DB3311/T 35-2019 文养行业服务管理规范

ICS03.080.01

A00

DB3311

浙江省丽水市地方标准

DB3311/T35—2019

代替DB3311/T35—2015

文养行业服务管理规范

2019-08-27发布2019-09-27实施

丽水市市场监督管理局发布

DB3311/T35—2019

目次

前言................................................................................II

引言...............................................................................III

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本原则..........................................................................2

4.1以人为本原则..................................................................2

4.2区域特色原则..................................................................2

4.3持续发展原则..................................................................2

4.4休闲养生原则..................................................................2

5经营单位..........................................................................2

5.1环境条件......................................................................2

5.2服务设施......................................................................2

5.3经营管理......................................................................2

6服务岗位..........................................................................3

6.1岗位要求......................................................................3

6.2服务人员......................................................................3

7销售服务..........................................................................3

7.1产品要求......................................................................3

7.2产品采购......................................................................4

7.3产品销售......................................................................4

8文化服务..........................................................................4

8.1服务项目......................................................................4

8.2服务供给......................................................................5

8.3文化节庆......................................................................5

8.4品牌建设......................................................................5

9服务质量控制......................................................................5

9.1基本要求......................................................................5

9.2投诉处理......................................................................5

9.3信息管理......................................................................6

9.4安全管理......................................................................6

10文化保护.........................................................................7

11教育培训.........................................................................7

参考文献.............................................................................8

I

DB3311/T35—2019

前言

本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准代替《文养行业服务管理规范》DB3311/T35—2015。本次修订除编辑性修改外，主要技

术内容变化如下：

——修改了引言部分内容；

——修改了部分引用文件（见2）；

——修改了生态休闲养生（养老）文化行业范围（见3.2）；

——