GH/T 1105-2015 茶行业网店经营管理规范

ICS03.100.20

A10

备案号:—

495292015

中华人民共和国供销合作行业标准

/—

GHT11052015

茶行业网店经营管理规范

Oerationandmanaementsecificationofteaonlinestore

pgp

ㅤㅤㅤㅤ

2015-03-27发布2015-06-01实施

中华全国供销合作总社发布

/—

GHT11052015

茶行业网店经营管理规范

1范围

,

本标准规定了基于互联网技术和网络通信手段缔结的茶叶行业网络店铺经营管理的体系描述了

、、、,、

茶行业网店经营管理的合法性安全性公平性合理性等方面的要求规定了基本原则茶行业网店交

、、、

易方茶行业网店平台提供商茶行业网店支付平台提供商茶行业网店辅助服务提供商等方面的行为

规范。

,(

本标准适用于所有的茶行业网店经营管理行为包括发生在互联网中企业之间BusinesstoBusi-

,)、(,)、(

ness简称B2B企业和消费者之间BusinesstoConsumer简称B2C个人之间ConsumertoCon-

,)、、、。

sumer简称C2C通过网络通信手段缔结的茶叶茶具茶周边产品涉茶服务的交易

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

茶行业网店teaonlinestore

,,(,

茶行业网店又称茶叶行业网络店铺是指发生在互联网中企业之间BusinesstoBusiness简称

)、(,)、(,

B2B企业和消费者之间BusinesstoConsumer简称B2C个人之间ConsumertoConsumer简称

ㅤㅤㅤㅤ

)、、、。

C2C通过网络通信手段缔结的茶叶茶具茶周边产品涉茶服务的交易

2.2

茶行业网店经营管理oerationandmanaementofteaonlinestore

pg

、

茶行业网店及网店平台提供商网店支付平台提供商及网店辅助服务提供商为网络购物交易方提

供缔结和履行网络交易所必需的各种服务。

2.3

茶行业网店交易方counterartiesofteaonlinestore

p

、,:

通过互联网进行茶叶茶具等涉茶产品及服务交易的双方分为

):。

1卖方利用互联网出售茶叶茶具等或提供涉茶服务

):。

2买方利用互联网购买茶叶茶具等或获得涉茶服务

2.4

茶行业网店平台latformofteaonlinestore

p

(、、)。

为各种茶行业网店包括B2BB2CC2C提供网络购物交易空间服务的计算机网络系统

2.5

茶行业网店平台提供商latformroviderofteaonlinestore

pp

,。

为茶行业网店交易方提供网络购物平台系统并进行运营和服务的法人

2.6

茶行业网店支付平台amentlatformofteaonlinestore

pyp

(、、)。

为各种茶行业网店包括B2BB2CC2C提供网络购物安全支付服务的计算机网络系统

2.7

茶行业网店支付平台提供商amentlatformroviderofteaonlinestore

pypp

,。

为茶行业网店交易方提供有结算接口的网络支付平台系统并进行运营和服务的法人

1

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2.8

茶行业网店辅助服务auxiliarservicesofteaonlinestore

y

(、、),:

