DB1301/T 357-2020 信访工作心理支持服务规范

ICS03.080.99

CCSA121301

石家庄市地方标准

DB1301/T357—2020

信访工作心理支持服务规范

2020-10-14发布2020-11-13实施

石家庄市市场监督管理局发布

DB1301/T357—2020

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4心理支持服务机构设置...............................................................2

5心理支持服务要求...................................................................2

6内容分类...........................................................................3

7心理支持服务流程...................................................................4

8心理支持服务质量管理...............................................................5

9心理支持服务评价与改进.............................................................5

附录A（规范性）心理支持服务流程.....................................................6

参考文献..............................................................................7

I

DB1301/T357—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由石家庄市信访局提出。

本文件起草单位：石家庄君望正得心理咨询有限公司、石家庄市信访局、石家庄市裕华区雅致社会

工作服务中心。

本文件主要起草人：邵孟强、黄锁成、马瑞贞、范庆炜、董路明、霍凤梧、牧新义、李学军、蔡苏

州、米玉倩、魏子婵、邵韦莉、范梅丽、冯涛、杨晨。

II

DB1301/T357—2020

引言

中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》中提出，

完善联合接访运行方式，推行律师参与接访、心理咨询疏导和专业社会工作服务等第三方介入的方法，

促进信访问题的化解。在《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中首次提出，要

注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，塑造自尊自

信、理性平和、积极向上的社会心态。依据《中华人民共和国精神卫生法》、国务院《信访条例》和《河

北省信访条例》的规定，结合我市实际，制定本规范。

III

DB1301/T357—2020

信访工作心理支持服务规范

1范围

本文件规定了信访工作心理支持服务的术语和定义，机构设置、服务要求、服务分类、心理支持服

务流程及质量管理。

本文件适用于信访工作的心理支持服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB3096-2008声环境质量标准

GB/T18883—2002室内空气质量标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

信访

公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级

以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见、或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

信访人

向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法

人或者其他组织。

心理支持

通过言语或非言语的方式，使人的认知、情感和态度有所变化并增强社会适应性，保持和增进身心

健康的过程。

心理咨询服务

心理咨询师为帮助信访人解决心理问题，提高适应能力，增进心理健康，提供心理支持服务的行为。