DB3311/T 35-2019 文养行业服务管理规范
DB3311/T 35-2019 The standard for service and management of cultural-heritage industry
基本信息
发布历史
-
2019年08月
研制信息
- 起草单位:
- 起草人:
- 出版信息:
- 页数:14页 | 字数:- | 开本: -
内容描述
ICS03.080.01
A00
DB3311
浙江省丽水市地方标准
DB3311/T35—2019
代替DB3311/T35—2015
文养行业服务管理规范
2019-08-27发布2019-09-27实施
丽水市市场监督管理局发布
DB3311/T35—2019
目次
前言................................................................................II
引言...............................................................................III
1范围..............................................................................1
2规范性引用文件....................................................................1
3术语和定义........................................................................1
4基本原则..........................................................................2
4.1以人为本原则..................................................................2
4.2区域特色原则..................................................................2
4.3持续发展原则..................................................................2
4.4休闲养生原则..................................................................2
5经营单位..........................................................................2
5.1环境条件......................................................................2
5.2服务设施......................................................................2
5.3经营管理......................................................................2
6服务岗位..........................................................................3
6.1岗位要求......................................................................3
6.2服务人员......................................................................3
7销售服务..........................................................................3
7.1产品要求......................................................................3
7.2产品采购......................................................................4
7.3产品销售......................................................................4
8文化服务..........................................................................4
8.1服务项目......................................................................4
8.2服务供给......................................................................5
8.3文化节庆......................................................................5
8.4品牌建设......................................................................5
9服务质量控制......................................................................5
9.1基本要求......................................................................5
9.2投诉处理......................................................................5
9.3信息管理......................................................................6
9.4安全管理......................................................................6
10文化保护.........................................................................7
11教育培训.........................................................................7
参考文献.............................................................................8
I
DB3311/T35—2019
前言
本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准代替《文养行业服务管理规范》DB3311/T35—2015。本次修订除编辑性修改外,主要技
术内容变化如下:
——修改了引言部分内容;
——修改了部分引用文件(见2);
——修改了生态休闲养生(养老)文化行业范围(见3.2);
——
定制服务
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