T/BJWX 002-2024 物业服务标准体系建设要求

ICS03.080.01

CCSA16

BJWX

团体标准

T/BJWX002—2024

物业服务标准体系建设要求

Constructionguidelinesofpropertyservicesstandardsystem

2024-04-10发布2024-05-01实施

北京物业管理行业协会  发布

T/BJWX002—2024

目次

前言..................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4建设原则............................................................................1

5基本要求............................................................................1

6物业服务标准体系....................................................................2

I

T/BJWX002—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由北京物业管理行业协会提出并归口。

本文件起草单位：北京物业管理行业协会、北京市标准化研究院、北京闻达敏斯物业管理服务有限

公司、北京中湾智地物业管理有限公司、北京银达物业管理有限责任公司、北京林业大学、北京安恒泰

物业管理有限公司、北京国天健宇物业管理发展有限公司

本文件主要起草人：艾白露、宋宝程、田川、于思洋、王劲松、薛福志、张洋、王帅、朱莉、刘拓

II

T/BJWX002—2024

物业服务标准体系建设要求

1范围

本文件规定了物业服务标准体系的构建原则、标准体系的组成及标准子体系的构建等内容。

本文件适用于物业服务标准体系建设。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系构建

DB11/T751住宅物业服务标准

T/CPMI014-2023物业管理术语

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

物业服务propertyservice

物业服务人受业主或者建设单位委托，对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相

关场地，进行维修、养护、管理，维护公共环境和相关秩序的活动。

[来源：DB11/T751—2010,2.0.1，有修改]

注：物业服务人包括物业服务企业、专业单位和其他物业管理人。

3.2

物业服务标准体系propertyservicesstandardsystem

物业服务相关标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

4建设原则

4.1需求导向，目标明确

以构建党建引领下的物业管理体系，建设和谐宜居社区为目标，建立符合北京市物业服务管理行业

发展现状和需求的物业服务标准体系。

4.2系统规范，开放兼容

按照物业管理有关法规政策要求，梳理全要素、全生命周期的物业管理项目服务内容，结合物业服

务需求，建立系统规范、协调配套、开放兼容的物业服务标准体系。

4.3重点突出，适度超前

以物业管理标准化、专业化、精细化和高质量发展为重点，结合物业管理行业未来发展趋势，建立

适度超前的物业服务标准体系。

5基本要求

5.1应以服务对象为关注重点，根据需求分析情况，制定满足本组织愿景、使命、价值观和战略需求

的标准化方针、标准化目标、标准化规划和计划，建设物业服务标准体系。

5.2物业服务标准化方针与目标应协调统一，标准化目标内容宜包括但不限于标准覆盖率、标准实施

率、采标率、各项记录合格率、标准化专业人员数量等。

1

T/BJWX002—2024

5.3物业服务标准体系应符合GB/T24421.2、DB11/T751的相关要求。

6物业服务标准体系

6.1总体结构

物业服务标准体系包括物业服务通用基础标准体系、物业服务提供标准体系、物业服务保障标准体

系三个子体系。物业服务标准体系总体结构图见图1。

标准化方针目标法律法规及政策文件指导标准

物业服务通用基础标准体系

物业服务提供标准体系物业服务保障标准体系

图1物业服务标准体系总体结构图

6.2物业服务通用基础标准体系

6.2.1结构

物业服务通用基础标准体系一般包括战略文化标准、标准化工作标准、术语与缩略语标准、符号与

标志标准、数值数据及量和单位标准、测量标准、评价与改进标准等子体系。物业服务通用基础标准体

系结构图见图2。

物业服务通用基础标准体系

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