景区形象

4.2.1景区目标

佛教圣地、一流景区。

4.2.2质量方针

游客至上，责任至上，用心服务每一分。

游客的需求，就是我们永远的追求，一切为了游客满意。

超越期待------做得比想象更好。

超越同行------做得比别人更好。

超越昨天------做得比自己更好。

4.2.3环境方针

4.2.3.1塔尔寺景区倡导环境环保意识，坚持旅游开发建设和环境保护协调同步的方针。追求的发展

目标是：一流景区、佛教圣地。

4.2.3.2塔尔寺景区承诺遵守文物保护法及环境保护、生态保护、植树造绿。

4.2.3.3塔尔寺景区逐步建立国际标准ISO14001：1996环境管理体系。

4.2.4景区理念