DB6501/T 043-2023 居家养老服务与管理规范

ICS03.080.99

CCSA20

6501

乌鲁木齐市地方标准

DB6501/T043—2023

居家养老服务与管理规范

Serviceandmanagementspecificationforhome-basedcare

2023-04-13发布2023-05-01实施

乌鲁木齐市市场监督管理局发布

DB6501/T043—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由乌鲁木齐职业大学提出。

本文件由乌鲁木齐市民政局归口。

本文件起草单位：乌鲁木齐职业大学、乌鲁木齐市检验检测中心（乌鲁木齐市粮油质量监测站）、

乌鲁木齐市市场监管信息服务中心。

本文件主要起草人：侯帅杰、单良倩钰、赵红霞、阿热依·贾尔肯、沙丽塔娜提·居来提、庞维跃、

王亚丽、伊帕尔·阿卜杜克热木、阿布都塞买提·阿布力米提、李科。

本文件实施应用中的疑问，请咨询乌鲁木齐职业大学。

本文件的修改意见建议，请反馈至乌鲁木齐市民政局（乌鲁木齐市水磨沟区准噶尔街299号益民大

厦）、乌鲁木齐职业大学（乌鲁木齐市天山区幸福路723号）、乌鲁木齐市市场监督管理局（乌鲁木齐

市天山区中山路33号）。

乌鲁木齐市民政局联系电话：0991-4630656；传真：0991-4634403；邮编：830028

乌鲁木齐职业大学联系电话：0991-2608251；传真：0991-2608251；邮编：830002

乌鲁木齐市市场监督管理局联系电话：0991-2815191；传真：0991-2819924；邮编：830004

I

DB6501/T043—2023

居家养老服务与管理规范

1范围

本文件规定了居家养老服务的术语和定义、基本原则、基本要求、服务内容与要求、服务流程、服

务管理、服务评价与改进等。

本文件适用于乌鲁木齐市范围内提供居家养老服务的机构及从事居家养老服务的人员。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19012-2019质量管理顾客满意组织投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

居家养老服务old-agehomeservice

依托社区养老服务设施及资源，以家庭为核心，以老年人为中心，以居家养老服务机构为载体，为

满足居家老年人需求所提供的一种专业化、社会化服务形式。服务内容包括生活照料、助餐服务、助洁

服务、助医服务、助浴服务、助急服务、助行服务、康复保健服务、代购代办代缴服务、社会工作服务、

权益维护服务等。

居家养老服务对象old-agehomeservicerecipients

接受居家养老服务的60周岁及以上的老年人。

居家养老服务机构old-agehomeserviceinstitutions

依法登记注册的从事居家养老服务的各类机构。包括各类养老服务机构、卫生服务机构、社会工作

机构及其他社会组织等。

居家养老服务人员old-agehomeattendants

具备行业管理部门认可的从业资质且依法从事居家养老服务的专职或兼职人员，包括管理人员、专

业技术人员、普通服务人员。

4基本原则

需求导向

居家养老服务的类型、内容等应依据社区居家老年人的实际需求设置，并根据变化灵活调整。

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安全优先

居家养老服务的设计、实施等均应首先考虑保护老年人的人身、财产和信息安全，居家养老服务机

构应建立安全管理组织，制定安全管理制度和应急预案，签订安全责任书。

公开透明

居家养老服务机构有关信息、服务政策、服务时间、服务人员信息、服务项目内容及价格应主动公

开。

5基本要求

服务机构

5.1.1依法登记、注册，且具备与提供服务相关的资质证书。

5.1.2具有与服务相适应的固定办公和服务场所、设施和设备。

5.1.3具有与服务相匹配的职业资质的服务人员，且与服务人员签订合同。

5.1.4应建立健全服务与管理的各项规章制度，制定各项组织管理流程和服务提供规范。

服务人员

5.2.1通用要求

5.2.1.1遵纪守法，恪守职业道德。

5.2.1.2身体健康，且持有效健康证明。

5.2.1.3具备从事岗位的职业资质和能力。

5.2.1.4定期接受居家养老相关知识和技能培训。

5.2.1.5尊重服务对象民族习俗和宗教信仰，保护其隐私。

5.2.1.6举止文明，仪容仪表整洁，仪态大方，按规定佩戴证件、标牌，用语规范文明，服务周到热

情，对老年人富有爱心、耐心、同理心。

5.2.2管理人员

5.2.2.1熟悉并遵守有关居家养老服务的法律法规与政策。

5.2.2.2掌握机构管理、项目运营的有关专业知识及专业技能。

5.2.2.3具备良好的计划、组织、领导、沟通、协调能力。

5.2.2.4尊重老年人和居家养老服务人员，且维护其合法权益。

5.2.2.5具有高中以上文化程度，有相关资质证书且有一定年限的相关管理工作经历。

5.2.3专业技术人员

5.2.3.1熟悉并遵守有关居家养老服务的法律法规和基础知识。

5.2.3.2具备工作岗位所需的相关职业资格证书。

5.2.3.3具有开展专业服务的知识和能力，且定期参加相关专业培训。

5.2.3.4具有高中或中专以上文化程度。

注：专业技术人员指在职、兼职或退休的各类医务人员、健康管理师、心理咨询师、公共营养师、康复医学治疗师、

社会工作者等具有专业知识和技能的服务人员。

服务场所及设施设备

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