DB3305/T 171-2020 消费纠纷矛盾多元化解工作指南

ICS03.080.30

CCSA12

DB3305DB3305/T171—2020

浙江省湖州市地方标准

DB3305/T171—2020

消费纠纷矛盾多元化解工作指南

2020-11-12发布2021-01-01实施

湖州市市场监督管理局发布

DB3305/T171—2020

目次

前言............................................................................II

引言...........................................................................III

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4工作原则..........................................................................1

5基本要求..........................................................................2

6行政调解..........................................................................2

7社会调解（消费维权义工）..........................................................3

8诉调对接(司法调解)..............................................................3

9在线调解..........................................................................4

10互动机制.........................................................................5

11督察考核.........................................................................6

I

DB3305/T171—2020

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由湖州市消费者权益保护委员会提出。

本文件由湖州市市场监督管理局归口。

本文件起草单位：湖州市市场监督管理局、长兴县消费者权益保护委员会、长兴县市场监督管理局。

本文件主要起草人：顾忠、唐培强、蔡建良。

II

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引言

为解决消费者在维权过程中“多跑路”、“跑错路”等问题，通过整合行政调解、社会调解（消费

维权义工）、诉调对接（司法调解）等多种方式，建立消费纠纷矛盾多元化解工作机制，形成功能互补、

程序衔接的矛盾纠纷有效化解体系，为消费者提供及时、高效、便捷的消费维权“直通车”，提高消费

纠纷解决效率，营造放心消费环境，打造“在湖州看见美丽中国”城市品牌。

III

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消费纠纷矛盾多元化解工作指南

1范围

本文件规定了消费纠纷矛盾多元化解工作的工作原则、基本要求、行政调解、社会调解（消费

维权义工）、诉调对接（司法调解）、在线调解、互动机制、督察考核等内容。

本文件适用于消费纠纷矛盾多元化解工作。

2规范性引用文件

本文件无相关规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用本文件。

3.1

司法确认

经消费者权益保护委员会（以下简称“消保委”）或市场监管部门调解达成的调解协议，法院根

据双方当事人的申请对消费纠纷调解协议的效力进行审查，裁定是否予以确认的诉讼活动。

3.2

浙江ODR

浙江在线纠纷解决平台，指通过在线方式高效便捷专业地解决纠纷，确保通过数字化的方式促

进公平正义的实现，包括在线咨询、评估、预测，在线调解，在线仲裁、在线庭审、在线执行等。

3.3

解纷码

县域矛盾纠纷的统一受办一体化平台，依托基