DB1302/T 519-2020 母婴服务机构等级评定规范

ICS03.080.30

CCSA10

DB1302

唐山市地方标准

DB1302/T519—2020

母婴服务机构等级评定规范

2020-12-28发布2021-01-10实施

唐山市市场监督管理局发布

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由唐山市商务局提出并归口。

本文件起草单位：唐山市宏强爱心家政服务有限公司、唐山市宏强职业技能培训学校。

本文件主要起草人：饶洪强、李慧、张建新、康卫山、许杰、韩学清、金渌、鞠绍强、张力忠。

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母婴服务机构等级评定规范

1范围

本文件规定了母婴服务机构的术语和定义、评定原则、等级划分规定、基本要求、等级划分和指

标内容、评定组织及评定程序等。

本文件适用于母婴服务机构的等级评定。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

母婴服务机构

以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭住所提供对孕产妇、婴幼儿照护的服务机构。

4等级评定原则

4.1客观公正性原则

评定工作以客观事实为依据，独立判断，不偏不倚，给出公正的结论。

4.2动态评价原则

母婴服务机构实行动态性评定，评定周期一般为三年，评价结果三年内有效。

4.3量化定等原则

母婴服务机构实行量化评分评定，根据评分结果确定相应母婴服务机构等级。

4.4前瞻性原则

在客观评定母婴服务机构过去及现在的状况下，同时注重对母婴服务机构未来的发展及履行社会责

任情况进行前瞻性评定。

5母婴服务机构的基本要求

母婴服务机构应满足以下基本要求：

a)依法成立；

b)应有与业务范围相适应的固定经营场所、管理人员及设施；

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c)明示相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责和投诉监督电话等；

d)应制定本机构的经营管理制度并组织实施；

e)应建立完善的母婴生活护理专业培训机制；中介管理型的服务机构，应委托有资质的培训机构

对母婴护理员进行适时培训；

f)服务机构负责向客户提供符合相应服务技能要求的母婴护理员，提供真实服务信息，并对母婴

护理员进行分级派岗管理；

g)布局合理、环境整洁、安全消防措施到位，有对预期危机进行评估及危机处理预案。

6等级划分和指标内容

6.1等级划分

母婴服务机构的等级划分为五级，用大写字“A”表示,从低到高依次为A、AA、AAA、AAAA、

AAAAA。

6.2评定指标及内容

A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级母婴服务机构等级评定指标及内容按附录A规定

执行。

6.3等级分值规定

等级评定基础分值为1000分，分为基本要求、机构管理、资源指标、运营管理、员工管理和培训、

服务质量六个一级指标和30个二级指标；加分项分值为200分，分为行业贡献、技能大赛、荣誉称号、

品牌建设四个指标。总分共计1200分，五个等级对应的基础分值如下：

——AAAAA级服务机构：950分以上；

——AAAA级服务机构：851分～950分；

——AAA级服务机构：751分～850分；

——AA级服务机构：651分～750分；

——A级服务机构：500分～650分。

7评定组织

7.1评定机构

可成立母婴服务机构等级评定委员会，下设评定委员会办公室。

7.2评定机构职责

评定机构职责包括初审服务机构提交的自评报告、申请材料等相关材料,并组织评定专家开展现场

评定。

8评定程序

8.1申报

采取自愿申报的原则，参评机构根据自身需要，向评定机构提出申请并提交相关材料。

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8.2评定

母婴服务机构等级评定委员会对参评机构的申报材料进行初审，初审合格后，评定机构组织成立专

家组进行现场评定。专家组结合评定指标，采取查看资料、询问员工、现场观察、随机客户电话调查等

方式进行现场评定。专家组根据专家的综合评定意见确定评定等级结果。

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附录A

（规范性）

母婴服务机构等级评定指标及内容

表A.1给出了母婴服务机构等级评定指标及内容。

表A.1等级评定指标及内容

序号评定项目标准分考核内容自评分评定得分备注

1基本要求200

在执业场所醒目位置悬挂政府有关部门批准的证照

1.1证照明示30的，得30分；证照齐全，但未悬挂的得10分；证

照不全的，取消评定资格

公布服务项目价格一览表，项目齐全的，得30分；

1.2价格明示30公布部分服务项目价格的，得10分；不公布服务项

目价格的，不得分

在执业场所明示服务项目、服务内容、工作流程、

1.3业务明示30投诉与监督电话的，得30分；明示部分内容的得

10分；不明示的，不得分

有行业相关的法律法规、行业规范，并认真执行，

1.4合规性30无违法违规行为，得30分；有违法违规行为的，取

消评定资格

工作环