GB/T 39626-2020 第三方电子商务交易平台社会责任实施指南

ICS03.100.01

A02GB

中华人民共和国国家标准

GB/T39626-2020

第三方电子商务交易平台

社会责任实施指南

Guidanceontheimplementationofsocialresponsibility

forthirdpartye-commercetradingplatformindustry

2020-12-14发布2020-12-14实施

国家市场监督管理总局申＃

国家标准化管理委员会保叩

GB/T39626-2020

目次

前言…………·”………I

引言……………·”……II

l范围…··

2规范性引用文件－

3术语和定义…··

4总则……………·……”……...•••......2

4.1社会责任通用基础标准………·……”……”……..2

4.2社会责任通用实践方法……·……”……”……..3

4.3平台社会责任基本特征………”…·…”……..3

4.4平台利益相关方………·……”……”……..4

5平台社会责任特定议题及其实施建议……·……”……”……..5

5.1总则…………·……”……”……..5

5.2平台社会责任特定议题………·……”……”…·….........5

参考文献………·……”…·…14

GB/T39626-2020

前言

本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本标准由中国标准化研究院提出并归口。

本标准起草单位z中国标准化研究院、责扬天下（北京）管理顾问有限公司、方圆标志认证集团有限

公司、华夏认证中心有限公司、北京中建协认证中心有限公司、北京海德国际认证有限公司、北京德法智

诚信息科技有限公司。

本标准主要起草人z陈元桥、殷格非、彭新、刘建毅、王海山、孟建军、王丽、夏芳、陈伟征、孙逊、

阿拉木斯。

I

GB/T39626-2020

冒｜言

在当今二十一世纪，电子商务已逐渐成为人们日常生活、学习和工作不可或缺的重要组成部分，成

为了一种现代社会生活方式。其中，作为一种专为企业和个人开展网上交易活动提供综合服务的电子

商务服务基础平台，第三方电子商务交易平台已发展成为一种新的虚拟网络经济业态和特殊经济行业。

第三方电子商务交易平台是一种特定的信息网络服务系统。它为交易双方或多方在网络商品交易

活动中提供网页空间、虚拟经营场所、交易规则、交易撮合、信息发布等综合服务，具有广告宣传、在线展

会、虚拟展会、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能，是

一个高度规范、安全、便捷、集约且易扩展、有效的业务发展框架系统，可提供网上交易和管理等全过程

服务，集信息流、资金流、物流于一体，通过充分利用互联网元时空限制的优势，以及完善的安全保障和

平台运营管理机制，为广大平台商户和消费者以及平台经营者提供了一个公用的、独特的网上生存环境

和商业运作空间，有效地实现了资源共享，形成了真正的商业网络社会。

第三方电子商务交易平台的诞生和发展给经济、社会和环境的发展既带来积极影响，也带来了消极

影响。积极影响包括（但不限于）：帮助中小企业甚至个人自主创业，以很低的成本来独立营销，达到快

速盈利的商业目的s促进社会就业e带动配套产业链及相关产业经济增长3为消费者提供更加便利的服

务，促进消费，从而推动社会生产的发展等．消极影响包括〈但不限于h随着网络社会的出现和发展而

存在于电子世界中的一些新型社会问题；各类新型商业纠纷、商业欺诈案件、侵犯知识产权和消费者个

人隐私现象、假冒伪劣产品等的不断增多且日益严重s平台物流包装造成的资源浪费和环境影响尤为严

重等．

为致力于可持续发展，作为对社会和环境负责任的企业，第二方电子商务交易平台及其相关各方应

积极履行社会责任，有效地管理其对社会和环境的影响，最大限度地促进积极影响，避免或尽可能减少

消极影响，以促进第三方电子商务交易平台行业规范、健康和有序地发展。

为了帮助第二方电子商务交易平台有效开展社会责任实践，本标准为其在应用GB/T36000《社会

责任指南》等基础性社会责任国家标准时提供了进一步的详尽指南，重点强调了第三方电子商务交易平

台社会责任特定议题及其实施建议。在应用本标准时，企业宜通盘考虑整个社会责任国家标准体系，尤

其是社会责任基础性国家标准。

由于第三方电子商务交易平台的发展会随着现代信息技术的发展而不断变化，因此，本标准中所述

的特定社会责任议题绝非一成不变，未来也将会不断发展变化，以适应第三方电子商务交易平台社会责

任实践不断发展变化的需要。

Il

GB/T39626-2020

第三方电子商务交易平台

社会责任实施指南

1范围

本标准为第三方电子商务交易平台在应用GB/T36000等基础性社会责任国家标准时提供了进一

步的详尽指南，旨在帮助第三方电子商务交易平台在遵守法律法规和基本道德规范的基础上实现更高

的企业社会价值，最大限度地致力于可持续发展。

本标准适用于提供企业对消费者的电子商务模式服务的第三方电子商务交易平台，无论平台的规

模大小和平台经营者的性质如何。第三方电子商务交易平台提供或包含其他电子商务模式服务时，亦

可参照使用本标准。

注z企业对消费者的电子商务模式简称为B2C(businesstoconsumer）。其他电子商务模式如，B2B(businesstobus-

mess）、C2C(consumer国consumer）等．

在应用本标准时，建议平台企业充分考虑自身规模、性质等实际状况和条件。

本标准不适用于认证目的．

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注目期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T36000社会责任指南（GB/T36000-2015,ISO26000:2010,MOD)

GB/T36001社会责任报告编写指南

GB/T36002社会责任绩效分类指引

GB/T39604社会责任管理体系要求及使用指南

3术语和定义

GB/T36000、GB/T36001和GB/T36002界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

