GB/T 42749.3-2023 信息技术 IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)生存周期过程 第3部分：度量框架(MF)和组织成熟度模型(OMM)

ICS35.080

CCSL77

中华人民共和国国家标准

/—

GBT42749.32023

信息技术IT赋能服务业务过程外包

()生存周期过程第部分:

ITES-BPO3

()()

度量框架MF和组织成熟度模型OMM

—

InformationtechnoloITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcin

gyg

()—:

ITES-BPOlifecclerocessesPart3Measurement

yp

()()

frameworkMFandoranizationmaturitmodelOMM

gy

(/:,)

ISOIEC30105-32016MOD

2023-05-23发布2023-12-01实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

/—

GBT42749.32023

目次

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅴ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4过程参考模型概述………………………1

5ITES-BPO过程能力度量框架…………3

6过程能力特征的评分和汇总……………5

6.1过程能力特征评分准则……………5

6.2过程能力特征评分方法……………5

7过程能力等级模型———过程能力等级达成程度………6

8组织成熟度模型…………………………7

8.1概述…………………7

()………

8.2ITES-BPO组织的成熟度模型OMM结构7

9组织成熟度等级定义……………………8

9.1概述…………………8

9.20级组织———不成熟………………8

9.31级组织———基础…………………8

9.42级组织———已管理活动…………8

9.53级组织———已管理组织…………9

9.64级组织———战略一致性…………9

9.75级组织———组织转型……………9

10成熟度等级评分规则…………………10

10.1通则………………10

10.21级成熟度………………………10

10.32级成熟度………………………10

10.43级成熟度………………………11

10.54级成熟度………………………12

10.65级成熟度………………………13

11附加和可选过程的前提条件…………14

()……………………

附录资料性度量框架的符合性

A17

A.1符合性要求………………………17

A.2过程度量框架的可靠性和有效性要求…………19

A.3符合性要求………………………19

()…………………

附录资料性成熟度模型的符合性

B20

参考文献……………………22

Ⅰ

/—

GBT42749.32023

前言

/—《:》

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GBT1.120201

起草。

/《()》

本文件是GBT42749信息技术IT赋能服务业务过程外包ITES-BPO生存周期过程的第3

部分。/已经发布了以下部分:

GBT42749

———:();

第部分过程参考模型

1PRM

———:();

第部分过程评估模型

2PAM

———:()();

第部分度量框架和组织成熟度模型

3MFOMM

———:;

第部分术语和概念

4

———:。

第部分指南

5

本文件修改采用/:《信息技术赋能服务业务过程外包()生存

ISOIEC30105-32016ITITES-BPO