GB/T 42749.1-2023 信息技术 IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)生存周期过程 第1部分：过程参考模型(PRM)
GB/T 42749.1-2023 Information technology—IT Enabled Services-Business Process Outsourcing(ITES-BPO)lifecycle processes—Part 1:Process reference model(PRM)
基本信息
本文件适用于服务提供方了解ITES-BPO生存周期内的确保服务完整性的类似、相关的所有过程的过程定义。
发布历史
-
2023年05月
研制信息
- 起草单位：
- 东软集团股份有限公司、东软云科技有限公司、护航科技股份有限公司、大连软件行业协会、金税信息技术服务股份有限公司、北京赛迪认证中心有限公司、中国电子技术标准化研究院、中电金信数字科技集团有限公司、信通达智能科技有限公司、上海溪盎科技有限公司北京分公司、六安市人民医院、广州市全投网络科技有限公司、北京泽创天成科技发展有限公司、黑龙江省网络空间研究中心、成都市大数据中心、大连华信计算机技术股份有限公司、广州赛宝认证中心服务有限公司、北京和仲宁信息技术有限公司、湖北省软件行业协会、新疆维吾尔自治区软件行业协会、北京德信永道信息技术服务有限公司、成都泰一链科技有限公司
- 起草人：
- 王晓平、黄默飞、尹宏、刘宏、马烈、熊健淞、于浩、白璐、侯均、王野平、陈锡民、赵振文、韩沫、戚玉峰、田孟琴、曾令浩、张钊源、于青、王萌、谷俊涛、但强、董雷、梁晓雁、赵世宁、杨军、张奇、张明英、杨泉、吴鹏、葛磊、汤维、王鑫
- 出版信息：
- 页数：24页 | 字数：48 千字 | 开本： 大16开
内容描述
ICS35.080
CCSL77
中华人民共和国国家标准
/—
GBT42749.12023
信息技术IT赋能服务业务过程外包
()生存周期过程
ITES-BPO
:()
第部分过程参考模型
1PRM
—
InformationtechnoloITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcin
gyg
()—:()
ITES-BPOlifecclerocessesPart1ProcessreferencemodelPRM
yp
(/:,)
ISOIEC30105-12016MOD
2023-05-23发布2023-12-01实施
国家市场监督管理总局
发布
国家标准化管理委员会
/—
GBT42749.12023
目次
前言…………………………Ⅲ
引言…………………………Ⅳ
1范围………………………1
2规范性引用文件…………………………1
3术语和定义………………1
4过程参考模型总体要求…………………1
4.1过程参考模型的基本要求…………1
4.2过程描述的要素……………………1
4.3过程类别……………2
5过程参考模型……………3
5.1战略驱动过程………………………3
5.2关系管理过程………………………4
5.3解决方案过程………………………5
5.4移入过程……………6
5.5服务交付过程………………………8
5.6移出过程……………10
5.7战术实施过程………………………10
5.8运营实施过程………………………13
()/:…………………
附录A资料性ISOIEC330042015符合性声明17
参考文献……………………19
Ⅰ
/—
GBT42749.12023
前言
/—《:》
本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定
GBT1.120201
起草。
/《()》
本文件是GBT42749信息技术IT赋能服务业务过程外包ITES-BPO生存周期过程的第1
部分。/已经发布了以下部分:
GBT42749
———:();
第部分过程参考模型
1PRM
———:();
第部分过程评估模型
2PAM
———:()();
第部分度量框架和组织成熟度模型
3MFOMM
———:;
第部分术语和概念
4
———:。
第部分指南
5
本文件修改采用/:《信息技术赋能服务业务过程外包()生存
ISOIEC30105-12016IT
定制服务
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