第三方电子商务交易平台thirdpartye-commercetradingplatform

基于互联网，由平台经营者（3.2）运营，并作为第二方为平台商户（3.3）与平台消费者（3.4）之间独立

开展网络商品（或服务〉交易活动提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等综合性服务的信息网络

系统。

注1，在实践中，与本术语相关的称谓较多，并随电子商务业的发展和人们认识的深入而不断发展变化，包括自经营

性互联网信息服务、网上交易平台、电子商务交易平台、网络交易平台、第三方电子商务服务平台、网络零售第

兰方平台、第兰方交易平台、电子商务平台等．值得注意的是，本术语基于标准技术内容的需耍，在定义上做

了特别限定，与上述这些称谓并非完全一致，

注2，由于第三方电子商务交易平台本身是一种集多种功能于一体的综合性服务平台，因此，其与平台内相关主体

之间的法律关系并非单一且固定，需视其所提供服务的不同而在具体情形下具体认定，例如E

－一平台开展自营业务时，其身份既是平台经营者（3.2）又是平台商户（3.衍。作为平台商户（3.3）身份，其与

平台消费者（3.4）之间属于买卖合同法律关系g

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GB/T39626-2020

平台有针对性地为平台商户（3.3）开展竞价排名、首页展示等推荐卖家活动时，其与平台商户（3.3）、平台

消费者（3.4）之间属于第三方居间合同法律关系z

平台为交易各方提供会员注册、电子签名、安全认证以及数据隐私等相关技术支撑时，则属于第兰方技术

服务合同法律关系。

注3，此处的网络商品（或服务）交易活动仅指企业对消费者的电子商务模式（简称为B2C,busin目stoconsumer）。

此时，“企业”即为平台商户（3.3），“消费者”即为平台消费者（3.的回

注4，为便于阐述，如元特殊说明，第兰方电子商务交易平台均简称为平台．

3.2

平台经营者platformoperator

依法办理相关市场主体登记并获得行政许可且拥有营业执照，在互联网上管理和运营第三方电子

商务交易平台（3.1)的法人．

注1＇平台开展自营业务时，其身份既是平台经营者又是平台商户。.3）。

注2，本标准中的平台经营者仅指《电子商务法》中所述的具有法人地位的“电子商务平台经营者气对于非法人地

位的“电子商务平台经营者”，其可参照本标准开展相关实践活动。

3.3

平台商户platformmerch皿臼

在所租用的第三方电子商务交易平台（3.1)的网络空间内，向平台消费者（3.4）销售商品或服务的

个人或组织。

注1＇平台开展自营业务时，其身份既是平台经曹者（3.2）又是平台商户．

注2，平台商户亦可称为“平台内经营者”，与4电子商务法》所述的“平台内经营者”的含义相同．

3.4

平台消费者platformconsumer

以消费为目的，在第三方电子商务交易平台（3.1)上购买平台商户（3.3）所售商品（或服务〉的个人

或组织。

4总则

4.1社会责任通用基础标准

为致力于可持续发展，组织宜为其决策和活动对社会和环境的影响（包括积极影响和消极影响）负

责。为此，组织宜尽最大限度地促进积极影响，避免或减少消极影响。

GB/T36000是社会责任领域最通用的基础标准，规定了统一的社会责任及其相关重要术语的定

义、社会责任基本原则、社会责任主题及其相关议题、社会责任基本实践以及将社会责任融入组织的通

用实践方法等。对于全面深入理解社会责任概念及其基本原理，尤其对于开展社会责任实践而言，该标

准至关重要。

组织宜始终牢记并严格遵循GB/T36000所述的社会责任原则，通过识别利益相关方和促进利益

相关方参与，从GB/T36000所述的各项社会责任核心主题出发，识别并确定组织重要且相关的社会责

任议题，使其在企业决策和活动（包括供应链）中得到妥善处理。

