GB/T 42749.1-2023 信息技术 IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)生存周期过程 第1部分：过程参考模型(PRM)

ICS35.080

CCSL77

中华人民共和国国家标准

/—

GBT42749.12023

信息技术IT赋能服务业务过程外包

()生存周期过程

ITES-BPO

:()

第部分过程参考模型

1PRM

—

InformationtechnoloITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcin

gyg

()—:()

ITES-BPOlifecclerocessesPart1ProcessreferencemodelPRM

yp

(/:,)

ISOIEC30105-12016MOD

2023-05-23发布2023-12-01实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

/—

GBT42749.12023

目次

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4过程参考模型总体要求…………………1

4.1过程参考模型的基本要求…………1

4.2过程描述的要素……………………1

4.3过程类别……………2

5过程参考模型……………3

5.1战略驱动过程………………………3

5.2关系管理过程………………………4

5.3解决方案过程………………………5

5.4移入过程……………6

5.5服务交付过程………………………8

5.6移出过程……………10

5.7战术实施过程………………………10

5.8运营实施过程………………………13

()/:…………………

附录A资料性ISOIEC330042015符合性声明17

参考文献……………………19

Ⅰ

/—

GBT42749.12023

前言

/—《:》

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GBT1.120201

起草。

/《()》

本文件是GBT42749信息技术IT赋能服务业务过程外包ITES-BPO生存周期过程的第1

部分。/已经发布了以下部分:

GBT42749

———:();

第部分过程参考模型

1PRM

———:();

第部分过程评估模型

2PAM

———:()();

第部分度量框架和组织成熟度模型

3MFOMM

———:;

第部分术语和概念

4

———:。

第部分指南

5

本文件修改采用/:《信息技术赋能服务业务过程外包()生存

ISOIEC30105-12016IT