DB3407/T 007-2022 线下实体店无理由退货服务规范

ICS03.080

CCSA10

DB3407

铜陵市地方标准

DB3407/T007—2022

线下实体店无理由退货服务规范

Specificationfornoreasonreturnserviceofofflinephysicalstores

2022-02-15发布2022-03-15实施

铜陵市市场监督管理局发布

DB3407/T007—2022

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由铜陵市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：铜陵市标准化研究中心、铜陵市市场监督管理局消费者权益保护科、铜陵市消费

者权益保护委员会秘书处、合肥百货大楼集团铜陵合百商厦有限责任公司。

本文件主要起草人：舒敏、蒋敦琴、刘昆、许建静、汪亮。

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DB3407/T007—2022

线下实体店无理由退货服务规范

1范围

本文件确立了线下实体店无理由退货服务的基本要求，并规定了线下实体店无理由退货服务的流

程、评价与改进。

本文件适用于线下实体店无理由退货服务工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

经营者merchants

经登记机关批准设立，以营利为目的，自愿承诺线下购物无理由退货的实体店。

3.2

无理由退货returnofgoodswithoutreasons

对于消费者为生活消费需要线下购买、使用的商品，如符合经