GB/T36000所述的社会责任原则既包括总则及七项原则，还包括核心主题中所述的相关原则。

按照社会责任总则要求，组织在开展社会责任实践时，宜充分考虑社会、环境、法律、文化、政治和组织的

多样性，以及经济条件的差异性，同时尊重国际行为规范。社会责任七项原则包括担责、透明、合乎道德

的行为、尊重利益相关方的利益、尊重法治、尊重国际行为规范、尊重人权。关于社会责任原则的详尽指

南，请参见GB/T360000

GB/T36000所述的社会责任七项核心主题体现了全球统一的、以七个维度看待和处理组织社会

责任的基本视野。社会责任七项核心主题包括：组织治理、人权、劳工实践、环境、公平运营、消费者问

2

GB/T39626-2020

题、社区参与和发展。所有组织的社会责任均涉及上述每项社会责任主题，但并非均涉及每项主题中所

述的每个议题s社会责任议题不仅会因行业和企业的不同而存在差异，而且还会因时代的变迁而不断发

展变化。关于社会责任核心主题及其相关议题的详尽指南，请参见GB/T36000.

4.2社会责任通用实践方法

4.2.1社会责任基本实践

GB/T36000为所有组织提供了有关社会责任实践方法的通用指南。该通用指南包括以下两

部分z

社会责任基本实践，即社会责任辨识、利益相关方的识别和参与。它贯穿于所有组织社会责任

实践活动的始终，是开展社会责任实践活动的基础。

将社会责任融入整个组织。组织可基于现有体系、政策、结构和网络等开展社会责任实践，并

将社会责任融入其运行方式之中。

GB/T36001为所有组织提供了有关社会责任报告编写的通用指南，以帮助组织通过编制和发布

社会责任报告来实现与利益相关方的良好沟通。

GB/T36002为所有组织提供了有关社会责任绩效分类的通用指引，以帮助组织据此进一步开发

适合自身需要的社会责任绩效指标来研究和开展社会责任绩效评价。

组织的社会责任实践并非一种全新的活动。组织现有各类管理实践已分别从某特定方面（如网络

安全、质量、环境管理、职业健康安全、能源、法律风险、合规、人力资源等）来针对组织的特定议题，由于

这些议题大多涉及组织对社会和环境的影响，与社会责任密切相关，甚至有些本身就是组织社会责任主

题和议题的一部分，因此，这些管理实践构成了组织社会责任实践的重要基础。

依托组织现有各类管理实践，尤其是基于现有各类管理体系平台开展社会责任实践，不啻为一种现

实可行的、高效且成本较低的实践方法。如何充分、有效地利用现有管理体系平台开展社会责任实践，

组织可参考GB/T39653所给出的相关指南．

4.2.2社会责任管理体系实践

GB/T39604规定了通用的社会责任管理体系要求，并为其给出了使用指南。组织可通过实施

GB/T39604来建立和保持其社会责任管理体系，以预防和控制对社会和环境的不良影响、促进有益影

响以及主动改进其社会责任绩效而能够更好地履行其社会责任。

由于GB/T39604在统一和规范的ISO管理体系标准要求下，基于管理体系融合和一体化的思想，

从顶层治理视野出发，将其他相关管理体系（如质量、环境、职业健康安全、能源、食品安全、知识产权、反

腐败、合规、信息安全等管理体系〉视为社会责任管理体系内一个系统化的“过程”，因此，组织的社会责

任管理体系实践可有助于其充分利用现有管理体系平台和相关管理实践，更有效地应对相关社会和环

境影响（包括风险和机遇）。

4.3平台社会责任基本特征

平台行业是一个较为特殊的行业，其行业特殊性使得平台社会责任具有显著的行业特征，这主要体

现在以下几方面2

平台为广大平台商户和消费者以及平台经营者提供了一个公用和独特的网络商业社会生态环

境和商业运营空间，平台商户和平台消费者可能来自全球任何国家和地区，其在平台内的决策

和活动均会对平台网络商业社会生态环境产生影响（积极影响和消极影响），甚至会溢出网络

边界而投射到现实社会中，对现实社会生态环境产生重大影响。这些影响既包含了网络商业

社会所独有的社会责任议题，也包含了网络和现实社会所共有但因网络因素而放大（或加重〉