为各种茶行业网店包括B2BB2CC2C提供网络购物中所需要的服务活动如包裹和快件的运

、。

输或寄递交易保险等

2.9

茶行业网店辅助服务提供商auxiliarservicesroviderofteaonlinestore

yp

为茶行业网店交易方提供网络购物辅助服务的法人或自然人。

3基本原则

3.1遵守国家法律法规及相关部门规章

、,

茶行业网店平台提供商辅助服务提供商和网店交易方可以利用互联网和信息技术订立合同并履

,《》、《》、《

行合同但各参与方必须遵守中华人民共和国宪法中华人民共和国民法通则中华人民共和国公

》、《》、《》、《》、《

司法中华人民共和国合同法中华人民共和国税收征收管理法中华人民共和国广告法中华

》、《》、《》、《

人民共和国拍卖法中华人民共和国反垄断法中华人民共和国电子签名法中华人民共和国邮

》、《》、《》、《》、《

政法快递服务标准互联网信息服务管理办法消费者权益保护法中华人民共和国反不正当

》、《》、《》。

竞争法信息网络传播权保护条例互联网安全保护技术措施规定等法律法规及相关部门规章

3.2遵守互联网技术规范和安全规范

。、

茶行业网店以互联网技术为基础网店的交易方网店平台提供商和网店支付平台提供商等必须

ㅤㅤㅤㅤ

遵守国家制定的互联网技术规范和安全规范。

3.3遵守诚信自律原则

茶行业网店的各参与方必须遵守诚信自律的原则。

3.4保护知识产权

《》《》,

茶行业网店交易方应遵守中华人民共和国商标法和中华人民共和国著作权法等相关法律不

、、。

得侵害他人商标权著作权专利权等权利

、、。

茶行业网店平台提供商等有权利采取相关手段来保护网上的商标权著作权专利权等

3.5严格禁止法律法规和政策条例规定禁止的交易行为

,,、、

在茶行业网店中严格禁止从事法律和政策条例禁止的任何非法交易行为如赌博洗钱传销以及

、、、、。

贩卖枪支毒品禁药盗版软件淫秽商品和服务等

,

茶行业网店各关联方不得提供和买卖未经审批的需要相应资质的商品或服务禁止采用各种手段

,、、

规避法律法规和政策条例规定必须具备相应资质才能开展的经营活动如期货烟草药品和医疗器

械等。

,

交易完成后必须发生货品所有权和全额货款的转移在此之前不得将货物所有权作为买卖标的的

合约再次转让。

2

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4茶行业网店B2B模式经营管理规范

4.1茶行业网店交易方

4.1.1具备合法的主体资格

,,,

茶行业网店交易方应具备法人资格在交易的过程中企业必须使用真实身份和真实信息同时还

,:、、、

需提供相应的资质证明等以供核准查询如营业执照税务登记证生产许可证即QS食品流通许可

、。

证特殊业务许可证等

4.1.2保证商品和服务信息发布准确

,。

交易方应如实发布商品和服务信息并对商品和服务的主要情况进行必要和明确的说明

4.1.3保证提供商品和服务的质量

,、,、

卖方应保证其销售商品和服务的质量不得以假充真以次充好应积极为买方提供高质量的售前

售中和售后服务。

4.1.4选择安全的支付手段

,。,

茶行业网店交易方在交易支付时应选择安全的支付手段选择网上支付的应提高安全支付意

,,、、;,

识采用安全可靠的网络支付平台注意账户密码资金的安全选择网下支付的要充分考虑货到付

、,、,意资金的安全。

款款到发货的区别选择合适安全的支付手段注

ㅤㅤㅤㅤ

4.1.5交易凭据的保存

,、

茶行业网店交易方应自行保存交易过程中产生的网下凭据以作为交易纠纷的处理依据如发货单

、。

汇款单发票等

,

在涉及金额较大或较为重要的交易时可以生成必要的书面文件或采取其他合理措施保存交易

记录。

4.1.6权益保护

,

茶行业网店交易方的各项合法权利和权益受法律保护各相关交易关联方不得以任何手段对其合

法的权利和权益进行侵害。

,,,

对法律许可的网络竞拍买方在购物竞拍时不能私下串谋和恶意竞拍同时卖方有权对怀疑有恶

意竞拍的记录进行及时删除。

,、

交易方注册和交易信息归交易方所有仅能被用于与网络交易网络支付以及交易辅助服务等相关

。,、

活动中非经交易方同意网络购物平台提供商网络支付平台提供商和辅助服务提供商不得向任何第

、、、,、

三方披露转让使用或出售交易当事人名单交易记录等涉及用户隐私或商业秘密的数据但法律法

规另有规定的除外。

4.1.7交易纠纷处理

,。

茶行业网店交易双方都应保存好与交易相关的具有法律效力的原始记录以备发生纠纷时核对

,

茶行业网店交易方发生纠纷时网络购物平台提供商和网络支付平台提供商等应积极协助权益被

,《》,

侵害者与有关交易方进行纠纷协调解决B2B纠纷处理依据是中华人民共和国合同法B2C纠纷处

《》。()。

理依据是消费者权益保护法等也可采取法律效应考虑第三方的介入

3

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4.2茶行业网店平台提供商

4.2.1具备合法的主体资格

,,:、

茶行业网店平台提供商应具备法人资格在网店平台上应提供相应的法人资质证明如营业执照

、、。

税务登记证平台商域名ICP备案特殊业务许可证等

茶行业网店平台提供商应有工商部门备案的独立的固定地址。

IP

4.2.2拥有完善的规章制度

,,:

