DB35/T 1635-2016 家居保洁服务规范 日常保洁

ICS03.080.30

A12

DB35

福建省地方标准

DB35/T1635—2016

家居保洁服务规范日常保洁

Specificationsforhouseholdcleaningservices-Dailycleaning

2016-12-30发布2017-04-01实施

福建省质量技术监督局发布

DB35/T1635—2016

目次

前言..............................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语与定义........................................................................1

4服务机构要求......................................................................2

5保洁员要求........................................................................2

6服务用品用具要求..................................................................2

7服务流程..........................................................................3

8服务质量要求......................................................................4

9服务质量监督与改进................................................................5

I

DB35/T1635—2016

前言

本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由福建省家庭服务业协会提出。

本标准由福建省商务厅归口。

本标准主要起草单位：福建省家庭服务业协会、福建省标准化研究院、福州雪品保洁服务有限公司、

福建省清洗保洁行业协会、福州泓欣环境清洁服务有限公司、厦门小羽佳家政股份有限公司、厦门好慷

家政服务有限公司、福州中青家政服务有限公司、福建省家政服务有限公司、福建省妇女就业服务中心。

本标准主要起草人:王海瀛、王彬彬、余真、欧丽彬、修珍萍、赵培坤、林桂辉、翟焰、李海晏、

帅斌彬、陈湘红、肖彬、罗华玉、陈海生、黄先平、庄毅。

II

DB35/T1635—2016

家居保洁服务规范日常保洁

1范围

本标准规定了家居日常保洁服务的服务机构要求、保洁员要求、服务用品用具要求、服务流程、服

务质量要求及服务质量监督与改进。

本标准适用于保洁服务机构提供的家居日常保洁服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242-1998投诉处理指南

GB/T20647.8-2006社区服务指南第8部分：家政服务

SB/T10643-2011家政服务基本规范

3术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

保洁服务机构cleaningserviceagency

依法成立的从事保洁服务经营活动的组织，以下简称“服务机构”。

3.2

家居保洁服务householdcleaningservices

以家庭为服务对象，专业保洁人员按照规定的程序，使用服务用品用具对家庭居室、生活设施及物

品进行整理、清洁、杀菌、消毒、保养等活动。主要包括开荒保洁服务、日常保洁服务与专项保洁服务

等。

3.3

日常保洁dailycleaning

以日常定期上门保洁、日常临时钟点工保洁的形式对已入住的家庭居室、生活设施及物品进行整理、

清洁等一般性处理的服务。

3.4

保洁员cleaner

使用服务用品用具按照一定程序对居室内环境卫生或物品进行清洁与保养服务的人员。