SB/T 10832-2012 百货店会员服务体系要求

ICS0308030

A12..

备案号38492—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10832—2012

百货店会员服务体系要求

Requirementfordepartmentstorememberservicesystem

2012-12-20发布2013-06-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10832—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范围………………………

11

术语和定义………………

21

会员服务原则……………

31

会员服务内容……………

41

会员服务管理……………

52

会员服务平台……………

62

会员服务评估……………

73

Ⅰ

SB/T10832—2012

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口

。

本标准起草单位中国百货商业协会武汉百货服装行业协会武汉武商集团股份有限公司武汉广

:、、、

场管理有限公司

。

本标准主要起草人楚修齐范君程绍霖魏诚肖志荣雷聚笙夏琳

:、、、、、、。

Ⅲ

SB/T10832—2012

百货店会员服务体系要求

1范围

本标准规定了百货店面向会员的服务原则服务内容服务管理服务平台以及服务评估要求

、、、。

本标准适用于百货店的会员服务管理