DB51/T 3159-2023 放心舒心消费服务规范 第8部分：眼镜行业

ICS03.080.01

CCSA20DB51

四川省地方标准

DB51/T3159—2023

放心舒心消费服务规范

第8部分：眼镜行业

2023-12-29发布2024-01-29实施

四川省市场监督管理局  发布

DB51/T3159—2023

目次

前言..................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4基本要求............................................................................2

5放心舒心服务........................................................................2

6人员要求............................................................................3

7服务流程............................................................................3

8售后服务............................................................................4

9消费维权............................................................................5

10质量管理............................................................................5

附录A（资料性）售后服务登记表.........................................................7

附录B（资料性）消费者满意度调查问卷表.................................................8

I

DB51/T3159—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由四川省市场监督管理局提出、归口并解释。

本文件起草单位：四川省市场监督管理局消费者权益保护处、四川省眼镜商会、成都市标准化研究

院、四川省商务厅服务贸易与商贸服务业处、成都东大眼镜有限公司、成都精益眼镜有限公司、成都市

产品质量监督检验研究院、成都武侯华西利康视光诊所有限责任公司、成都爱迪眼科医院有限公司、成

都爱尔眼科医院有限公司、成都精华眼镜有限公司、四川东方之窗眼镜有限公司、四川大光明眼镜有限

公司、四川浙文眼镜有限责任公司、成都西南眼镜批发市场管理服务有限责任公司。

本文件主要起草人：董立欧、熊金华、余跃、邓祥波、陈建国、王强、康鸿跃、胥彬、袁涛、

杨亦米、彭良、朱晋、邬浩、苏立林、刘晖、李国胜、陈成安、胡立国、徐健、邓晓彬、樊映川、

何光华。

II

DB51/T3159—2023

放心舒心消费服务规范第8部分：眼镜行业

1范围

本文件规定了眼镜行业放心舒心消费服务的术语和定义、基本要求、服务环境、人员要求、服务流

程、售后服务、消费维权和质量管理等方面内容。

本文件适用于四川省行政区域内眼镜零售企业（含连锁经营企业）、眼视光医疗机构及综合医院附

属的配镜中心放心舒心消费活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB13511.1配装眼镜第1部分：单光和多焦点

GB13511.2配装眼镜第2部分：渐变焦

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T18760消费品售后服务方法与要求

GB/T26397眼科光学术语

GB/T27922商品售后服务评价体系

QB/T5448眼科光学验光配镜技术规范

3术语和定义

GB/T26397和QB/T5448界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

验光refraction

使用仪器及辅助设备对眼的屈光状态及双眼视功能进行定性定量分析，并出具验光处方单的行