茶行业网店平台提供商应提供规范化的网上交易服务建立健全其规章制度如

)用户注册制度;

1

)平台交易规则;

2

)信息披露与审核制度;

3

)隐私权与商业秘密保护制度;

4

)消费者权益保护制度;

5

)广告发布审核制度;

6

)交易安全保障与数据备份制度;

7

)争议解决机制;

8

)不良信息及垃圾邮件举报处理机制;

9

)、。

10法律法规规定的其他制度

4.2.3保证交易系统的稳定和安全

ㅤㅤㅤㅤ

、、

茶行业网店平台提供商应按照国家信息安全登记保护制度的有关规定和要求建设运行维护网络

,。

购物平台系统落实互联网安全保护技术措施

,

茶行业网店平台提供商应高度重视网络交易过程的稳定和安全采取各种合理有力的措施保证交

易系统稳定和安全地运行。

4.2.4用户注册身份审核

,。

茶行业网店平台提供商应要求网络购物交易方进行用户注册并提供真实身份信息网络购物平

台提供商应在可行的范围内最大限度地采取合理措施对用户注册信息的真实性进行审查和注册资料的

。,

备份如果发现和证实用户使用虚假信息进行注册和交易网店平台提供商有权利和责任及时对该用

户进行注销。

,

茶行业网店平台提供商应定期核验其平台上交易方的经营凭证并有权利要求相关方及时更新相

应的经营凭证。

(),

茶行业网店平台提供商应对用户的注册信息至少保存年从最后一笔交易结束算起同时网络

2

,,

购物平台提供商还应保存和更新用户每次的登录日志但对于多次发布有害或违法信息的用户网店平

,。

台提供商有权利对该用户进行及时注销并保存有关记录

4.2.5保证金收取和管理

,

茶行业网店平台提供商可以根据商品或交易的具体情况对网络购物交易方收取一定的保证金保

证金的额度或比例可以根据具体情况约定。

,、

保证金的所有权属于保证金缴纳方所有网络购物平台提供商应以合法合理的方式对保证金进行

,、。

管理不得对保证金进行非法挪用转移等

4

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4.2.6茶行业网店信息监管

,

茶行业网店平台提供商应建立商品销售信息监控和网络举报机制实现交易方等对网络销售商品

,。

和过程信息的监督和违法举报严重情况下需通报公安部门等进行处理

、

茶行业网店平台提供商有责任审核和监控交易方发布的商品信息公开论坛和用户反馈栏中的信

,,。

息对于知道或被告知存在有害或违法信息的应当立即予以删除保存有关记录

、,

如有第三方主张网络购物平台中的信息或公开论坛用户反馈等栏目中的信息侵犯其合法权益在

、,。

第三人提供其身份证明事实证明和具体网络链接地址的情况下网店平台提供商应当予以及时删除

4.2.7交易信息存储和备份

、,

茶行业网店平台提供商应保存在其平台上发生的网络购物交易的相关信息记录或资料采取相应

、,

的技术手段保证上述资料的完整性准确性和安全性并使其日后可以调取查用且保存时间不得少于

,。

2年自交易完成之日起计算

、

茶行业网店平台提供商应采取数据备份故障恢复等技术手段确保网络交易数据和资料的完整性

和安全性。

,

茶行业网店平台提供商应采取有力措施来保证原始数据的真实可靠不得对原始数据进行非法

更改。

4.2.8权益保护

,

茶行业网店平台提供商的各项合法权利和权益受法律保护任何组织或个人不得以任何手段对其

合法的权利和权益进行侵害。

ㅤㅤㅤㅤ

4.2.9交易纠纷处理

,

茶行业网店平台提供商应提供必要的网上纠纷处理机制和申诉渠道当交易关联方合法权益受到

,。

侵害时网络购物平台提供商应积极协助权益被侵害方进行信息取证

,

茶行业网店交易方发生纠纷时网店平台提供商等应积极协助权益被侵害方与有关交易方进行纠

,。

纷协调解决有效保证各参与交易方的利益不被侵害

4.3茶行业网店支付平台提供商

4.3.1具备合法的主体资格