DB22/T 2871.1-2020 政务服务“最多跑一次”工作规范 第 1 部分：总则

ICS01.040.03

A12

DB22

吉林省地方标准

DB22/T2871.1—2020

代替DB22/T2871.1—2018

政务服务“最多跑一次”工作规范

第1部分：总则

Administrativeservices“MaximumOneVisit”specifications—

Part1:Generalrequirement

2020-11-30发布2020-12-30实施

吉林省市场监督管理厅发布

DB22/T2871.1—2020

目次

前言................................................................................II

引言...............................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4事项范围...........................................................................2

5工作要求...........................................................................2

6制度建设...........................................................................2

7咨询服务...........................................................................4

8网上服务...........................................................................4

9现场服务...........................................................................5

10投诉处理..........................................................................7

11监督检查..........................................................................7

12评价改进..........................................................................7

I

DB22/T2871.1—2020

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

本文件是DB22/T2871的《政务服务“只跑一次”工作规范》的第1部分。DB22/T2871已经发

布了以下部分：

——第1部分：总则；

——第2部分：一窗受理、集成服务；

——第3部分：电子文件归档；

——第4部分：政务大厅现场管理。

本文件代替DB22/T2871.1-2018《政务服务“只跑一次”工作规范第1部分：总则》。与DB22/T

2871.1-2018相比，除编辑性改动外，主要技术变化如下：

——更改了文本中“只跑一次”，改为“最多跑一次”（见第1章、3.2、5.2、8.1.1、12.3.1a）、

12.3.2a）、12.5e），2018年版的第1章、3.2、5.2、8.1.1、12.3.1a）、12.3.2a）、12.5e））；

——删除了术语和定义中“只跑一次”的定义（3.2）；

——增加了术语和定义“最多跑一次”（见3.2）；

——增加了“好差评”制度（见6.16）；

——更改了电子材料归档要求（见9.8.1,2018年版的9.8.1）。

本文件由吉林省人民政府办公厅提出。

本文件由吉林省市场监督管理厅归口。

本文件起草单位：吉林省标准研究院、吉林省政务服务和数字化建设管理局、临江市政务服务和数

字化建设管理局、辽源市政务服务和数字化建设管理局。

本文件主要起草人：杨明、韩雪、李伟、刘连芳、王师东、徐彩晶、隋铭、孙世林、何晓霖、刘岩

峰、杜勇、张诚、徐照亮、郭克利、康壮、于海波、迟丽华、关英楠。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——DB22/T2871.1—2018。

II

DB22/T2871.1—2020

引言

按照《关于明确“最多跑一次”改革表述的通知》（吉政协调办〔2019〕53号）要求，调整DB22/T

2871《政务服务“只跑一次”工作规范》系列标准中相应“只跑一次”的表述，并根据有关文件要求

及新工作实际，修订标准内容。

DB22/T2871《政务服务“最多跑一次”工作规范》分为四个部分。

——第1部分：总则。目的在于为全面推进政务服务“最多跑一次”改革提供总则性的标准化指

引。

——第2部分：一窗受理、集成服务。目的在于规范政务服务“最多跑一次”中有关推行一窗受

理和集成服务改革的工作要求。

——第3部分：电子文件归档。目的在于规范政务服务电子文件归档的改革工作要求。

——第4部分：政务大厅现场管理。目的在于规范政务大厅现场管理和服务行为的改革工作要求。

III

DB22/T2871.1—2020

政务服务“最多跑一次”工作规范