DB35/T 1358-2013 景区导览员服务规范

ICS03.200

A12

DB35

福建省地方标准

DB35/T1358—2013

景区导览员服务规范

Servicespecificationfortour-guideintouristattractions

2013-08-01发布2013-11-01实施

福建省质量技术监督局发布

DB35/T1358—2013

前言

本标准按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由武夷山市人民政府提出。

本标准由福建省旅游局归口。

本标准起草单位：武夷山市旅游局、泰宁旅游管委会、福建省标准化研究院、武夷山市质量技术监

督局、福建武夷山旅游发展股份有限公司、泰宁县质量技术监督局。

本标准主要起草人：梁廉健、黄敏玲、程晓明、叶福开、杨少勇、林祎闽、邹杰春、熊居华、

林臻毅、江曼、黄志远、施璘、邹付善、黄月花、林友丽。

I

DB35/T1358—2013

景区导览员服务规范

1范围

本标准规定了景区导览员的相关术语和定义、导览员要求、导览员服务通用要求、导览员服务质量

评价与管理。

本标准适用于福建省景区导览员（讲解员、筏（排）工）服务。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

导览员tourguide

持有经相关主管部门培训、考核合格后颁发的导览员岗位证书（限地方行政管辖范围内使用），接

受旅游企业委派，按照旅游合同或约定的内容和标准为旅游团（者）提供讲解、游览等服务的人员。

3导览员要求

3.1基本素质要求

3.1.1政治素质

热爱祖国，自觉维护国家利益、民族尊严。

3.1.2职业道德

讲文明，遵守社会公德，尽职敬业，为旅游者提供热情周到的服务，完成旅游接待计划所规定的各

项任务，按照旅游合同的约定兑现旅游服务，不得索取小费等违背游客意愿的行为，维护旅游者和旅游

企业双方的合法权益。

3.