SB/T 10832-2024 百货店会员服务体系要求

ICS03.080.30

CCSA12

SB

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10832—2024

代替SB/T10832—2012

百货店会员服务体系要求

Requirementfordepartmentstorememberservicesystem

2024-09-13发布2025-04-01实施

中华人民共和国商务部发布

本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。

SB/T10832—2024

目次

前言.................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4服务原则............................................................................1

5服务内容............................................................................2

6服务保障............................................................................3

7评价与改进..........................................................................3

参考文献..............................................................................5

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I

SB/T10832—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替SB/T10832—2012《百货店会员服务体系要求》，与SB/T10832—2012相比，除编辑

性修改外主要技术变化如下：

a)更改了“会员”的定义（见3.2，2012版的2.2）；

b)更改了“会员服务体系”的定义（见3.3，2012版的2.3）；

c)增加了“3.4会员权益”的定义；

d)更改“会员服务原则”为“服务原则”（见4，2012版的3），并更改了内容；

e)更改“会员服务内容”为“服务内容”（见5，2012版的4），并更改了内容；

f)更改“会员服务管理”为“服务保障”（见6，2012版的5），并更改了内容；

g)增加了“6.