GB/T 42749.3-2023 信息技术 IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)生存周期过程 第3部分：度量框架(MF)和组织成熟度模型(OMM)
GB/T 42749.3-2023 Information technology—IT Enabled Services-Business Process Outsourcing(ITES-BPO)lifecycle processes—Part 3:Measurement framework(MF)and organization maturity model(OMM)
基本信息
本文件适用于服务提供方度量ITES-BPO生存周期内的确保服务完整性的类似、相关的所有过程的能力等级和组织成熟度等级。
发布历史
-
2023年05月
研制信息
- 起草单位：
- 大连软件行业协会、金税信息技术服务股份有限公司、护航科技股份有限公司、东软集团股份有限公司、东软云科技有限公司、北京赛迪认证中心有限公司、中国电子技术标准化研究院、上海溪盎科技有限公司北京分公司、中电金信数字科技集团有限公司、六安市人民医院、广州市全投网络科技有限公司、北京泽创天成科技发展有限公司、北京和仲宁信息技术有限公司、黑龙江省网络空间研究中心、成都市大数据中心、广州赛宝认证中心服务有限公司、大连华信计算机技术股份有限公司、信通达智能科技有限公司、湖北省软件行业协会、新疆维吾尔自治区软件行业协会、北京德信永道信息技术服务有限公司、成都泰一链科技有限公司
- 起草人：
- 尹宏、王晓平、侯均、黄默飞、马烈、熊健淞、于浩、刘宏、陈锡民、白璐、王野平、于青、谷俊涛、董雷、张钊源、赵振文、韩沫、张明英、曾令浩、赵世宁、但强、王萌、梁晓雁、杨军、戚玉峰、田孟琴、张奇、吴鹏、刘靓、葛磊、杨泉、王鑫、汤维
- 出版信息：
- 页数：28页 | 字数：56 千字 | 开本： 大16开
内容描述
ICS35.080
CCSL77
中华人民共和国国家标准
/—
GBT42749.32023
信息技术IT赋能服务业务过程外包
()生存周期过程第部分:
ITES-BPO3
()()
度量框架MF和组织成熟度模型OMM
—
InformationtechnoloITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcin
gyg
()—:
ITES-BPOlifecclerocessesPart3Measurement
yp
()()
frameworkMFandoranizationmaturitmodelOMM
gy
(/:,)
ISOIEC30105-32016MOD
2023-05-23发布2023-12-01实施
国家市场监督管理总局
发布
国家标准化管理委员会
/—
GBT42749.32023
目次
前言…………………………Ⅲ
引言…………………………Ⅴ
1范围………………………1
2规范性引用文件…………………………1
3术语和定义………………1
4过程参考模型概述………………………1
5ITES-BPO过程能力度量框架…………3
6过程能力特征的评分和汇总……………5
6.1过程能力特征评分准则……………5
6.2过程能力特征评分方法……………5
7过程能力等级模型———过程能力等级达成程度………6
8组织成熟度模型…………………………7
8.1概述…………………7
()………
8.2ITES-BPO组织的成熟度模型OMM结构7
9组织成熟度等级定义……………………8
9.1概述…………………8
9.20级组织———不成熟………………8
9.31级组织———基础…………………8
9.42级组织———已管理活动…………8
9.53级组织———已管理组织…………9
9.64级组织———战略一致性…………9
9.75级组织———组织转型……………9
10成熟度等级评分规则…………………10
10.1通则………………10
10.21级成熟度………………………10
10.32级成熟度………………………10
10.43级成熟度………………………11
10.54级成熟度………………………12
10.65级成熟度………………………13
11附加和可选过程的前提条件…………14
()……………………
附录资料性度量框架的符合性
A17
A.1符合性要求………………………17
A.2过程度量框架的可靠性和有效性要求…………19
A.3符合性要求………………………19
()…………………
附录资料性成熟度模型的符合性
B20
参考文献……………………22
Ⅰ
/—
GBT42749.32023
前言
/—《:》
本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定
GBT1.120201
起草。
/《()》
本文件是GBT42749信息技术IT赋能服务业务过程外包ITES-BPO生存周期过程的第3
部分。/已经发布了以下部分:
GBT42749
———:();
第部分过程参考模型
1PRM
———:();
第部分过程评估模型
2PAM
———:()();
第部分度量框架和组织成熟度模型
3MFOMM
———:;
第部分术语和概念
4
———:。
第部分指南
5
本文件修改采用/:《信息技术赋能服务业务过程外包()生存
ISOIEC30105-32016ITITES-BPO
定制服务
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