DB1411/T 57-2023 《自助式医保便民服务点服务要求》

ICS03.080

CCSA20

1411

吕梁市地方标准

DB1411/T57—2023

自助式医保便民服务点服务要求

2023-06-05发布2023-09-05实施

吕梁市市场监督管理局  发布

DB1411/T57—2023

目次

前言..................................................................................II

1范围.................................................................................1

2规范性引用文件.......................................................................1

3术语和定义...........................................................................1

4服务设施设备.........................................................................1

5服务环境.............................................................................2

标识.............................................................................2

环境设施.........................................................................2

6服务内容.............................................................................2

服务流程.........................................................................2

服务功能.........................................................................2

安全管理.........................................................................2

维护管理.........................................................................3

7服务质量评价与改进...................................................................3

附录A（规范性）自助设备的配置...........................................................4

附录B（规范性）自助设备的功能...........................................................6

参考文献................................................................................8

I

DB1411/T57—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由吕梁市医疗保障局提出并监督实施。

本文件由吕梁市医疗保障标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：吕梁市医疗保障局。

本文件主要起草人：崔云生、段凤萍、李振荣、赵利宝、贾凌英、朱岩峰、刘心洁、刘少勇、吴瑞

鹏、王刚、张志龙、张艳、李柏晨、赵志鹏。

II

DB1411/T57—2023

自助式医保便民服务点服务要求

1范围

本文件规定了自助式医保便民服务点的设施、设备、环境、服务内容、服务质量评价与改进等方面

的相关要求。

本文件适用于新建、改建、扩建的自助式医保便民服务点的建设和服务提供。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T23647自助服务终端通用规范

GB50054低压配电设计规范

GB50343建筑物电子信息系统防雷技术规范

GB50348安全防范工程技术标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

自助服务self-service

通过人机交互自主选择获得所需服务的方式。

[GB/T23647-2009，定义3.1]

自助服务终端self-serviceterminal

提供自助式医保服务的专用设备或装置。

注：本文件指医保自助服务一体机。

自助服务点self-servicepoint

设置在定点医药机构内，通过自助服务终端提供医保自助服务的站点。

4服务设施设备

自助服务点应配备至少1台满足要求的自助服务终端，应配置对接山西医保公共服务业务系统的专

网或互联网系统，自助服务终端的安装要求如下：

a)自助服务终端设备、部件应采用固定式安装，确保安装牢固，无伤害性；

b)供配电系统应符合GB50054的要求；

c)防雷设计应符合GB50343、GB50348的要求。

1

DB1411/T57—2023

自助服务终端的配置按附录A中的有关要求，电磁兼容性、环境适应性、可靠性等应分别满足GB/T

23647中“4.10”、“4.11”、“4.12”的有关要求。

5服务环境

标识

自助服务点应在内外部设置显著的标识使公众易于识别，要求如下：

a)自助服务点外部应设置医疗保障品牌标识；

b)自助服务点应在自助服务终端安装位置的背景墙面及自助服务终端，设置医疗保障官方标志、

标识；

c)标识应符合《中国医疗保障官方标识使用管理办法（暂行）》的规定；

d)自助服务点应在显著位置标识自助服务终端的名称、编号等，并在醒目位置展示社保卡（医

保电子凭证）应用指南的标识。

环境设施

自助服务点应创造安全、整洁、明亮的服务环境，方便用户办理业务，要求如下：

a)自助服务终端设置区域应保持环境整洁、无卫生死角、无杂物摆放、无非法张贴物；

b)设置的海报等宣传物品，应保持整洁，宣传内容准确严谨、更新及时；

c)自助服务终端应摆放合理、光线适宜、无破