GB/T 42749.2-2023 信息技术 IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)生存周期过程 第2部分：过程评估模型(PAM)
GB/T 42749.2-2023 Information technology—IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes—Part 2:Process assessment model (PAM)
基本信息
本文件适用于服务提供方提供ITES-BPO生存周期内的确保服务完整性的类似、相关的所有过程的能力评估指标。
发布历史
-
2023年05月
研制信息
- 起草单位：
- 东软集团股份有限公司、东软云科技有限公司、金税信息技术服务股份有限公司、大连软件行业协会、护航科技股份有限公司、北京赛迪认证中心有限公司、中国电子技术标准化研究院、上海溪盎科技有限公司北京分公司、中电金信数字科技集团有限公司、信通达智能科技有限公司、六安市人民医院、广州市全投网络科技有限公司、北京泽创天成科技发展有限公司、北京和仲宁信息技术有限公司、黑龙江省网络空间研究中心、成都市大数据中心、广州赛宝认证中心服务有限公司、大连华信计算机技术股份有限公司、湖北省软件行业协会、新疆维吾尔自治区软件行业协会、成都泰一链科技有限公司、北京德信永道信息技术服务有限公司
- 起草人：
- 王晓平、黄默飞、熊健淞、尹宏、刘宏、马烈、于浩、陈锡民、白璐、侯均、王野平、赵振文、韩沫、董雷、曾令浩、张钊源、张明英、戚玉峰、田孟琴、于青、谷俊涛、但强、王萌、梁晓雁、赵世宁、杨军、张奇、汤维、吴鹏、刘靓、葛磊、杨泉、王鑫
- 出版信息：
- 页数：99页 | 字数：193 千字 | 开本： 大16开
内容描述
ICS35.080
CCSL77
中华人民共和国国家标准
/—
GBT42749.22023
信息技术IT赋能服务业务过程外包
()生存周期过程
ITES-BPO
:()
第部分过程评估模型
2PAM
—
InformationtechnoloITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcin
gyg
()—:()
ITES-BPOlifecclerocessesPart2ProcessassessmentmodelPAM
yp
(/:,)
ISOIEC30105-22016MOD
2023-05-23发布2023-12-01实施
国家市场监督管理总局
发布
国家标准化管理委员会
/—
GBT42749.22023
目次
前言…………………………Ⅰ
引言…………………………Ⅲ
1范围………………………1
2规范性引用文件…………………………1
3术语和定义………………1
4过程评估模型……………1
4.1概述…………………1
4.2ITES-BPO的过程评估模型结构…………………2
4.3评估指标……………4
4.4过程能力度量………………………6
()……………………
过程绩效指标级
517
5.1通则…………………7
5.2ITES-BPO生存周期过程中的基本实践和工作产出……………7
()……………
过程能力指标级级
61~544
6.1概述…………………44
6.2过程能力等级和过程能力特征……………………44
()………………
附录资料性过程评估模型的符合性
A59
()…………
附录资料性工作产出特性
B63
参考文献……………………93
/—
GBT42749.22023
前言
/—《:》
本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定
GBT1.120201
起草。
/《()》
本文件是GBT42749信息技术IT赋能服务业务过程外包ITES-BPO生存周期过程的第2
部分。/已经发布了以下部分:
GBT42749
———:();
第部分过程参考模型
1PRM
———:();
第部分过程评估模型
2PAM
———:()();
第部分度量框架和组织成熟度模型
3MFOMM
———:;
第部分术语和概念
4
———:。
第部分指南
5
本文件修改采用/:《信息技术赋能服务业务过程外包()生存
ISOIEC30105-22016ITITES-BPO
:()》。
周期过程第部分过程评估模型
2PAM
本文件与/:相比做了下述结构调整:
ISOIEC30105-22016
———、、和对应/:中的、、和,因不属于术语和定
4.14.24.34.4ISOIEC30105-220163.13.23.33.4
,;
义单独成立第章
4
———第章对应/:的第章;
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